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医生本人vs咨询门诊vs智能机器人 患者咨询到底该谁做?

原标题:医生本人vs咨询门诊vs智能机器人 患者咨询到底该谁做?

"在医院排队等了3小时

医生3分钟就把我打发了"

患者就医的过程,其实就是医生治病救人和答疑解惑的过程。

多为患者和家属贡献一些时间,其实是每个医务人员的美好愿望,但很无奈,普通门诊半天有30~50个号,每位患者问诊时长在3~5分钟,部分科室经常还要加号,医生超负荷看门诊,几乎没时间“开口”是一种常态。

患者常常抱怨:"在医院排队等了3小时,医生3分钟就把我打发了。"

医患充分交流,应该是双方共同的需要。但现实中,这一需求却无法满足, 究其原因,是医生的时间实在不够。

咨询门诊的兴起

在三级医院和规模较大的二级医院,都可以看到由相关专业专科医生开设的诸如心理咨询门诊、营养咨询门诊、遗传咨询门诊、用药咨询门诊等。

今年“两会”期间,有代表委员建议设立“咨询门诊”:这里的医生不开刀、不开药,但要多开口,只负责给患者提供咨询和建议,以化解现实环境中,日常门诊医生与患者接触时间有限,不能满足患者各种咨询需求的难题。

如今,国内一些医院纷纷引进智能患者健康教育机器人,24小时回答患者的问题。

任何咨询都不能代替医生本人的答疑

有任何咨询能够代替接诊医生本人为患者答疑解惑吗?

不能!因为,只有接诊医生对患者最了解,也能最好地解释患者的病情,进而进行诊疗决策和对患者的嘱咐。

对同一患者、同一病情,可能不同的医生都会有不同的理解,治疗也很难一模一样。所以面对患者的咨询,不同的医生甚至可能给出截然不同的回答。这对于医生来说不足为奇,也完全可以理解。

但对于患者来说,这之中的差异往往难以理解,容易因此产生对医生的不信任、不满意,引发矛盾纠纷,甚至导致恶性事件的发生。

咨询看似容易,实则不简单。有时接诊医生自己都要绞尽脑汁、反复斟酌才能给出满意解答,或者当时被难住,无法准确回答,需要之后查阅资料后再补上。 

咨询门诊工作由谁来承担?

医生已经满负荷,甚至超负荷工作,如果还要抽出医生开设咨询门诊,恐怕并不现实。

如果是派其他人员做咨询,资质如何认定?

此外,还有咨询的收费问题。收多少合适?是不是根据咨询员的级别不同、咨询内容的不同、咨询时间长短等差异定价,还是“一口价”?或者干脆免费。

如果不收费,咨询人员的酬劳由谁买单?

咨询时间以多少为限?

咨询内容需不需要记录,以备不时之需?

咨询内容有没有限制,回答有没有禁忌?因咨询出现了意想不到的后果,要不要担责,如何分担,如何留存证据?

这些都可能成为医疗咨询不能承受之重!

医生不会被AI取代

当“未来30年,人工智能或将取代医生”的言论甚嚣尘上之时,美国约翰·霍普金斯大学医学院院长Paul B.Rothman坚持:医生不可取代。其理由是,医患之间的交流和沟通不能被电脑替代!

医生面对的是一个个活生生、有温度、有情感的人,最不能缺少的就是交流和沟通。这是行医之本,不能任其削弱,即使有天大的困难也绝不能放弃。

通过开设咨询门诊等方式,以减轻医生工作量,满足更多患者需求,出发点是好的,但这只是针对现阶段医生之“忙”的临时之举。解决问题不能仅仅满足于此。这种“头痛医头,脚痛医脚”的做法,无异于饮鸩止渴,非但不利于问题的解决,反而可能使问题进一步发展,甚至走向负面的极端。

治本之策,是消除医生的“忙”,让每一个医生都能有充足的时间,气定神闲、全力以赴地接诊患者,让每个患者都能得到合理的就诊时间,能与医生充分交流和沟通。这是医生的职责,更是患者理应享有的权利。(文/ 江苏省宜兴市第二人民医院 陈卫春)

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编辑制作/夏海波返回搜狐,查看更多

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