三星如何与新一代年轻人建立情感联系?

原标题:三星如何与新一代年轻人建立情感联系?

​对每个品牌而言,代际变化是一个巨大的挑战。我们总是需要考虑下面这些问题:这个时代的新生代是谁?什么事物在激励着他们?他们与其他人有什么不同之处?

今天,我们必须为“Gen Z”[1]做好准备,他们是出生于1996年以后的年轻人,他们现在已经成为全球消费市场的一支重要力量。

当我告诉很多人Gen Z这代人已经有25亿人之多时,他们无不感到惊讶。对三星而言,代际变化并不是什么新鲜事。我们真正了解消费者——他们需要的、渴望的、孜孜以求的——这始终是我们引领创新的核心所在。

在我看来,“三星”品牌所代表的并不是我们能为消费者提供什么样的技术,而是给予消费者工具,帮助他们去做那些他们无法做到的事情。

对每一代人,我们都必须思考如何去实现这一目标。毕竟,品牌与消费者之间的关系在不断变化,所以我们不得不时常问问自己:我们究竟需要做些什么,才能与他们始终保持关联?

Gen Z:“逐梦”的一代人

每代人都有自己的特点,Gen Z也不例外。对他们这新一代人,我认为分享一些对他们的看法是有意义的,因为他们的价值观、行为动机与三星的内在精神非常契合。

通过提出问题“Gen Z是谁”,我们开始了这项研究。毋庸置疑,他们是高度多样化和独特的,但他们有什么共同热爱的事物?他们最重视什么?我们做了调查,我们直接和他们中的很多人进行交谈,倾听他们说话。

我们了解到,Gen Z是非常有韧性的一代人。他们在经济衰退和全球危机中长大,但他们没有放弃希望。事实上,他们正努力让世界变得更好。

他们是带着目的的梦想家。他们知道自己想要什么,并对自己所热爱的事物充满激情,他们对品牌的期望也是如此。他们的梦想远大,我们必须融入到他们的梦想当中。

“融入故事”的时代

对这一代人而言,品牌如果只拥有优质的产品或服务是不够的。Gen Z关注品牌的价值观,并将其与个人价值观联系起来。77%的人认为“做得好”是企业的本职工作。这对品牌而言,意味着不再仅仅专注于讲故事,而是要学会怎样将消费者融入到故事当中,因为这是一个“融入故事”的时代。

Gen Z是渴望“打破边界”的一代人,三星亦是如此。“做你不能做的事”(Do What You Can’t)是我们的口号,它体现了三星品牌的核心精神,我认为这与Gen Z的人生理想完美融合。

凭借不懈创新的心态,三星始终在探寻新机遇,创造可改变人们生活的新体验。

这不仅事关“技术”,更是三星所传递的价值观。无论是“Be Fearless”虚拟现实应用程序,它能帮助人们面对内心深处的恐惧,比如公众演讲、身高焦虑等,还是为盲人游泳运动员研发的智能泳帽“Samsung Blind Cap”,帮助残奥会游泳运动员从裁判那里获得提示,何时在泳道尽头调转方向。这些都是极富代表性的例子。

打破边界

Gen Z这代人是第一个真正意义上的“数字原生代”(digital natives)。他们从未体验过没有互联网的生活,对他们而言,使用技术完全是自然而然的。这样的发现令人振奋,它让我相信他们与此前的每代人都不一样,他们拥有解锁各项技术的潜力。

通过使用技术,他们能达到一个全新的高度;在这样一个旅程中,三星将陪伴他们一起。

通过帮助他们实现梦想,我们与之建立情感联系。而这一切的开端,则是倾听与理解,这也是三星一直擅长的事情。我们会向他们提供所需的任何工具、技能和生活方式,帮助他们充分挖掘自己的潜能。

然而,Gen Z这代人充满了多样性。三星是一个全球化的品牌,需要在国际视野下去贴近个人。在每个地区、国家,甚至是社区,我们都会将三星的核心价值观与当地实际相结合,以满足其特定需求。

在伦敦国王十字区,一个令人振奋的项目正在开展当中。三星在一个历经重大变化的区域打造了一个全新空间,希望通过倾听的、帮助的方式,给需要帮助的人提供解决方案。国王十字区的三星商店并不仅仅只是一个店铺,更是一个文化、创新和学习中心。我们招募了能说该社区各种语言的工作人员,甚至是“英国手语”,因为社区附近有一所大型聋哑学校。

我们将聆听这新一代人的心声,积极帮助他们推动变革,发挥潜力,成为有责任感的公民,最终实现梦想。

我们的目标是成为一个与Gen Z同频共振的品牌。我相信我们能做到这一点,因为参与社会变革一直是三星DNA的一部分。

关于“Gen Z”[1]

“Gen Z”即“95后”,意指在1990年代中叶至2010年前出生的人。他们又被称为网络世代、互联网世代,统指受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人。

*本文根据三星电子全球首席营销官YH Lee

在2019戛纳狮子国际创意节上的讲话整理而成返回搜狐,查看更多

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