瓜子?车速拍?拍到事故车,官方:本就是事故车,车主:我们证据说话!

原标题:瓜子?车速拍?拍到事故车,官方:本就是事故车,车主:我们证据说话!

二手车行业一直被消费者称为“水很深”的行业,如果没有专业的知识与技能,似乎消费者和车商的信息永远是不对等的,直到二手车交易平台的出现,让消费者看到了一丝丝曙光。大家都希望近年来兴起的各种二手车交易网站,会给消费者多一个选择,会让二手车行业重新焕发出新的生机,没想到最近各类二手车交易网站却投诉不断,很多事没有我们看到的和想象到的那么的美好,从最开始的优信到瓜子,再到今天的车速拍,貌似二手车平台要走的路还很远。

2019年5月8日,安徽城市之声《汽车315》节目组接到车主王先生给我们打来电话反映,自己2019年3月在车好多集团旗下的车速拍平台购买了一辆东风标致301,买车的时候网站上面描述的车况是:只有两三面的油漆问题,而且王先生也让瓜子的评估师进行了现场车况检查,评估完之后被告知车况属实,车况良好!于是车主缴纳了意向金1400元!谁知道第二天自己去现场提车才发现这台车是一辆大事故车具体怎么回事儿?我们先来听下车主自己怎么说。

(车主购买车辆的订单截图)

车主王先生表示:自己当时在车好多集团旗下车速拍平台上拍了一辆车,在网上看车辆信息时,显示车况良好,没有什么大问题。于是交了订金,交了服务费。

(车主的购买合同里显示缴纳服务费1400元)

车主描述:第二天去提车时发现时一辆大事故车,车子的前保险杠,挡风玻璃都更换过,引擎盖,叶子板全部更换过。前一天只是在平台上对车况进行了相应的了解,瓜子的评估师和销售都帮车主看了车后告知自己车况没有任何问题。当时还拍了视频发了照片,随后自己就网络签了这份购车合同。但是第二天看了这辆车更让王先生郁闷的是,经过平台评估师验过车况良好的车子,方向盘里的安全气囊竟然不翼而飞分!

王先生表示自己跟车速拍售后联系数十次之后,对方却只是让王先生等候通知,每次说好的3个小时,这一等就从3月16号等到了今天,足足等了近60天一点回复都没有。当然王先生所交的服务1400还没有退下来,事情也没有任何进展。

节目中我们也连线了瓜子二手车全国客服中心366858号工作人员:

1、客诉处理周期一般几个工作日?

2、网站上所描述车况是否跟实际车况相符?

3、现场评估师的资质如何?出了问题谁来负责?

除了王先生,在上个月的4月23日有位刘小姐给我们打来电话反映在车好多集团旗下的瓜子二手车平台购车同样遇到了问题!

刘小姐4月15日在瓜子二手车平台购买了一辆 大众POLO,由于刘小姐不会开车,正在考取驾照。据刘小姐描述:瓜子二手车平台帮自己找了一位“黄牛”,让“黄牛”作为代驾把车开去办理过户业务。因为这位代驾人员在整个开车当中不停的用手机打游戏,结果撞车了,车子受到了损伤。刘小姐要求退车,但是瓜子二手车迟迟没有帮车主解决问题!

针对两位车主的问题,5月8号下午,车好多集团公关部的相关工作人员给我们打来了电话:

针对刘小姐的问题:在五一的时候就已经同意给车主进行退车处理。

针对王先生的问题:工作人员表示瓜子二手车和车速拍两者之间没有任何关系。车速拍是车好多集团旗下的一个单独竞拍平台,竞拍的车辆也不会在瓜子二手车平台上架。现在针对王先生的问题已经展开了调查,等结果出来后该怎么处理就怎么处理。

5月8日下午车主刘小姐再次给我们打来电话表示依旧没有收到任何回复,王先生也表示没有收到任何回复!

