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同车不同温:从细微处体恤百姓冷暖

原标题:同车不同温:从细微处体恤百姓冷暖

同一趟地铁有人嫌热有人怕冷,如何才能满足不同旅客对空调温度的需求?近日,北京地铁6号线尝试分设“强冷”车厢和“弱冷”车厢,乘客可根据指示标识按需乘车。北京地铁表示,目前,6号线的34座车站正在陆续增贴相关温度提示,预计本周内将全部张贴完成。同时,6号线的全部列车也将陆续进入“同车不同温”模式。

其实,不仅仅是地铁,很多公共场所的温度设置,此前都受到过市民的吐槽。

俗话说,众口难调。同一列地铁,不同的乘客对温度的需要也不同。同样的温度设置,有人喊冷有人喊热。北京地铁6号线分设“强冷”车厢和“弱冷”车厢,乘客可根据指示标识按需乘车,既环保节能,又在一定程度上满足了不同乘客的需求,自然赢得大家的赞赏。

北京地铁6号线正在推行的“同车不同温”,显然是一种很有意义的探索。

随着公众的需要呈现多元化,服务自然要跟得上。公共服务要进入升级版,精细化、人性化是必然趋势。很长时间以来,公共服务的提供,习惯于“一刀切”。虽然满足了公众的基本需要,但离真正的人性化,还有不短的路要走。

精细化的举措,在操作层面并没有太大的障碍,关键是要看是否真正将百姓冷暖放在心间。

首先一个“察”字,就是要体察民情,有恤民之心,了解百姓的所思所想。求民之瘼,恤民之隐。不能高高在上,对百姓诉求不管不问。君子莅民,不可以不知民之性。但现实中,还是有不少公共服务部门对百姓的需要装聋作哑。只有“广求民瘼,观纳风谣”,才能真正做到知民情、懂民心。

其次,是“行”,就是要有行动。了解了百姓的所需所求,就应该想为民所想、急为民所急。多为百姓想一点,多为群众做一点。摒弃懒政怠政,积极作为,拿出切实可行的办法,提升服务水平,提升公众的体验感。

最后,是“从”,就是择其善者而从之。北京地铁6号线实施了这项新举措,接下来,北京的其他线路如何推广?其他城市的地铁要不要推广?再推而广之,其他提供公共服务的场所,要不要借鉴学习?比如,类似的人性化设置,有地铁上的女性车厢、公共场所的母婴室等先例。这是广大市民乐于见到的。

一举一动常思百姓冷暖,一言一行回应百姓关切。北京地铁6号线的做法,充分体现了管理上的精细化、人性化,真正践行了以民为本的服务理念。返回搜狐,查看更多

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