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把客户满意度放在第一位 专访安利捷一汽丰田总经理李作发先生

原标题:把客户满意度放在第一位 专访安利捷一汽丰田总经理李作发先生

2019年对一汽丰田来说,是具有特殊意义的一年。继迎来累计产销突破700万辆的里程碑后,再传捷报,一汽丰田登顶2018年度“丰田服务全球表彰奖”。那么一汽丰田经销商在售后方面到底有着什么样的优势呢,我们今天来到了成都安利捷一汽丰田4S店,和总经理李作发先生进行了一番交流。

从业多年 客服满意度永远放在第一位

从维修技师到汽车服务顾问,从车间主任再到4S店副总,2011年李作发接到公司的人事任命,正式出任安利捷(成都)丰田汽车销售服务有限公司总经理一职。时间飞逝,来到2019年,他已经在安利捷任职达到了21年,放眼成都汽车圈,真的是及其罕有。对于一位看着成都汽车行业的发展演变的总经理来说,他明白把客户满意度放在第一位是最重要的。随着2019年汽车市场动荡的来临,想要在存量市场胜出,做好客户购车满意度就显得尤为重要。成都安利捷一直坚持以优质的服务带去给客户,让客户感受到我们独到的服务。

品牌力助单店服务质量的全面提升

作为一家老牌车企,一汽丰田致力打造“诚信服务”品牌,专业对车,诚意待人,这八个字说起来比较简单,如何体现专业和诚意,这是非常关键的。我们根据厂家提出5Q的服务体系,通过接待、保养、维修、钣喷、救援五项服务速度及品质的提升,为用户带来更好的服务体验。一汽丰田在丰田全球连续三年得到丰田全球服务金奖,并以四获金奖的成绩成为获得该奖项次数最多的中国丰田事业体。此外,我们成都安利捷丰田也针对每个服务环节进行不断得改善,时刻让我们的服务保持在最好的水准上。

新车亮相推动单店销售的提升

今年是一汽丰田的产品大年,亚洲龙是上市的第一款全新车型,它体现的是“双极”的理念,把很多看似矛盾的东西完全组合在一起,双极的设计、动力和驾控。设计方面,将大胆动感的外观和精致优雅的内饰相结合;在动力方面,TNGA架构下2.5L发动机,匹配全新开发设计的8AT变速箱,这两个动力总成的组合带来了超强动力和极低油耗,传统燃油车油耗达到6.2L每百公里,而匹配了丰田最新双擎混合技术的HEV车型,油耗是4.3升每百公里,实现同级车型顶尖水平。驾控方面体现在基于TNGA架构把车辆设计为低重心,坐姿下移,仪表盘扁平化,给予驾车更好的视野。车身的刚性和匹配丰田汽车安全系统,还有车道的保持性和行人碰撞预警,可以自动减速和刹车停止,让这辆车显得更加智能化。而且厂家更是针对亚洲龙推出了4年10万公里免费基础保养的政策,这也成为了亚洲龙吸引消费者眼球的一张王牌。就现在客户反馈来看,亚洲龙的销量令人期待。

放眼未来,我们始终认为“满足顾客需求,创造附加价值”,做好客户满意度是提高销量的不二法门。放眼未来,我会带领成都安利捷一汽丰田的全体员工为我们的客户提供最优质的服务,让每一位来成都安利捷一汽丰田的顾客都能感受到购车放心、用车安心、服务贴心。返回搜狐,查看更多

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