5月9日下午,这位公关部工作人员再次给记者打来电话

针对刘小姐的问题:第一,找黄牛这件事当初是出于帮助车主,因为刘小姐不会开车才帮她找人代驾的,这也是出于好意,当然,这次事件后也会反思和调整,日后避免类似情况出现,现在已经同意给刘小姐退车了,这边关于刘小姐的问题系统显示的都已经是处理完毕了,不知道为什么刘小姐一直表示没有收到回复。

针对王先生的问题: 车速拍是专门给专业的二手车车商提供的平台,买家也都是专业购买二手车的,与普通消费者不同。王先生要买的这辆车是网站标注的是85D,车子分为ABCD四个档次,关于D档次,本身就是车辆的档次排名,这就代表车况并不是很好A是车况非常好全车都是原漆,B是只有漆面有问题但是没有事故,C和D是大事故车辆换过配件;车子有标注换过前保险杠,引擎盖等地方,里面都是有写的,车主看车之前报告就已经有显示。王先生之所以打电话投诉,是因为去了现场看了这辆车但是不想要了,所以车主向车速拍明确提出希望有一些路费上的补偿,车主只是来看了一下这辆车,并没有买它。关于王先生来看车的路费花销,从车主提供的票据上看一共是900元左右,现在也是同意可以报销的。

另外,在平台买车之前车主要向平台交付押金1400元,这次不买也可以放在里面,因为下次购买时还是要交,当然,如果确定不买的话,钱是可以退的,如果车主要退,是可以立刻退的

当然我们也第一时间跟车主核实了情况,但是车主的回答却和给我们回复的工作人员所说的不太一样!

刘小姐表示:从一开始瓜子二手车就同意给车主退车,但是期间并没有联系车主。瓜子二手车只将车主的首付款退还,但是中间的金融服务费,保险费,上牌费,过户费等共计一万多元的费用拒绝退还。刘小姐还表示如果退车,那这一万多元的费用就不知道找谁了,因此刘小姐不同意瓜子二手车的解决方案!

王先生表示:在5月9日下午接到了瓜子运营部的电话。车速拍是瓜子二手车旗下的一个竞拍平台,当时在购车的时候签的是瓜子二手车的合同。因为发生问题后瓜子二手车没有及时处理,工作的态度也让王先生不满意,因此王先生要求瓜子二手车承担所有行程费用!王先生计算了一下大概是1500元,要求承担1200元就可以。工作人员也表示可以给车主报销,但是不是1500元,而是900元,因为车主提供不了用餐的发票。车主表示两个月过去了,发票早就没了。车主并不在乎这一千多元钱,开始也没有追究费用问题,但是瓜子二手车的态度让车主接受不了,所以才提出要求报销!(重点在后面)

(车主王先生签的是瓜子二手车的合同照片)

王先生还表示1400元是购买这辆车的服务费用,并不是车速拍平台的充值费用。另外车速拍平台有一个门槛:只有账户充值足够的费用才可以竞拍车辆的,账户里的钱是很多的,这两者没有关系。王先生还表示当时拍的是80B的车况,并不是官方所回复的85D。A是车况非常好全车都是原漆,B是只有漆面有问题但是没有事故,C和D是大事故车辆换过配件自己还有当时拍卖车辆的订单截图。现在对方说谎的话就没有意思了,如果还要继续隐瞒下去也没有合作的必要了。

(王先生竞拍的车辆检测报告显示为正常,只有漆面显示异常)

(王先生的车辆检测报告显示是:80B,车辆评估也显示是:整车车况优秀)

此事发展至今,车主和节目组都得到了相应工作人员的回复,这是一个良好的开端,至少消费者的问题得到了重视,但最终瓜子方面给出的说法却和车主反映的有不一致,仅仅是一个车辆评级就从80b变成了85d?截图似乎不会有错!

对于在两位车主在瓜子二手车和车速拍平台上遇到的问题,安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注!

“汽车315”三问瓜子及车速拍:

1、投诉人反应的问题是否属实?

2、如果属实,怎么会出现这样的问题?

3、打算如何处理?何时处理?

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