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误读用户,忽视对手:王兴为何“口不择言”?

原标题:误读用户,忽视对手:王兴为何“口不择言”?

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5月23日晚,美团点评公布第一季度财报。财报显示,美团点评当季营收192亿元人民币,一季度经营亏损13.03亿元,经调整亏损净额10亿元。

财报发布后,美团点评董事长兼CEO王兴出席了随后举行的分析师电话会议,解读财报要点并回答了分析师提问。其中,在回答高盛分析师关于三四线城市外卖业务的提问时,王兴关于用户以及对手的相关言论,引发了业界争议。

关于竞争对手,王兴认为,“当我们的竞争对手下重金补贴用户,我们也不为此担心。这种模式是不可持续的。一旦补贴停止,外卖就会受创”。

关于三四线城市用户,王兴讲道,“三四线城市的居民有充足的时间自己在家里做饭,他们的生活方式和一线城市的人们不同”。

王兴言论披露后不久,针对“竞争对手使用补贴吸引用户”一事,饿了么公关部负责人郭力回应称,“王兴真的慌了吧?当然这也正常,三四线城市的'粮仓'着火了嘛”。

误解用户,忽视对手,王兴为何“口不择言”?

01

被误读的用户

知名自媒体人沈帅波在《被误读的小镇青年》中曾说,“没有调研,就没有发言权;没有理解,就没有尊重;没有尊重,就没有共情”。

王兴对于三四线小镇的理解,依然停留在60后、70后父辈那一代人的生活方式——“有充足的时间在家里做饭”。而对于崛起的80后、90后消费主力,王兴认知显然有所偏颇。

根据艾媒发布的《2018—2019中国在线外卖行业研究报告》显示,2018年以来,中国在线外卖用户的城市分布重心正向三四线城市移动,一线城市用户占比下降6%,三四线及以下城市增加5.8%,成为外卖市场增长的新驱动力。

《报告》分析,随着中低收入群体个人可支配收入的相对提高,三四线城市居民的外卖消费需求和习惯将得到强化。“用户结构开始下沉,三四线城市成为最具增长潜力的市场。

其实对于美团而言,三四线城市可谓其根基。无论是百团大战时期,还是对战大众点评时期,亦或者从团购进军外卖市场的关键时期,三四线城市的渗透都是美团致胜的关键。

2018年,美团外卖业务发展部总经理杨文杰就曾在多次公开表示,三四线城市的外卖订单同比增速远高于一二线城市,已经成为外卖发展的重要增长极,餐饮外卖行业的经营应进一步向低线城市下沉。

作为CEO,王兴显然不可能不了解三四线市场对于美团外卖的重要性,但是对于三四线市场的用户如此解读,确实有失水准。

02

被忽视的对手

除了被误读的用户,还有被忽视的对手。

自从去年10月份,饿了么与口碑合并,本地生活市场风云再起。合并不久,这家新公司就获得一笔超过30亿美元融资,大规模招兵买马,称2019年将招聘5000人,新增80万蜂鸟骑手。对于美团而言,这无疑加剧了2019年的竞争压力。

餐饮外卖业务占到美团整体业务体量的一半,是美团绝对不能丧失的城池,对于饿了么口碑的合体,无疑应该引起重视。但是王兴却将对手的进攻简单归结为粗暴的“补贴战”,称“一旦补贴停止,外卖就会受创”。

如此理解竞争对手的战略战术,实在过于肤浅,难怪引发饿了么反唇相讥。

众所周知,饿了么拥有丰富的本地生活服务资源和同城物流配送能力,而口碑则拥有海量的交易数据以及商家服务体系。双方合并,可以打通账户、红包和代金券等方面的营销系统,产生1+1>2的聚合反应。口碑饿了么的渠道下沉,不是简单粗暴的补贴,而是全链路的赋能和投入,这也是阿里系的“基因”。

第三方数据显示,口碑与饿了么在深圳南山区的市场份额已经达到了50%;在合肥、长沙,饿了么订单增长同期增长都接近50%;而在广州,饿了么的全城外卖订单量增长突破40%,超级会员数3个月内增长了200%,其中在天河区,第三方数据显示口碑饿了么市场份额达到了55。

相比之下,美团却在不断提高商家佣金比例。据了解,去年9月份上市前,美团将商家佣金从15%提高至18%、20%不等,去年12月份,又将18%、20%提高至22%、25%不等。

无论是从领导人的态度,还是市场政策的执行,美团外卖的发展着实不容乐观。

03

王兴为何“口不择言”?

作为互联网圈内的创业老炮,王兴向来以桀骜、果决的性格著称,但是近期在公开场合,却时常口出“惊人言论”。

早在今年三月份,在接受《彭博商业周刊》专访时,王兴就曾公开评论“马云有诚信问题”,加上此次的一系列言论,王兴“口不择言”背后似乎透露出他的不淡定。

2019年是美团成立的第九个年头,王兴的“无限战争”依然没有休止,而随着战线不断拉长,帝国不断膨胀,王兴也从“江湖”进入“庙堂”,他正离一线市场越来越远,肩上的压力却越来越大。王兴的不淡定背后,或许是源自投资人的压力,或许是源自对手的攻伐,也或许是源自美团十年不盈利的自我施压,但是无论如何,留给王兴的时间似乎已经不多了。返回搜狐,查看更多

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