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佰家汤泉停业半年多 退卡退钱不容易

原标题:佰家汤泉停业半年多 退卡退钱不容易

商家在经营过程中流行办理会员卡,这样可以预先获得资金,利于经营发展,对于消费者来说可以享受优惠折扣,按说这是一件双赢的好事,但是这里面也是存在风险,市民李先生跟家人就遇到了这样的一件烦心事。

李先生:前几年在佰家汤泉办了(会员卡),用着一直不错,然后用完了之后就充了两三次值,去年年底的时候,有一次想去洗澡,到了那里发现不营业了。

半年来,李先生跟家人多次去位于高新区金马路上的佰家汤泉想要问个明白,但是均被告知因设备维修,店内装修升级,暂不营业。

李先生:卡里还有六百多块钱,我担心这个钱退不回来。

记者根据这张会员金卡上的电话打了过去,但是已经无法接通,最后记者来到了佰家汤泉门店,大厅旋转门开着,但里面非常冷清,一层只有两名工作人员在看店。

佰家汤泉工作人员:没开业,维修这才弄好,开业得过去这个淡季了,这个时候没有来洗澡的。

这位工作人员告诉记者,停业的主要原因是锅炉故障,目前已经维修完毕,因为还是不营业,老板便安排他们在这里一边看店一边向消费者说明停业是暂时的。

佰家汤泉工作人员:还有十来个人在这里值班,轮着值班,愿意退的来登记上,登记上一批一批给退,不是说关门了和别的店一样跑了。

在大厅前台记者看到登记退卡退钱的消费者不少,这位看店的人员说,退卡退钱他们是一批一批来办的。

佰家汤泉工作人员:退了一批了,找负责人。

至于会员卡上的电话无法接通,这位工作人员表示店内固定电话早已更改,通过交谈记者还了解到想申请退款的消费者只要来做好退款登记就可以了。但是退钱只退本金,充值赠送的费用不在退还范围内。

佰家汤泉工作人员:打个比喻,充了一千块钱,你洗了八百了,还有二百(本金)吧,(加上增送的一百)还有三百(再退就退给你那二百块钱)。

佰家汤泉停业半年多,给持卡的消费者带来很多的烦恼,大家质疑这停业的原因,仅仅是因为锅炉维修吗?工作人员答复的过了淡季就开业,可信度又有多高?

采访中记者也电话联系了高新区市场监管局,工作人员表示关于佰家汤泉的消费投诉的确很多,所有的投诉他们都已经转给新城东市场监管所,之后监管所的一位工作人员告诉记者,自去年年底接到消费者的投诉后,他们就已经派人去调查此事了。

新城东市场监管所工作人员:辖区执法人员过去看了,看了以后,他们在维修锅炉。到了元旦没营业,投诉就多了,让执法人员找(佰家汤泉的法人)去了解情况,到了三月份吧,我们前前后后找了他可能有六七次吧。

记者了解到,在佰家汤泉停业的半年多时间里,主要负责人一再承诺的开业日期,都以失败告终,而随着执法人员调查的深入,这位负责人说出了实情。

新城东市场监管所工作人员:他(佰家汤泉的法人)到了最后说了一个原因,就是资金上借出去了,房租三百多万交不上,交不上,人家房东肯定不让经营。

承诺给消费者的事一直无法兑现,今年以来,涉及佰家汤泉消费卡的投诉也是越来越多。

现在这个投诉已经到了可能三百起了,三百起(投诉)里面当然也有重复投诉的。

今年三月初高新区市场监管局对佰家汤泉不按约定提供商品或服务的行为进行了立案查处。

新城东市场监管所工作人员:3月份约谈以后,当时他自己写了承诺书,他3月10号还是3月1号就这样,开业,然后怎么着,但是到了最后他那个承诺也没履行,按照《消费者权益保护法》还有《消费者权益处罚办法》,对他作了处罚,罚他十万,他也没履行。

为了妥善处理此事,5月底,高新区组成了市场监管、公安等多部门人员在内的处置小组,再一次对佰家汤泉的法人进行约谈,事情最终迎来了转机。

他(佰家汤泉法人)也表了态,这个月他借出去的钱那边说是准备收回来了,收回来以后这个钱一个月之内到了账,先把这些(要退的消费者)卡里的余额、工人的工资全部给退了,至于他后期是不是继续经营,几个股东他们再研究。

看来对于想要退佰家汤泉会员卡的消费者来说,还待再耐心等一等了,针对此事,我们也是提醒大家以后再遇到商家推广办理消费卡时一定要综合考虑各方面因素,理智办卡,注意防范。返回搜狐,查看更多

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