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奔驰维权第48天,罚了利之星100万能改变什么?

原标题:奔驰维权第48天,罚了利之星100万能改变什么?

4月16日晚,历经几轮谈判的薛女士终于和利之星达成的5条和解条件,希望能尽快平息因西安奔驰漏油事件带来的舆论热潮,不想因此扰乱自己的正常生活。

事实上,事件带来的影响远远超出薛女士的预料,姓名、公司等信息曝光,让焦点已经脱离这件事的本身,之后围绕在薛女士身上的阵阵余波,也成功搅浑了这起央视频频点名的维权事件。

▲和解现场 图片来源:澎湃新闻

5月27日,高新区市场监管部门的处理结果,又将视线重新拉回到事件本身。

高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计一百万元罚款。

关于薛女士购买的轿车发动机漏机油问题。据法定鉴定机构鉴定:

我国《消费者权益保护法》第十八条明确规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据调查和委托鉴定意见,西安利之星公司销售给W女士的轿车存在质量问题,虽然不存在主观故意,但仍然违反了法律规定,侵害了消费者的人身、财产安全权,构成《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(一)项所指经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的情形,市场监管部门依据该法有关规定,处以罚款五十万元。

另据调查,西安利之星公司在售车过程中,隐瞒有关信息误导消费者与陕西元胜汽车贸易有限公司签署垫款服务协议并支付服务费,从中获取了收益。该行为侵害了消费者的知情权、公平交易权,违反了《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条(十二)项所称经营者提供商品或者服务,不得夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的禁止性规定,市场监管部门依据该条例有关规定,处以罚款五十万元。

以上两项处罚合计罚款一百万元,收缴国库。

执法部门对陕西元胜汽车贸易有限公司涉嫌侵害消费者权益的违法行为已另案查处。对梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司涉嫌销售不符合保障人身财产安全要求产品的行为,根据《行政处罚法》第二十条之规定,已移送有管辖权的部门处理。

48天里的舆论情绪

三鹿奶粉事件的受害者父亲郭利、鸿茅药酒事件的质疑人谭秦东等案例证明,在网络愈发透明化的今天,一起舆论事件中,压力最大、最容易受伤害的永远是发起维权的普通人。

西安奔驰维权事件为什么能在短时间内成为一起现象级的舆论事件,除了女研究生、奔驰、条理清晰无脏话等爆点以外,薛女士本身身为一位普通消费者在维权时,上天无路,入地无门的经历,勾起了我们每一个消费者曾经面对强势商家时憋屈的情绪。

“忍一时越想越气,退一步越想越亏”

我们大部分人在遇到争吵的时候,情绪上头后大都无法组织清晰流利、逻辑清晰的反击,这也是口齿流利的女车主能在接下来的舆论热潮中依旧站得稳的原因。

4月9日女车主坐上奔驰引擎盖的48天里,网络事件里的舆论反转也如约到来,不过此次事件中越来越多网民呈现出理智的姿态,在看待薛女士维权奔驰和上海商户维权薛女士公司时,大家认同是两起不同的事件,一码归一码,各维各的权,各找各的公道。

处罚结果出来后,薛女士也表示此前曾有网友认为,她借此讹奔驰公司,如今证明她并非讹钱,既然是质量问题,“完全按照国家相关法律法规来,该换发动机换发动机,该换车换车。我之前一直未提车,也是因为在等这个结果”。

理性的舆论环境,也让以后类似事件中,维权人遭受的压力能更小一点。

维权,本身就是要针对事件本身。

罚款100万,力度够吗?

罚款100万,是大家想要的结果吗?

新华社、人民日报等媒体第一时间转发处罚结果后,评论区的关注点全都聚焦于罚款力度上。

在西安市市场监督管理局高新分局的行政处罚决定书中记录道,当事人(利之星)提出减轻行政处罚额度的请求,高新分局依法拒绝,并且表示:“虽然当事人在案发后能够配合案件调查,并与投诉人达成和解,但其违法行为已经造成较大社会影响,依法应予以从重处罚。”

因为前期利之星与薛女士达成过和解,退还了金融服务费12575元、承诺换车等协议,所以在这次处罚中无违法所得,并没有处以一倍以上十倍以下的罚款,也就是俗称的“一赔十”。

两个50万都是卡在《消费者权益保护法》的范围内顶格处罚。

100万,对普通人来说是“六个钱包”才能供出来的一套房,对于一年金融服务费可能上千万的4S店来说,在我们看来到不了伤筋动骨的地步。

国人“劫富济贫”的思想里,碰到车辆发动机里落个螺栓这种质量问题,等于做心脏搭桥关腹的时候掉个钉子在里面,难道不罚他个倾家荡产吗?

事实上,从这份处罚书中可以看出当局是在依法处理的基础上,参考社会影响力顶格处罚,其态度无可指摘。

总不能强行要求市监局在条件不足的情况下彻底关闭利之星吧。这不是我们需要的法治,而是并不公平的人治。

那罚款后,就如此了了了吗?

三种结尾

当然不是。

在我看来,维权事件的彻底结束应该有三个结尾。

4月16日,奔驰女车主与利之星的和解,是舆论上的结尾。热点事件的“七天时限”过后,微博、微信、头条等自媒体热度降低,大众视觉疲劳,整体舆论热度走低,在网络上,该事件已经宣告结尾。

5月27日,西安市监局高新分局对利之星及陕西元胜公司下达处罚书,官方为事件本身宣布结尾。官方的定调震慑其他商家,并且加大巡查力度,杜绝类似事件发声,短期内起到净化市场的作用。

未来,希望是不远的未来,国家相关部门能出台相关法规,继续提高消费者权益,加大对不法商家的处罚力度,彻底整治市场环境,能方便普通人的维权之路,也减少问题的出现。

最终以单个事件推动国家法制进步做真正的结尾。

吉林长春长生疫苗案后,中国药品管理法(修订草案)也在一次次上报审议,4月23日没有通过的原因是,常委会指出,要坚持重典治乱,把“四个最严”写进法律,建立覆盖全过程全链条的法律制度,确保人民群众用药安全、有效、可及。

一起热点案件引发一部法律的制定和修改,在中国的法治史上并非首例。2003年孙志刚案终结了收容遣送办法,开启了对流浪人员的救助时代。长春长生疫苗案推动药品管理法修改与完善的过程也是如此。

热点案件中往往蕴含着推动法治进步的力量,从热点案件中发现并且借助这种力量推动法治进步,应该成为一种常态。

如今奔驰在维权事件发生后,已经通过发布《服务公约》、质量问题可60天内或行驶里程3000公里内免费更换新车、取消金融服务费等措施,净化自身,提高消费者权益。

下一步,更高层面推动法治进步的结局,距离我们还有多远?返回搜狐,查看更多

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