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客户回应来了!因为少了个芒果,女快递员被逼到下跪,民警霸气"证明"刷屏…

原标题:客户回应来了!因为少了个芒果,女快递员被逼到下跪,民警霸气"证明"刷屏…

寄送芒果,被指少了一只,快递员赔偿一箱芒果甚至给客户下跪道歉也不行?一份民警签字出具的“霸气”证明引发网络关注。

近日,山东圆通业务员聂女士被连续投诉,导致公司扣除其2000元工资。昨天(11日),当地警方出面为其出具证明,认为该事属于恶意投诉,望圆通公司将投诉人及其家人列入服务“黑名单”、退还被扣工资以及对聂女士予以表扬和奖励。

警方开具的证明。

昨天(11日)下午,山东广饶县公安局稻庄派出所向记者证实该证明的真实性。

快递箱少一芒果

女快递员赔偿后仍被四次投诉

记者从该网传证明获悉,6月10日晚20时许,公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警,称有人闹事。

经民警调查,系前期稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递员聂女士(女,48岁)送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果。然而,接下来张某某的投诉,让聂女士十分难过。

张某某声称不再接受圆通快递服务,聂女士购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某,被张某某发现。张收下芒果,并先后四次投诉聂女士,圆通公司已扣除聂女士2000元工资。

聂女士于该晚骑电动车到张某某家中请求原谅,告知该张如果自己再被投诉,将被公司开除,最后直至下跪,以求得张某及其家人谅解(民警到现场前)。

张仍要求圆通公司就聂女士于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”,通过圆通公司给聂女士打电话,让聂从张家中离开,并拨打110报警,要求将聂带离。民警到达现场时,聂女士坐在门口哭泣。

民警告知聂女士,不必摒弃尊严乞求原谅,民警当会为其做证明。在搀扶其离开时,聂女士最担心的,反而是民警因为其做证明,将遭受张某某无休止的恶意投诉。”该证明写道。

该证明还写道,希望圆通公司将投诉人及其家人列入服务“黑名单”、退还被扣工资以及对聂女士予以表扬和奖励。“牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的‘谅解’,不要也罢。

该证明最后写道,“以德报怨,则何以报德?维护社会公平正义,倡树社会正能量我们共同的责任!”

圆通回应:已免除业务员处罚

昨天(11日)下午,圆通速递有限公司发布声明,称经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。圆通速递称,待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。圆通速递表示,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。

消息一出,不少网友纷纷对投诉者的行为表示不满,并奉劝其要得饶人处且饶人。

还有人建议快递公司应开通顾客与员工的双向投诉通道,维护顾客权益同时,也要保护员工尊严。

同时,警察的一句“不必摒弃尊严乞求原谅”和做法也受到了大家的点赞与支持!

圆通伪造邮政快递?

客户称被糊弄了

因为收件时少了一个芒果,为何盯着一直投诉?这份证明把23岁的投诉人张某某卷入到舆论的漩涡当中。

6月11日,张某某表示,他是正常维权,怎么就成了“恶意投诉”?“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚,就出了这个‘证明’。”张某某认为自己很冤。

据张某某介绍,聂某某后来专门给送来了一箱芒果,上印有“中国邮政快递包裹”字样,单号9518839797504,箱子用印有英文字母的胶带封着。

拿到快递后,张某的母亲觉得封箱子的胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现,中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”。于是,再次投诉圆通快递。

张某某的说法也得到了聂某某的证实。“我就想让邮政快递的朋友送过去,但后来觉得太麻烦,我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”聂某某说。然而,聂某某当场被发现。

“其实,我们投诉真不是为了几个芒果,和网上传的那份证明根本不是一会事,而是为了圆通快递不能这么糊弄人。收下芒果之后没有再就芒果的事儿进行投诉,投诉的是邮政快递单号的问题。”张某某一再强调,他非要讨个说法。

张某告诉记者,他准备申请行政复议,并要求警方道歉。

开“力挺快递员”证明民警:曾因下班路上救人获评“好青年”称号

记者获悉,写下给快递公司证明的民警王海港忙了一宿后又去执行任务了,其曾获第三届“东营最美警察”、东营“乡村道德好青年”等荣誉称号。

2018年2月,第三届“东营最美警察”揭晓,10名获奖者在东营市公安机关2018年新春特别节目上集体亮相,他们倾心为民、执着坚守,用实际行动诠释着“最美”,其中一名获奖者就是王海港。根据获奖视频,官方给其颁奖词是“二十年坚守诠释为民热忱”。

王海港曾获东营“最美警察”荣誉称号。

据相关报道,2014年5月14日夜,一名受伤男子俯卧在路边,昏迷不醒,脸的一侧是一摊血迹。此时,在单位加班刚刚回来,步行至植物园路口的广饶县公安局民警王海港经过这里。

王海港搜索了伤者的衣服口袋,试图找到他的相关证件,查找伤者的身份,最后,只找到了伤者的手机。他先是拨打了手机上最近联系一个电话,对方无人接听,查找手机通讯录,终于联系上了伤者的姐姐。十几分钟后,伤者的姐姐、家人和120救护车几乎同时赶到。王海港向家属简单介绍了现场情况,归还伤者家属手机,又帮助医护人员把该男子抬上担架,由医护人员实施紧急救助。

事后,大家纷纷询问民警的名字,王海港说:“我是人民警察,八小时之外我也是警察!这是应该做的,没有什么。”

恶意申诉行为已引起国家邮政局重视

近年来,快递员屡遭恶意投诉事件屡见不鲜,该事件在网络和快递行业圈内引发广泛讨论。“这样的事件比比皆是,快递员经常有苦说不出”,“罚款的钱还不够辛辛苦苦赚来的”,“最让人气愤的是有时候明知是恶意投诉,大部分快递企业处理投诉时为避免麻烦,都是以牺牲快递人员尊严为代价以求得事件平息”……不少网友发出了类似的感慨。

记者此前从相关快递行业从业者处了解到,为了最大程度维护客户的忠诚度、避免客户流失,不少快递公司对基层快递网点设置了各类处罚规定机制,但同时也成为了自身的“软肋”,甚至变成部分恶意投诉者的“生财之道”。

“现在有很多不法分子为了利用这类机制诈骗,故意制造网购东西出现破损等情况,找邮政局打电话要求索赔,还有凭有据,靠这种手段甚至可以月入过万”,一位快递业从业者告诉记者,面对类似事件,多数情况下快递公司为了息事宁人只能按数额进行赔偿,并进行内部处罚,“这也是快递员流动性大、基层管理难的一大重要原因”。

有业内人士指出,随着我国快递业务量的进一步提升,快递行业服务质量情况相较于前几年有显著改善,但涉及“面对客户的恶意投诉,快递员应该如何维权”,“快递公司处罚机制是否人性科学”等相关问题依然有待解决。

来源 | 南方都市报、齐鲁晚报、中国新闻网 、北京日报、上游新闻等综合,版权归原作者所有

图片 | 南方都市报、齐鲁晚报、中国新闻网 、北京日报、上游新闻等综合,版权归原作者所有

编辑 | Addie

校对 | 毕金华

审核 | 鲁钇山

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