一文梳理斯里兰卡电商行业:我的6次兰卡网购经验

原标题:一文梳理斯里兰卡电商行业:我的6次兰卡网购经验

(斯里兰卡小妞,兰卡华文第一自媒体)

6.18刚过去几天,剁手党们都买了些啥?身在斯里兰卡的我,都开始频频下单,买一些在斯里兰卡不好买到的东西,比如圆底纯铁的炒锅。

网上购物越来越普及,就连斯里兰卡也不例外。那就说说我在斯里兰卡的网购体验吧。

其实,斯里兰卡的电商已经发展了七八个年头。现在,像Aprico超市、Keells超市、Abans商店、Singer商店、FMLK等,都已经实现了线上线下同步销售。

粗略统计了一下,斯里兰卡在线购物网站(电商)差不多有二、三十家。不过,称得上综合性大型购物网站的我认为只有四家——wow.lk、takas.lk、Mysoftlogic.lk以及Daraz。除了Mysoftlogic.lk外,其他三个网站我都使用过,作为一个习惯了中国电商环境的人,购物体验总结下来是:

  • 物流是真慢
  • 商品介绍是真少
  • 网站折扣力度可是真小呐!

1、盘点斯里兰卡主要电商网站

先说说这四个电商平台值得夸奖的地方:其实它们的来头都不小。

▼ wow.lk

wow.lk是著名移动通讯服务商Dialog的全资子公司。它有点像淘宝,有自营的商品,但更多商品来自入驻商家,只是每种商品仅有一个供应商。

在100多个商家中,不乏JKOA、Browns Deals、Singer、Gflock等知名企业。

凭借早年团购网站anything.lk打下的良好基础,以及Dialog庞大的用户人数以及良好的市场营销,wow.lk已经成为斯里兰卡电子商务的领先者,被Startup Ranking评为斯里兰卡顶级创业公司。此外,它的名字真的是太好记了,几乎是过目不忘嘛。

▼ takas.lk

takas.lk背后有天使投资,蓝海创投等风投公司的支持。

它有点像京东,由放弃学业从美国归来的Lahiru Pathmalal与朋友共同创立,从经营电子商品起步,逐渐发展成“斯里兰卡最大的电商平台”(此处为网站自誉)。

与京东不同的是,takas.lk是与当地的代理商合作,并没有自营的商品,网站只提供售前、售后、交易、物流等服务。

takas.lk一直坚持三四十人的小团队运营。小团队的优势是敢于创新,比如它是斯里兰卡最早实现货到付款、商品对比、移动端布局的电商平台。劣势是工作人员明显不足,系统信息滞后,客服处理问题拖沓。

▼ Mysoftlogic.lk

Mysoftlogic.lk是ODEL商城、Asiri医院、Movenpick酒店的姊妹公司。

它有点像苏宁易购,母公司Softlogic涉足信息技术、医疗、金融、零售、汽车和旅游多个领域,是斯里兰卡领先的耐用消费品、时尚品牌的零售商(你说得出名字的斯里兰卡时尚品牌,几乎都是Softlogic代理)。

随着时代的发展,2014年推出Mysoftlogic.lk,由实体零售转型到线上商城,从而彻底改变了销售理念。

Mysoftlogic.lk因为拥有ODEL、Galleria和Softlogic MAX等零售商店,所以网站完全采用自营方式。尽管商品品类没有那么全,但是从服务到售后都比较有保证。

▼ Daraz

Daraz是阿里巴巴大家庭的成员之一(是的,它是一个“中资企业”)。

它有点像亚马逊,这个来自巴基斯坦的电商平台,目前业务覆盖南亚所有国家。平台上有自营产品,也有第三方店铺,甚至入驻平台的实体店还可以帮助顾客在线下单。

被阿里巴巴收购后,目前已经有中国商家进驻Daraz,可以实现从中国发货,有的商品快递费仅有99卢比。

前身是德国风投公司孵化的电商平台,并入阿里巴巴后,吸收了技术和物流方面的优势和经验,因此从网站的风格到运营方式都非常国际化。

2、我的实际购物体验

上面是斯里兰卡几家电商平台的背景和特点。现在说说实际体验:均有很多不足。

(wow.lk的情人节海报)

首先,物流真的很慢很慢。

每家网站都承诺科伦坡范围内2~5个工作日送达,看上去好像也可以接受(毕竟是在佛系国家斯里兰卡啊)。

但,别忘了,这是同城快递啊。而且,仅在“工作日”配送,如果赶上周末或节假日就要顺延。and……斯里兰卡的假期又那么的多。

实际体验情况:购买非自营商品,Daraz可以实现次日或者隔日送达,wow.lk差不多在4~5个工作日送达,也就是从下单到收货大概一周时间,而takas.lk让我等了足足2个星期(微笑脸)。

(Mysoftlogic.lk海报)

为啥会这么慢呢?

