媒体报道 | 破解“看病难 看病贵”:记者医院亲自体验不求人一站式医疗服务

原标题:媒体报道 | 破解“看病难 看病贵”:记者医院亲自体验不求人一站式医疗服务

ZAKER 哈尔滨记者 石晶 刘菊 文 / 摄 / 视频拍摄

按照省市委巡视巡察反馈问题整改要求,强力推进破解 " 看病难、看病贵 ",26 日,市卫生健康委、市医疗保障局联合开展第二次医院走流程再造流程体验行动,促进 " 看病不求人 " 措施落地生根。

记者跟随体验组成员深入哈尔滨市第一医院、市第二医院、市儿童医院,对门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面进行重点体验。半天时间下来,记者亲身感受不求人的一站式医疗服务,在破解 " 看病难看病贵 " 上,市级各家医院下足了功夫,通过智慧医院信息化建设和人性化的医疗服务,初步实现了 " 让信息多跑路,患者少跑路 " 的诊疗新模式。

关键词" 智能化 "

网上预约挂号问诊 减少患者挂号排队时间

哈尔滨市第一医院开通了 " 支付宝 "、" 云闪付 "、" 互联网医院 " 为载体的预约挂号、诊疗及支付途径。记者通过微信公众号关注 " 哈尔滨市互联网医院 ",上面就可实现 6 种预约诊疗服务途径、11 种预约诊疗服务方法。此外,还有在线免费问诊与约诊服务。记者在对话框输入 " 中暑的对策 ",微信上医疗人员立即对患者的提问进行了回复 " 您可以在通风地方休息,饮用糖水,如果感觉十分不适,可以来医院急诊检查,这里可以预约帮助您开通绿色通道。"

哈市第一医院院长李虹介绍,当患者预约完成," 哈尔滨市互联网医院 " 将有专人负责接待,告知预约用户下一步就诊流程,并在医院门诊一楼 " 挂号室 " 设立独立窗口,负责接待预约患者办理相关手续,用户还可以通过微信公众号享受免费的在线问诊与约诊服务。每天有专门的医护人员值班,对微信问诊和预约的市民提供咨询服务。

" 以前到医院最闹心的就是挂号,排队时间久,真是太费劲,但是前段时间朋友说市一院出了支付宝挂号,挂普通号免费,我就试了一下,操作不难,还不用排队,真不错。" 来哈尔滨市第一医院就诊的张女士对改善后的就医体验很满意,和她相同想法的患者很多。

" 我想挂一个神经内科的专家号,挂号费多少钱?就诊卡多少钱?" 在哈尔滨市第二医院挂号台旁,市民姜女士正在挂号,当听到挂号卡免费时,姜女士感慨道," 以前挂号还要买卡,现在免费了,真是太好了。"

记者了解到,哈市二院完善了 " 健康龙江服务平台 ",增加了微信扫描、专家出诊及科室介绍等功能。

哈市儿童医院通过模块化机房建设,新增的 23 台服务器、网络设备及安全设备,加快打造信息化、智慧医院。24 小时问诊咨询电话服务细致耐心。

关键词:" 一站式 " 服务

住院、出院力争让患者 " 最多跑一次 "

相比以往的办住院、出院的繁琐," 跑断腿 ",各家医院对 " 最多跑一次 " 积极落实,记者在体验中明显感觉到,医院在 " 一站式 " 服务上下足了功夫。

在哈市儿童医院,开通了 " 入院 " 一站式服务、" 每日清 " 一站式服务、" 术前沟通 " 一站式服务、" 急诊 " 一站式服务、" 出院 " 一站式服务,落实 " 一次办 " 工作。哈市儿童医院院长孙新刚介绍,结合医院预约挂号 " 网上办 "、窗口服务 " 马上办 "、入院出院 " 一次办 "、综合服务 " 我帮办 ",力争实现 " 最多跑一次 "。

在哈市二院,患者出院时医生同时开具住院诊断书、出院通知单、费用清单,为出院患者一次性办齐所有手续。病案室增设双休日病例打印及邮寄服务,方便了工作繁忙及外地患者的病例打印需要。此外,还取消门诊退费、退号审批环节,实现一次性 " 无理由退费 "。" 患者只需持完整的收费票据,到退费窗口可立即退费,取消所有的审批环节,极大地方便了需要退费的患者。" 哈市二院党委书记徐勇说。

从患者的角度,哈市一院在 " 住院管理中心 " 设置入院准备平台,提供床位预约、入院交费、入院前检查(验)预约 " 一站式 " 服务;设置出院服务平台,提供审核盖章、出院小结、病历复印服务,营造人性化服务氛围。

关键词" 细节"

