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#520 唯爱不可辜负#每一位客户,都值得用心对待

原标题:#520 唯爱不可辜负#每一位客户,都值得用心对待

“始终站在客户的立场去思考问题。”这是湖南龙星行奔驰的服务理念。湖南龙星行奔驰总经理张玲始终认为客户对品牌的认可往往来自于微小的细节,哪怕只是沟通过程中的只言片语,都有可能影响一个客户对品牌的喜好。

细节总是容易打动人。对湖南龙星行奔驰车主袁涤非教授来说,今年5月最开心的事情之一就是顺利开上奔驰CLS。5月4日订车,她希望在特别的日子能顺利提车,最终心想事成。

在奔驰的大展厅,一眼看中奔驰CLS

“即将迎来自己55岁的生日,想买台车,作为送给自己的礼物。” 袁涤非教授说。她是湖南大学新闻传播与影视艺术学院播音系教授、硕士研究生导师,国家级普通话水平测试员,湖南省艺术类联考评委,湖南省礼仪文化研究会会长,还是中国首批大学精品视频公开课及国家首批精品在线开放课程慕课《现代礼仪》主讲。她所讲授的慕课《现代礼仪》入驻“学习强国”APP。

对袁涤非教授来说,汽车就像一个流动的家。因为经常要去各地上课,她会在车上放不同场合的衣服和鞋子,也会在车上午间小憩。她笑称,“可以没有房,但不能没有车。”

“也许是自己操作驾驶的最后一辆车,一定要选择自己最喜欢的。”作为有着16家驾车经验的老司机,她在选车时有自己的独到见解。她认为,奔驰是有着百年历史的大品牌,品质值得认可,且奔驰近几年的车型款式很好看,因此奔驰品牌成为她的首选。今年五一期间,她到奔驰4S店看车,看完展厅内所有的车型,她最喜欢奔驰CLS。

除了高颜值,奔驰CLS极具质感的内饰设计、舒适的驾乘体验、安全性能等都符合她的要求。对于车辆颜色,她则执意选择时尚的红色。大概与经常和年轻人相处有关,她希望自己能保持年轻的心,做一个有趣的人。

尽全力实现车主的愿望,保证准时提车

对袁涤非教授来说,5月8日是一个特别的日子,是她孙子周岁生日,也是一个吉日。5月4日订车时,她表达了5月8日提车的愿望。事后她感叹,“其实我要求比较多,因此3天内需要办理的手续很多,时间很紧张。如果他们拒绝,我也不意外。”

令她意外的是,湖南龙星行答应了她的要求,并竭尽全力满实现。考虑到奔驰金融的贷款利率比较低,她选择贷款买车,同时她还希望沿用现有车牌,也就意味着,湖南龙星行需要在3天之内,帮助完成老款车型的过户、新车的按揭手续和审批、新车上牌、新车贴膜等诸多手续。她说,“他们克服了所有困难,以最快的速度让我在特殊的日子提到车,让我很感动。”

5月8日,她如愿地开着全新奔驰CLS去参加生日饭。感谢对奔驰品牌的信赖与认可,对湖南龙星行奔驰的信任与赞美,您的鼓励是我们前行的动力。

还要感谢湖南龙星行奔驰员工的竭尽全力,始终站在客户的角度思考问题,为实现客户的愿望而奋斗。事实上,这只是湖南龙星行用心服务客户的小案例,平时店里会用心做好每一场交车仪式,为客户准备精心手工制作的下午茶,当客户需要救援时会第一时间出发,走进客户的内心,细致体会客户感受,将服务的要求具体到每一个细节。每一位客户,都值得用心对待。返回搜狐,查看更多

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