影院做到这些,方能守得云开见月明

原标题:影院做到这些,方能守得云开见月明

第2414天

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近几日,华谊频上热搜榜,先是抵押设备后又与韩国姜志奂解约,各种质疑声不断,影院真的混到如此地步了吗?随着国内电影产业的扩大,各地影院越来越多,既有老牌国有企业,也有经营有方的私有影院。

在消费者数量及消费能力固定的情况下,各大影院的竞争越来越激烈。提高影院的经营管理水平打造影院标准化,不仅关乎影院的生存,也关乎电影产业的兴盛繁荣。

塑造品牌影响力

提高影院安全度

一是从组织上,建立以一把手为责任人,分管领导为直接责任人的安全生产责任小组,安全责任与职责、职位挂钩;二是从制度上,建立《影院安全生产管理办法》和《影院安全生产应急方案》,既有常备不懈的日常管理机制,也有应对突发状况的临时方案;三是从硬件配备上,达到现有公共娱乐场所防火耐火等级(公共场所建筑构筑物耐火等级一般控制在一级、二级标准上)。

保证足够数量的安全出口,保证安全通道的畅通无阻,保证消防设施的适用,保证影院装修材料达标合格;四是从安全培训上,提高影院领导及从业人员的安全意识,定期普及和强化安全知识,将安全演习列入影院工作计划。

提高顾客满意度

一是保持影院清洁。健全卫生管理制度,包括保洁、消毒细则及标准,保洁岗位责任制,保洁员及爱卫会检查考核奖惩制度。保证影院时时处处无积尘、无纸屑,无卫生死角;每场次放映间隔时间应在半小时以上,供顾客使用的3D眼睛每场使用后都须消毒;二是保证场务工作。场务工作内容包括:组织观众进场、疏散观众出场、保障观众观影过程安全、确保放映厅光线等达到观众的舒适要求、保证影片放映的流畅。

影院需建立起与电影后产品管理方案,包括与供应商的供销协议、产品的销售与维护、产品存量的盘点和贮存等;四是影院硬件设施和放映设备。建立多个放映厅,能做到随到随看、上映影片丰富、可选择性强。备有休息厅或休闲厅,减少顾客因等待入场产生的负面情绪,还可创造营业额。放映厅装修符合人体学设计,高度、座椅距离适宜,不影响观众观影。配备先进的放映设备及音响,使观众能够畅想视听盛宴。

注重科学经营

拓展影片销售渠道

影片的票房既来源于质量和口碑,也与影院的宣传造势息息相关。常规的影片宣传通常采用影片海报的模式,除了海报,影院还可以制作月度、年度观影手册,预告当季影讯和优惠、会员活动内容,节日、假日安排人员发放宣传册。

除了宣传册,影院还可以根据各大节日制定主体活动,吸引顾客。传统的影院售票采用进门购票,而事实上,电影作为一种特殊的商品,其营销渠道是多种多样的。除了实体销售,电影票、电影衍生品的销售还可以选择网售、团购、与银行等媒介的合作售票等诸多新鲜有效的销售渠道。除了电影票的销售,电影亦可以放在网上叫卖。

实际上,国内几大院线已经开始了这种尝试并取得了良好的效果。

强化影院日常管理

从顾客的观影流程来说,首先接触到的是影院的前台/售票等接待人员,接待人员的素质和亲和力决定了顾客的第一印象。现代影院服务的关键特点是便捷,服务人员应引导顾客在最短时间内购票、入场。其次是场务―― 放映人员,无论是单声道还是立体声,不管是胶片放映还是数字化放映,不论是小银幕还是大银幕,或者IMAX、3D,都要做到最真实地还原电影声光效果,使观众体会光影带来的魅力。同时,影院的日常管理还包括值班人员的安排等。

排片是影院的核心竞争力

对一家影院来说,如果排片做好了,将对影院票房起到决定性作用。而排期这份工作,是一个综合性很强的工作,要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力。

排片人员可以参考以下几个方面开展工作:

