深圳健身房口碑哪家强?答案来了!全市超过两千家,到底怎么选?

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  南都讯 记者李榕 在深圳,很多人热爱运动、健身。如果准备去健身房锻炼,应该避免哪些坑,怎么选择健身房呢?近日,深圳市品质消费研究院对深圳市10家健身房进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示,被调查的深圳市10家健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。

门店环境是消费者推荐健身房重要因素

本次NPS口碑调查对象为深圳市健身房市场相对活跃的10家健身房,分别为力美健健身、梦氏健身、古德菲力健身、超级猩猩健身、领域健身、一兆韦德健身、中田健身、财富健身、中航健身、乐刻运动健身。

深圳市品质消费研究院介绍,NPS口碑净推荐值(Net Promoter Score)是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿;它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。NPS口碑调查只问消费者两个问题:1.您对某某产品与服务的推荐意愿打几分(0-10分)?2.为什么?根据消费者打分,打9-10分为推荐者,打7-8分为被动者,打6分及以下为贬损者,推荐者(%)- 贬损者(%)= NPS口碑净推荐值。

本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样,共计获取1020个有效样本。分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。

调研发现,“门店环境”是消费者推荐健身房的重要因素,其次是“服务价格”和“服务态度”。服务类型方面“会员服务”更受消费者青睐与推荐。其中“会员服务”更看重健身器械;“塑形课程服务”更看重人员配备;“健身康复服务”更看重健身房知名度。

深圳健身房超过2000家,怎么选?

国家卫健委(原卫计委)数据显示,2015年中国居民健康素养水平为10.25%,呈现稳步上升趋势。据官方数据预测,2020年我国居民健康素养水平能达到20%,而在2030年能达到30%。从数据可以看出,国民的健康素养在不断提升,对健身的需求也在不断增加。消费者面对工作生活等压力的释放,以及对身体健康的重视程度导致健身行业的火热。目前深圳市健身房数量超过2000家,如何选择一家更适合更靠谱的健身房,成为众多消费者所面临的一大难题。

深圳市品质消费研究院提醒消费者选择健身房时需注意:1.找有资质的健身房:首先应核实健身机构的资质、经营状态,选择规模较大、设备齐全、信誉良好的企业。也可亲自前往健身场所,对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选;2. 找适合自己的健身房:刚开始,建议办理期限短、金额少的套餐,锻炼一段时间后,再决定是否延长期限继续充值;3.预付式消费合同须谨慎:2019年上半年,市消委会投诉数据中预付式消费投诉量为21593,占总投诉量超过20%。消费者需慎重跟健身机构签订多年预付费合同,避免以后出现商家跑路,维权困难的状况。

附:

深圳市健身房NPS口碑调查总体情况

在本次调研中,深圳市健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。前五名分别为:中航健身48.54、一兆韦德43.36、中田健身37.17、乐刻运动健身36.63、财富健身35.92。

深圳市健身房推荐因素主要集中在门店环境、服务价格、服务态度、课程专业性、健身器械五个方面,其中门店环境是主要原因,推荐比重45.38%,其次是服务价格,推荐比重41.54%,第三是服务态度,推荐比重40.77%。消费者对“售后服务”的推荐率不高,在本次调查的9个维度中排名靠后,反应了消费者对于售后服务的推荐意愿不高。

在课程专业性方面,排名前三的健身房为:中田健身(50.00%)、财富健身(47.06%)、中航健身(46.67%)。

在门店环境方面,排名前三的健身房为:古德菲力健身(57.45%)、财富健身(50.98%)、中航健身(50.00%)。

在健身房知名度方面,排名前三的健身房为:中航健身(45.00%)、乐刻运动健身(20.83%)、中田健身(16.07%)。

在服务态度方面,排名前三的健身房为:中航健身(51.67%)、财富健身(49.02%)、乐刻运动健身(47.92%)。

在售后服务方面,排名前三的健身房为:力美健健身(9.09%)、中航健身(8.33%)、乐刻运动健身(6.25%)。

在健身房资质方面,排名前三的健身房为:超级猩猩健身(31.37%)、中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)。

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