我发现,与国内商家直接通过快递发货给顾客不同。这里的发货流程好像是:先由网站安排到商家取货或者是商家送货到网站,再由网站安排工作人员派送——也就是仓储的问题。

有时候安排取货的时间过于漫长,从而影响到收货速度。

Daraz速度快,完全得益于拥有响应及时的物流团队,下单后当天或者转天就可以安排取件。

(takas.lk创始人Lahiru Pathmalal专访)

其次,商品介绍不够详细。

与国内电商网站漂亮、详细的商品介绍相比,斯里兰卡购物网站真是简单的不能再简单了。这几家网站的不少商品,除了一张主图外,就没有其他的商品图片

更有甚者,主图竟然是错的……我就不幸两次中枪,拆开包裹后发现实物与图片完全不同。

而商品介绍,多的话只有几行文字,少的仅有个名称。简单的文字介绍,有的内容也不全,比如家电商品竟然没有尺寸信息(在中国的话,不大可能吧)。

(有了阿里巴巴基因的Daraz也开始过双11了!)

此外,除了Daraz,其余网站都没有商品及店铺的评分与评价。Daraz和Mysoftlogic.lk拥有7*24小时服务,而takas.lk只在工作日的7个小时内处理问题。

wow.lk和takas.lk没有在线客服,只能通过打电话或者发邮件向网站咨询。

takas.lk客服处理速度慢到令人发指,一个简单的售后问题让我等了6天。斯里兰卡人做事本来就不严谨,商品描述不够详细,网站服务又不够完善,这些都会给网购带来极大的隐患。

(wow.lk的市场活动海报,还不错)

最后,网站折扣太少了

在国内,几乎每个月电商网站都会“巧立名目”的打折营销活动。而在斯里兰卡,平时什么价格,节假日也不会有什么变化

尽管宣传海报上有大写的折扣,但多数商品并不参加,与平时唯一的不同是多了一段不发货的提醒。一般情况,网上商城的价格是商品售价的95折左右。如果某天遇上9折促销,那你千万别犹豫,赶快下单啊。

(Daraz经常邀请博主和网红进行市场宣传 photo by @shx.lu)

在斯里兰卡,多数行业的资源集中程度都很高。品牌的代理权只掌握在少数几家头部大公司手中,所以在斯里兰卡很少见价格战。

只有Daraz上的小经销商,可以提供高一点的折扣,而Mysoftlogic.lk上的价格基本与实体店的零售价持平。在斯里兰卡,电商仿佛只是商家多了一个销售渠道,而没有要“干死实体店”的意思。毕竟,在这里能网购的人还是少数。

斯里兰卡购物网站商品折扣体现在两个方面:一个是商品直接打折,另一个是银行卡优惠。银行卡优惠就是使用当地银行卡付款时,还能享受一些特殊折扣,而且不限商品。比如,使用xx银行的信用卡付款,可以享受9折优惠。

wow.lk合作的银行比较多,有一段时间不限本地银行卡,只要通过VISA或者Master付款,就能享受8.5折优惠。

(Mysoftlogic.lk的新品宣传海报)

3、购物体验总结

总而言之,我在斯里兰卡的网购经历,六单中只有两次满意。

不是物流太慢,就是商品出现瑕疵,甚至货不对版,尤其现在对takas.lk已经到了一生黑的程度。

不过话说回来,斯里兰卡人办事效率低,网上商家参差不齐,出现问题在所难免。如果你懒,不想顶着大太阳外出,对所购商品很熟悉,而且不着急用的话,那么在线下单,等着把货送到家门口的同时,还能享受一点点折扣。

这么一想,是不是还挺开心的?

在斯里兰卡,要保持好心态,学会佛系网购。

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