权衡影片的票房预估、片长、故事情节与当地的观影偏好。市场需求决定排片,观众要看什么就排什么;人次最大化:让最多的观众看到喜爱的电影;票房最大化:让影院获得最高的票房。

注重影院文化建设

完善影院组织结构

在组织结构上,笔者认为,影院因为其岗位的多样化和管理的模式化,适宜采用扁平化的组织模式。这种组织的特点是管理层级少、管理幅度大。应用到影院的管理中,即是减少影院的管理级别设置,压缩前台、放映、场务等职能部门、裁减冗员,使决策层和执行层的距离尽可能缩短。在组织建设上,笔者认为,在现有基础上,还应建立现代影院所必备的应急管理部门,以应对安全、消防、投诉等突发事件,树立影院的新形象,提高影院管理的水平。

健全影院人才培养机制

人是一个组织的灵魂,在规范管理制度、科学经营管理的同时,影院的人才培养,影院文化建设同样应投入大力量、大精力。深入开展职工的职业技能与知识、职业道德与纪律的教育和学习,提高职工素质,充分调动每一位职工的工作积极性,同时影院应建立人才储备库,畅通晋升、提拔通道。将有用的人放在适当的岗位上,使真正的人才脱颖而出,是提高影院核心竞争力的根本所在。

提升顾客的满意度

当消费者购买一样东西的时候,同样一个产品,同样的价钱,不同品牌的影响力的情况下,消费者往往会选择具有品牌影响力的产品。

相对于没有品牌知名度的产品,有品牌影响力的产品会更靠谱。就像当消费者提到现在品牌较大的电影院,自然而然就会在脑子里一个优劣排序。

个性化服务

一个好的服务态度总是能给顾客再来一次的想法。服务员甜美的微笑、对顾客亲切的问候、简洁的地面、舒适的沙发、具有创意的影院设计和清新的空气等等都是顾客最喜欢的也应该提供给顾客的服务。

我们都知道,自带话题性的事物具有自带流量的属性。送餐到座就是这样,享受过这项别具一格服务的顾客,都会抱着“炫耀”的心理口口相传,自然也就带来一大批体验用户。

另外,在功能厅的规划上也要有一些主题特色,如开设情侣厅、VIP厅等,恐怖厅等。不同主题的房间装修风格、配套设施也当有所差异。这样不同组织选择不同的功能厅,既有私人订制的感觉又能更好的享受影院带来的乐趣,功能厅也促进了很好的观影体验。

与时俱进的营销方式

一家电影院,若想让大众认识,就得经过宣传。不仅要宣传影片,还要做好影院自身的宣传。做好营销工作,不只是吸引新的消费者,更能留住老顾客。

市场不是一成不变的,顾客年龄也随着时代的变迁越来越低龄化,要想留住新时代的新新青年,与时俱进的营销花样是必不可少的。

团体票:团体票的销售,在三线以下城市影院整个票房中所占的比重很大。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部分:一部分是那些有代理功能的渠道销售方面,比如商场、企业,本身有电影票的需求,有自己的销售渠道的群体。

另一部分,就是最终的目标群体。如影院周边的大中型企业、学校,相关的政府部门,金融系统等,这样的企事业都有自己的工会,类似这样的有员工福利需求的团体。

线上代金券:代金券可谓是从古延续至今的营销手段,乃营销工具中最基本的功能。在线上营销如此发达的今天,线上功能相对于纸质媒体资源的局限性,线上代金券依托互联网发展,已经达到了很成熟的阶段。代金券几乎人人都会用,一旦用到极致,效果可以说不言而喻。但有多少人会用对呢?

卖品

影院卖品在影院总收入中占比超20%,这绝对不是在吹牛。所以卖品部在影院运营中起到多大的作用,大家也都心知肚明。如何提高卖品销售率也是每个影院摸索的重点。

以下几个原则可以帮助你在卖品经营上有所启发。

不光做品质,还要走量;增加卖品主力产品展示(实物、海报、展架等);尽可能减少产品成本;产品多样化,如设置多种套餐,跟随时令调整;推新品的同时别忘了滞销品的消耗。

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