公众号每天都在掉掉掉粉,拿什么拯救你的用户留存?

原标题:公众号每天都在掉掉掉粉,拿什么拯救你的用户留存?

每个公众号主,在看到“取消关注人数”一栏不断上升的数字时,心里总是不好受的。但是屏幕对面的用户,究竟在想什么呢?

作者 | 陈出木

责编 | 大红

出品 | 微果酱

微信八年,公众号七年,这段时间里,公众号数量爆炸式增长,行业的红利期来得又快又猛,但饱和期也随之而来。近两年,公众号陷入了阅读量下降、涨粉难、留粉更难的困境,许多曾经行之有效的套路也逐渐失灵,不断增加的“取消关注人数”让许多公众号主心里凉凉,连带着对这个行业的信心也渐渐跌入谷底。

大家最好奇的问题,无非是用户为何要取关公众号,以及大号是如何维持高用户粘性的。今天,我们就来聊聊这个话题。

用户取消关注时在想什么?

小七 教育行业的讲师

对于小七来说,频繁出现在聊天列表的、还发一些没营养内容的服务号会让她烦躁,取消关注是分分钟的事情。“内容好干嘛要取关?”说着这话的她愿意留给公众号的时间却不多,“每天最多10分钟,不能再多了。”

真真 国企行政

真真自认是个“严格”的人,经常取关公众号的她最不能接受的就是广告太多的情况,无论是软文还是硬广,“现在的软文实在太多,已经审美疲劳了。”

真真每天会花1小时刷公众号,除了和自己工作相关的内容,还会关注娱乐搞笑类的文章,“后面发现护肤彩妆类的都是一个模板,就不看了。”真真表示现在公众号的文章同质化太严重,“没有独立思想以及特色风格,可读性稀缺。”

陈老师 妈妈辈的教师

到了陈老师的年纪,空白时间较多,但她也只会花半小时到1小时的时间刷公众号,“可能是我们这一辈的浏览速度较慢。”

她看重内容质量,一般不轻易关注,取关公众号多是觉得其内容表面肤浅或者没有欣赏的价值。陈老师觉得好文章没有前几年多,“现在倒是一些乱七八糟的视频超多,偶尔还在群里能看到一些低俗的东西。”

树子 二次元爱好者

树子表示如果发现自己很久没看的公众号堆积了很多信息时,觉得将来也不会看了就会取关。她每天花的时间也不到1小时,偏好创作性强且有深度的内容,“文字越少越好。”同时,树子表示目前比较喜欢看官媒,他们会转载一些有创意的图片或漫画,同时信息的可信度也比较高。

Bunny 知识产权行业渠道开拓

Bunny会定期删除因为活动关注的公众号,偶尔刷到不再喜欢的、太久没更新的、内容过于鸡汤的公众号也会取关。

每天只花15分钟刷公众号的Bunny更喜欢微博,所以她对“看一看”觉得“还行”,增加了公众号的社交性,有刷微博的体验感。不过,她发现点“在看”的都是身边做运营和新媒体的朋友。对于普通用户而言,会显示某某点了在看,这种没有马甲的感觉不太好。

金子 法律行业预备役

金子对目前公众号行业的文章内容并不满意,“用心做内容的少了,洗稿的挺多。”问及能让他坚持看下去的公众号,他思考了一会给我列了三点:

1、内容新颖,但不要为了特别而特别,更不要洗稿;

2、观点鲜明,不要怕得罪一部分受众就不表达意见;

3、涉及专业内容务必请教专业人士,不要凭着自己朴素的认识和百度的信息随意判断。

在和这6位来自不同行业不同职位的用户聊过之后,似乎屏幕隔开的距离没有那么高远了,甚至对用户需求有了进一步的了解:

• 最根本的依旧是内容。用户的眼睛是雪亮的,对你有没有用心做内容清清楚楚。

• 形式的创新有利于让用户产生新鲜感。无论是在文章中增加视频、音频,还是条漫号,最吸引用户的点就是新颖的形式。

• 公众号能够给用户带来的价值、输出的观点都要有自己的特色优势。当用户发现有些东西只能在你这里获取的时候,他们就会产生依赖心理。

• 垂直类的内容依旧有自己的受众群体。每个行业从业者的数量都是巨大的,他们对于专业内容的需求也是巨大的,同时也都希望能在公众号看到自己兴趣爱好领域的垂直内容。

公众号如何在困境中留住用户?