医院开展特色服务温暖患者心

7 时 20 分,记者在哈市一院针灸科看到,七位患者已经躺在了针灸室,准备让医生施针。针灸科主任黄秋贤告诉记者,现在正处于冬病夏治的时节,患者量激增,床位有限,所以患者等候时间较长。为满足大量患者针灸需求,医院站在患者的角度,调整了就诊时间,针灸科开诊时间提前至 7 时 20 分。

在胃镜室,消化一病房主任李春明告诉记者,随着大家健康意识的提高,肠胃镜的检查可谓 " 一镜难求 ",为了解决此问题,胃镜室开展了周末正常开诊的实际便民措施。

为缓解晨间排队时间较长问题,哈市一院还将办理手续窗口开放的时间提前到 7 时 30 分,方便患者。

在哈市二院服务台上,放置糖块的糖盒尤其显眼。记者正要一问究竟,门诊导诊护士迅速跑过来,抓起两块糖跑到了急诊门口。" 阿姨,你这是低血糖了,快点,先把这个糖块吃了!" 护士扒开糖块,塞进了患者刘女士的嘴里。

" 我是糖尿病患者,早上没吃完就出门逛早市,可能天气太热了,我就感觉一直出汗,手也开始抖了,这不来医院急诊科,大夫说我是低血糖症状,这孩子给我塞上糖块,我就缓解了,没想到医院想得这么周道。" 刘女士说。

" 看似是一块小糖块,实际上对中暑、低血糖的患者而言有极大的帮助,我们医院患者量比较多,糖尿病患者、老年患者对低血糖是不耐受的,这一块糖块可以极大缓解。" 徐勇说,哈市二院根据医院发展实际,将最干净、最客气的 " 两个之最 " 作为医院文化进行倾情打造,在提升服务方面,医院努力构建温暖医疗。建立职能科室下临床机制。每天由三名职能科室工作人员到门诊开展志愿服务工作。医院今后将更多地从细节服务入手,增加患者的满意度。

在哈市二院的洗手间内,卫生纸、洗手液一应俱全,而且环境整洁,没有异味。" 厕所革命 " 得到了体验组的一致认可。

记者在哈市儿童医院看到,医院设立了 3 个哺乳间;为住院的脑瘫、自闭症、白血病患儿提供家庭式服务,设立了患者厨房;还有爱心小屋、流动书屋、爱心驿站、舒缓治疗。正在哺乳室为 12 个月大的女儿喂奶的王女士说,孩子有点咳嗽,来儿童医院就诊,检查后,到了孩子喝奶的时间,没想到医院还有如此温馨的哺乳室,让自己在哺乳中能放松,就医感受更加舒适了,在哺乳室里,孩子也能小睡休息一会了。

在道里区人民医院服务台,放大镜、笔、纸、雨伞等便民用品一应俱全。道里区人民医院院长兰朝军告诉记者,医院处于城乡接合部,乡镇患者居多,医院为就诊患者全方位考虑,将便民用品设置在服务台,方便患者。

关键词" 决心 "

为冰城市民提供便捷、有效、优质的卫生健康服务

半天的流程体验结束后,记者了解到,哈市各级医院确实落实了广泛推广预约诊疗、一站式服务等便民惠民措施,深入推进优质护理工作,让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心。

据哈尔滨市卫生健康委主任秦德亮介绍,按照省委第十二巡视组要求,全市卫生健康系统于 4 月 22 日至 25 日期间,开展了 " 看病不求人 " 体验行动暨赴医院走流程查问题专项工作。此次体验行动,市卫生健康委组织 27 名处级以上领导干部,对委属 15 家医疗机构看病就医流程进行体验,共发现梳理各类问题 50 个,提出合理化建议 49 条。6 月 13 日,市卫生健康委召开了十四届市委专项巡察动员会。体验行动前,市卫生健康委、市医保局分 4 组选派 31 名工作人员分别赴市属 11 家三级医院进行了明察检视。

市卫生健康委主任秦德亮在体验行动总结会上指出,不光要让每一位百姓看得上病,看得起病,更要为他们提供便捷、有效、优质的卫生健康服务。补短板、强弱项、提素质,抓好各项工作的贯彻落实,有效破解群众看病就医难题,助推卫生健康工作高质量发展。

" 通过此次明察检视和流程体验,我们可以看到各医院在破解‘看病难看病贵’,促进‘看病不求人’方面做出了很多努力。尤其是省、市委巡视、巡察组入驻以来,各医院积极落实整改省委巡视反馈问题建议,立行立改,发布手机 APP,接入健康龙江平台,推行网上预约挂号,多种支付方式,检查结果推送,错时门诊实施等一系列措施,在社会引起广泛关注,改善了人民就医感受。" 秦德亮主任说,目前,全市三级医院全部开通了 24 小时问诊电话,实现预约挂号,全力优化就医流程和管理制度,在门诊大厅设置自助查询设备,推进信息查询和缴费建设进程。

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编辑:王璐羽

责编:魏然

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