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618前夜,天猫技术性封杀力挺拼多多的格兰仕,是个错误的决定

原标题:618前夜,天猫技术性封杀力挺拼多多的格兰仕,是个错误的决定

618年中大促期间,阿里天猫通过“搜索不显示”等技术手段,实现对格兰仕产品促销的“精准打压”,从而避免赤裸裸商业“封杀”合作伙伴,可能带来的社会舆论和公众对其“涉嫌不正当竞争”的指责,却公开暴露出其在家电流通行业竞争中的极度不自信。

宁言||撰稿

618年中大促的前夜,家电老牌格兰仕的一纸声明,将家电618大战引爆以来,天猫等电商平台迫于自身的增长和发展压力,通过技术封杀等手段迫使家电品牌“二选一”的野蛮、粗暴式商业行为,推向舆论的风口浪尖。

这进一步暴露出,今年以来,在家电零售市场一片低迷背景下,面对京东在家电行业的步步领先,以及商业同盟苏宁的快速追赶,作为阿里旗下重要的电商平台,天猫在家电零售行业的经营和增长压力激增。不得不抛弃互联网平台运营商独有的“开放、共享、共创”思维,倒行逆施之下竟然采取十多年前国美、苏宁等连锁大卖场最惯用的“剥夺压迫”家电品牌的小伎俩。

此次天猫平台在家电618大战中,率先拿格兰仕“动手”,并非偶然。家电圈注意到,自5月28日格兰仕董事长梁昭贤拜访拼多多总部,成为家电唯一公开与拼多多达成总部层面战略合作关系的主流品牌。随后,此举在引发家电行业热议,让不少厂商纷纷意识到拼多多已经成为电商零售行业一股重要的生力军,也让天猫感受到来自格兰仕等家电品牌在渠道分销上一些运营思维的细微变化。

令格兰仕没想到的是,在与拼多多达成战略合作没有多久,随着618年中大促的全面启动,导致格兰仕全系列产品在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售受到严重影响。格兰仕透露,“在发现天猫平台的搜索异常后,通过各种方式与对方沟通,异常问题至今尚未得到解决。这显然是天猫业务层面上的不作为,希望引起天猫高层的足够重视”。

与此前国美、苏宁主导家电零售渠道变革时期,逼着家电企业“二选一”时的手段不同,格兰仕透露天猫平台此次采取“技术性封杀”方式:一是,将格兰仕核心店铺“618大促”标识剔除,使其无法参与“618大促”的任何活动;二是对格兰仕核心店铺的搜索进行干预,无法展示给消费者;三是,对格兰仕主要销售型号的“销量排名”屏蔽,使格兰仕核心销售产品无法展示;四是,在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”时,无搜索结果,但店铺实际存在,只是被屏蔽。

为了备战这场618年中大促,格兰仕及合作伙伴在天猫平台的备货超过20万台,并积极配合促销活动。但是,随着天猫平台的“技术封杀”,让格兰仕的这些努力和资源如今都化为泡影,注定让格兰仕的全系产品在天猫平台上无法满足众多消费者,最终损害的是消费者的选择权,伤害的却是天猫平台公平公开的信誉和业绩。对此,格兰仕在声明中表现的非常气愤,呼吁:店大不能欺客,社会各界应当维护公平营商环境,消费者才是我们共同的衣食父母。

截止发稿前,家电圈尝试通过天猫平台,搜索微波炉产品,出现在第一屏、第二屏的产品,分别为德国Dual,天猫精灵智能生活、苏宁易购、美的官方等旗舰店的产品推荐,而作为微波炉第一品牌的格兰仕则无法看到。直到第三屏的最下面,出现了格兰仕一家合作伙伴的专卖店推荐。显然,这正是天猫平台基于搜索技术降权后实现对格兰仕的“封杀”。

在家电零售渠道日益碎片化,以及消费需求日益多元化的今天,无论是天猫,还是京东、苏宁,或是其它家电零售商们,都应该清醒地认识到:在这样一个开放的市场环境中,如果继续利用自身的平台资源,对家电品牌商采取“二选一”等不正当竞争威胁和压迫,显然是“搬起石头砸自己的脚”。最终,会逼着一些优质的家电品牌“出逃”,从而让平台对用户的吸引力慢慢降低。

因为,对于格兰仕等家电知名品牌来说,其在行业几十年的发展过程中,已经基于自身的产品体验、技术创新和品牌口碑等,形成对市场和用户的持续而稳定吸引力,并获得相应的信任。不是一家或者两家零售平台“封杀”,就可以左右并阻碍企业的发展和成长,以及用户选择。同样,对于所有家电企业来说,也应该警惕,在多变市场环境下,绝对不能再选择“押宝单一渠道”的传统思维,而是基于用户为中心的全渠道、多触点布局,围绕用户建立一系列高效、快速而可靠的零售网点,实现企业、渠道和用户利益的多方共赢。

未来,无论是天猫、京东、苏宁、拼多多等渠道零售商,还是海尔、美的、格力、海信等商品制造商,都不应该继续拿10年前,甚至20年前冷兵器时代的“不听话就封杀”商业竞争思维,参与并主导市场的竞争。相反,所有的市场竞争和商业拓展,都应该回归用户这个中心和原点上,真正通过为用户提供差异化的产品、服务和体验,实现各方利益的最大化。

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