在了解了用户取关公众号的心理之后,我们也从数个一直拥有着高度用户粘性的公众号上,学到了几分秘诀。

普森

“不颓废青年”负责人

目前拥有208万粉丝的大号“不颓废青年”,每天都在循环涨粉3000、掉粉1000到1500左右,留存率基本都超过50%。

但“不颓废青年”并不是一直都这么上升势头迅猛的,其负责人普森透露,此前有一段时间停更,期间日掉粉600到900个。他们猜测过用户取关的原因,当时处于转型期,原本一男一女的旧人设消失,长时间的不更新,都让用户对这个号失去了信心。

为了维稳,“不颓废青年”在那时候选择原创或者转载情感爆文夹着新形势条漫输出,让粉丝慢慢习惯漫画的存在,整个过渡阶段整整花了3个月,才转成如今完全的条漫号。尽管现在依旧每天有人取关公众号,但普森并不慌,她觉得这是一个靠内容不断筛选粉丝的过程。

问及留住粉丝的方式,普森表示,他们会对每一条留言都回复,“发哥”和“普森”两个人设都会在留言区置顶评论。“其实后台回复粉丝就是一个很能玩的点,”运营者耐心和用户聊心事、聊感情,这些铁粉又会吸引自己身边的人来关注公众号,慢慢就可以发展为社群了。

在社群运营上,“不颓废青年”有自己的一套方法论,运营人设内容、语气、和粉丝的互动都要精心设计,当用户在群里分享自己看到的有趣事情,就能成为素材库反哺内容,这也是个培养忠粉的过程。此前,“不颓废青年”靠猫眼三姐妹自制表情包的派送,在后台留言、社群中传播,当晚社群就增粉1000人。

在普森看来,内容的表现形式可以有各种玩法,但大部分内容本身就是个周期循环,各个大号都在不断重塑话题,粉丝出现倦怠期很正常。这个时候就需要公众号主和他们互动,用户运营没有捷径,只能花费时间用心去做。“当然,一切的前提都是内容的质量要跟上,这样才能和粉丝有话题,让他们认同你。”

Angela

“捡书博士”负责人

“捡书博士”目前的粉丝数基本保持着正增长,取关人数也在固定区间。Angela认为掉粉只要在可控范围内都是可以接受的,因为用户的心思总会变,当他们发现没有自己想看的内容,或者是广告的影响下,时间长了总会有一定的流失。

Angela表示,他们现在更注重用户分享内容进行涨粉,所以最主要的是保证账号的优质内容,增加和用户之间的粘性互动。

为了留住用户,“捡书博士”也花了一番力气,留言回复是基本配置,社群运营在做,粉丝福利也会时不时地送上。效果没有辜负他们的努力,现在“捡书博士”社群的活跃度已然很好,会分享彼此的生活。

在Angela看来,目前情感号内容同质化比较严重,所以更加要做好用户运营,提升活跃度,让粉丝产生信任感和依赖感。

邱睿

“味姨”&“陈列共和”联合创始人

据邱睿透露,“味姨”目前的粉丝留存率高达60%,并且一直保持着差不多的水平。而对于粉丝取关的原因,邱睿猜测很可能是商务推广带来的影响,还是有部分用户不能接受广告内容。

邱睿分享了“味姨”留住粉丝的方式,其实就是尽力提供粉丝需要的东西,同时用社群和个人号服务粉丝,拉近并维系粉丝和公众号的联系,粉丝是可以感受到运营者到底有没有用心的。

邱睿认为,在目前逐渐趋向饱和的行业里,用户的选择只会越来越多,但不变的是他们只会选择自己最需要的,这是一把双刃剑,也是一个大浪淘沙的过程,能够留下的一定是对用户“有用的”,“所以对粉丝只能越来越‘宠’。”

方小东

“东邪西媚”创始人

现在,“东邪西媚”每天的净留存粉丝就有三四百,不更新的时候可能会少一些,但是文章转发量高的时候能留粉上千。

“东邪西媚”也面临着娱乐号常有的掉粉风险,比如内容不符合粉丝口味,或者写到部分粉丝的爱豆负面时,玻璃心一点的就会取关公众号了,“而且还会留言和你说。”在这一行经营多年的方小东对此看得很开。

对于他来说,留住粉丝的方式只有一种,就是“安心做内容”,这是百试百灵的办法,一直持续增长的粉丝数和高达30%的打开率就是最直观的的效果反映。方小东认为,尽管目前行业普遍存在用户留存难、流失快的情况,但是好的内容肯定能留住用户,保证打开率,“还是内容为王吧。”

诚然,现在的公众号行业不似过去那般容易做了,但依旧有成功的号保持着高度的粉丝粘性,让用户每天刷公众号的宝贵的十几分钟能花在它们身上,这当然不是平白生出的。如果说,成功中有1%的正确方法论,他们在背后花费的时间精力就是剩下的99%。

纵观用户的需求和号主们的运营方式,木木给大家划了几个重点:

• 认真对待做内容这件事,内容是留下粉丝的根本,形式创新、风格独特可以赢在起跑线;

耐心回复留言,提升用户参与感和被重视的感觉,塑造人设;

• 活用菜单栏,在自定义菜单栏提供某种工具或服务,为用户创造价值;

利用个人微信号,建立私域流量池,精细化运营重点用户;

时不时做一些送福利的小活动,让利用户,使他们有信任感和依赖感。

公众号行业目前正处于关键的转型时期,在游戏、短视频、小说等其他内容形式的围攻下,失去新鲜感的用户流失极快。但这并非绝境,有无数先行者用他们的经历验证了“内容为主,运营为辅”并用心去做的成功方法论。大浪淘沙之后,留下的用户更有价值。返回搜狐,查看更多

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