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多点真诚 少点套路

原标题:多点真诚 少点套路

  近段时间,荆门城区和各县市区屡发商家售出预付卡后关门或失联事件,引发大众关于防范预付卡消费风险的关注与讨论。

预付卡消费,想必大家都不陌生,就是消费者向经营者预先支付一定费用,然后从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。这种消费模式对商家而言,可以迅速回笼资金、稳定顾客源。而对消费者而言,可以享受折扣或者获赠额外的商品或服务。

这看起来是一种对经营者和消费者都有利的“双赢”模式,然而“理想很丰满,现实很骨感”。从城区发生的多起商家跑路事件来看,预付卡消费,简直可以称得上“套路满满”。

就拿笔者消费过的一家儿童乐园来看,该乐园采取的是办卡充值消费模式,乐园里所有的娱乐项目都是刷币消费,充值100元,可以折算成卡里的75个币,多充多送,如果充值500元则多送150个币。如此算下来,充值500元,单币价值就降了一半。消费者当然也会在心里盘算,如果只充值100元,可能在乐园里玩一次就能花完,充值越多才能越优惠。在理发店办卡也一样,不办卡理发价格是30多元,办卡单次就在15元左右。可从另外一个角度看,既然15元也能提供的理发服务,为什么不办卡就要收30元呢?所以从某种程度上来讲,这种价格差,就是“逼”着消费者多充值。此外,还有一些教育机构,一个阶段的课程时间跨度可达2至3年,需要一次性交清几万元的费用才能上课,存在不小的风险。此套路一。

卡好办,钱好充,要是碰到特殊情况想要商家退回卡里的余额,可就难上加难了。从各地消委会受理的投诉案例看,消费者因为种种原因不能继续消费,要求商家退还卡里没有用完的钱,商家往往以“一经售出,概不退还”等理由拒退,或者扣除一定比例的手续费,不足额退还,又或者在扣除赠品价格时虚报价格,等等。此套路二。

预付卡最大的风险就是商家跑路,这也是最引人的关注的。近半年来荆门城区和各县市区就发生了多起商家跑路、消费者退款无门的案例,有的还牵涉到数百消费者、几十万元资金。跑路的商家,多是因为经营不善、资金断裂、股权纠纷等原因倒闭,因为想要赖账,往往一夜之间关门跑路、老板失联,消费者追偿无门。有的商家,其实早就酝酿着跑路了,关门前一天还在忽悠消费者办卡充值,毫无诚信可言。这是最大的套路。

其实,预付消费不是什么坏事,相当于经营者与消费者之间达成了消费协议,如果双方,尤其是经营方信守承诺,保质保量提供相应服务,是可以达到经营者消费者双赢的效果的。而从已发生的案例来看,这类消费风险产生的根源在于商家的失信。因此,对于发售预付卡的商家来说,其经营行为要多点真诚、少点套路,守法经营、诚信经营,真正视顾客为上帝。这也是经营者能否长期生存发展的不二法则。(张冬梅)返回搜狐,查看更多

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