沃尔沃XC60如今投诉暴涨 以安全著称的沃尔沃到底怎么了?

原标题:沃尔沃XC60如今投诉暴涨 以安全著称的沃尔沃到底怎么了?

汽车行业中有各式各样针对不同产品、品牌的榜单评选,但并不全都是正面的;比如针对消费者投诉的榜单就是各大汽车商家最不想看到的,最近沃尔沃就不幸“上榜”了。

沃尔沃投诉爆发 XC60单月投诉119起

根据某汽车质量网的数据显示:在2019年5月针对沃尔沃旗下车型XC60的投诉一下从2019年4月的18起飙升至119起,典型投诉问题为车身共振及发动机抖动。此外针对沃尔沃XC60的投诉中,2018款车型投诉量仅26起,但截止到目前为止对2019款车型的投诉量达到了271起,其中车身共振投诉案例最高达194起。此外相关投诉并不仅仅只存在于沃尔沃XC60身上,数据显示:沃尔沃S90 2019款车型目前投诉量达到82起,其中车身共振问题占了39起、发动机抖动占11起。

从以上数据中可以看出,针对沃尔沃旗下产品消费者在网上的投诉主要集中在车身共振这一问题上。

车身共振严重 有悖其“健康汽车”主张

人们提起沃尔沃会想起什么?作为豪华品牌,沃尔沃一向以安全及前沿的自动驾驶技术研发而闻名,在2016年沃尔沃还提出了“健康汽车”新主张。不可否定的是,对于安全及某系汽车高科技技术的掌握,沃尔沃的确是走在世界领先位置。此外近年来沃尔沃更主张采用绿色环保的内饰材料,对环境及人体健康起到了双重保障,在沃尔沃旗下多款产品上,的确践行了其“健康汽车”新主张。

其实车身共振是在汽车产品上普遍会存在的一种现象,在达到特定的速度之际,车身多处部件均会产生一定的共振现象,但大多数汽车出现共振现象都是在高速行驶的模式下。通常来说汽车产生共振时的车速越高,这款车的材质质量就越佳,汽车在高速行驶之际的共振现象并不会影响该汽车的正常使用。

但沃尔沃XC60、S90的共振现象却对车主正常用车产生了影响。据车主反映,沃尔沃在怠速以及正常的新车过程之中产生了低频共振。这样的情况引起了车主在行车过程中的不适,尤其是针对听觉而言,严重时甚至引起了车主耳鸣及发生头晕现象。显然此次沃尔沃汽车共振问题与其“健康汽车”主张相悖,因为这已经对车主的健康问题造成了一定影响。

厂家迟迟不回应 品牌形象再受损

此次沃尔沃方面对相关投诉却没有做出明确回应。其实针对产品出现问题爆发投诉,厂家却置之不理的情况在车市已经发生过多次,而在沃尔沃身上也并非第一次。在2018年,由于沃尔沃XC60变速器存在缺陷影响到了车主的正常用车,遭到大量投诉。在很长一段时间之内沃尔沃方面并没有就相关事宜进行正面回应,直到被央视315栏目组点名,沃尔沃才匆匆发布了对变速器问题的解决办法。因为此事,沃尔沃还在多个车展现场遭遇了车主现场拉横幅维权,对品牌形象造成了严重损害。

销量大涨正是品牌发展关键期

根据沃尔沃官方公布的数据显示:在2019年5月沃尔沃在全球范围内的销量达到了60196辆,同比增长12.4%;其中中国市场销量达到了12425辆,同比实现17.4%的增长。2019年1—5月,沃尔沃在全球的销量累积达到了278051俩,同比增长约9.6%;其中中国市场累积销量54503辆,同比增长约9.5%。其中为其贡献销量较多的就是国产XC60及S90。可见中国消费者对沃尔沃还是有一定的品牌认可。

当然,沃尔沃销量的增长同样离不开目前消费升级给豪华汽车品牌带来的市场红利。但在越来越严峻的车市形势下,这种红利恐怕无法维持太长时间,一个品牌长远发展的根基还是在于对品牌形象的维护及产品口碑的累积,无论是以前的变速器问题还是现在的车身共振问题,沃尔沃的品牌形象及口碑都将受到一定程度的负面影响。

结语:新产品出现一些问题是很多车企无可避免的,但问题就在于厂家对相关事宜的解决态度。如果用积极的态度去解决并给出合理方案,大多数时候消费者是可以接受的。在中国车市转型的背景下,沃尔沃如今正处于在华发展的关键时期,需要更加注重对品牌形象的维护。返回搜狐,查看更多

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