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花桥城事 | 千名市民访窗口,服务"好""差"大家评!

原标题:花桥城事 | 千名市民访窗口,服务"好""差"大家评!

办事服务好不好?

企业、群众满意不满意?

为落实今年政府工作报告提出的“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”,同时不断增强新老花桥百姓的“幸福指数”,不断优化我区营商环境,助推花桥政务服务工作高质量发展“全新一跃”,花桥便民服务中心(行政审批局)邀请了花桥的市政协委员、人大代表、政风行风特邀监督员、退线退休领导、企业代表、群众代表、社区便民服务室工作人员代表,参加“千名市民访窗口”活动。

集思广益优服务

活动首先召开了“集思广益优服务 体验服务促提升”——“千名市民访窗口”座谈会。

会上,花桥便民服务中心主任韩晓燕介绍了2018年-2019年中心总体运行情况,从“互联网+政务”“1330+政务”“智慧厅+政务”“党建红+政务”四方面阐述中心具体工作成效,重点介绍了中心不动产窗口“一窗受理”、公安窗口快速应对落户业务量猛增、市民驿站建设、“12345”热线工作、客商服务科服务企业等方面的举措。

各与会代表分别结合对中心的了解和以往办理业务的体验,对中心的工作提出了意见建议。

政风行风特邀监督员陆泉元:

在肯定中心一系列创新举动的同时,希望中心抓住“不忘初心、牢记使命”主题教育的契机,进一步“守初心、担使命、找差距、抓落实、优服务、促提升”,真正做到“面貌新、手段新、理念新”。

政风行风特邀监督员吴建明:

中心服务人员呈现年轻化趋势,希望他们既要充分发挥学历高、能力强这一优势,又要注意加强情绪的管理和经验的累积。

政风行风特邀监督员张先锋:

通过描述在天然气、有线电视业务方面的切身体验,希望中心不断提升效率,方便群众办事,加大宣传,让更多百姓了解中心工作职能和服务内容。

华拓数码企业代表:

希望昆山市级行政审批单位可以下沉公司社保查询和打印等相关业务进区镇。

炫生活代表杨银剑:

希望中心能通过大数据分析研判功能和舆情控制,提前预知百姓问题并提供解决方式,减轻“12345”工作负担,也希望通过风险控制,真正给企业送服务、降成本。

远洋数据代表:

希望进一步业务融合,真正达到“一站式窗口”标准。

体验服务促提升

座谈会结束后,各位代表参观了中心服务大厅和横墅江、天福社区市民驿站。同时,也给每位代表分发了政务服务问卷调查表,旨在通过问卷调查的形式,了解大家对中心窗口人员素质、服务设施设备、办事流程效率等各方面的评价。

▲各代表参观窗口并了解窗口服务人员具体工作

在个人社保查询打印自助终端前,政风行风特邀监督员吴建明拿出自己的身份证,按照提示轻松打印了自己的社保单子,“没想到这么方便啊!” “这样无论老少,每个人都可以轻松了解自己的社保缴纳情况了。”旁边的代表纷纷感叹,并希望中心在现有自助终端的基础上,提供更多自助服务功能,也希望中心早日建成24小时“不打烊”自助服务大厅。

▲体验使用个人社保查询打印自助终端

不忘初心,市民驿站“建”起来

不忘为民服务“初心”,花桥充分挖掘现有社区资源,加快推进“市民驿站”服务体系建设。一是科学规划。严格对照“市民驿站”建设标准,主动做好“市民驿站”功能定位、运行模式、管理考核等方面调研,统筹推进民政、人社、卫计、水、电、气等行政便民事项下沉“市民驿站”。目前,第一批全科社工57项基本事项清单手册已完成,形成了145项统一对外公共服务清单。二是规范建设。严格按照“五个一”(统一大厅设计、统一标识标牌、统一硬件配置、统一标准服务、统一着装制式)的标准建设,坚持“宽松式、亲民式、自助式”的设计理念,完成“一张亲民小圆桌、一座驿站小书架、一杯歇脚小咖啡、一个便民服务包”的建设要求,工作人员全部配备统一的工作服。三是因“社”制宜。我区13个社区特点不一,“市民驿站”功能设置不能“一刀切”,花桥便民服务中心将在完成标准化建设的基础上,突出各个社区的特色,满足各个社区的不同需求。例如:老年人多的社区,增加为老服务模块;婴幼儿多的社区,增加亲子服务模块;白领多的社区,增加中青年服务模块等。

“一张小圆桌,一个小书架,一杯歇脚小咖啡,一个便民服务包,市民驿站的标配啊!”“还有事项清单。”在参观市民驿站的过程中,大家纷纷表示出对市民驿站建设的肯定。有代表提出:“市民驿站已不再是简单的便民服务大厅,应该加快步伐向集医疗、养老、生活等各项服务的综合体努力。”也有代表提出:“每个社区在建设市民驿站的过程中,既要按照规范建设,更要突出自己社区的特点,不能一刀切,主要是方便居民。”

▲参观市民驿站

▲市民驿站配置

在接下来的工作中,花桥便民服务中心将围绕四个“带着”展开工作:

带着问题找短板。继续深化“不见面审批服务”改革、冲刺“1330”改革目标、推动花桥营商环境持续优化;

带着方法求创新。争取在年底前投入使用24小时“不打烊”自助服务大厅,加快社区市民驿站信息系统整合;

带着感情优服务。完善提升规范化、“6S”标准化建设,进一步梳理完善社区便民类和移动端标准化服务清单;

带着使命抓党建。坚持党建与业务深度融合,深入开展“党员先锋十带头、政务服务走在前”实践活动。

(信息来源:花桥经济开发区便民服务中心)返回搜狐,查看更多

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韩晓燕 陆泉元 张先锋 杨银剑 横墅江
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