工行驻马店分行推进服务工作迈向新台阶

原标题:工行驻马店分行推进服务工作迈向新台阶

今年以来,工行驻马店分行以建设“客户满意银行”为目标,以强化组织推动为抓手,服务效率和服务规范取得显著成效。

年初,该行在营业网点正式启动规范化服务提升培训,通过一对一、点对点专业化的系统培训,将服务规范和服务理念内化于心,外化于形,持之以恒的固化到了员工的内心中;对网点现场管理、金融产品营销等岗位技能进行进一步的强化;实施网点规范化服务流程标准再培训,进一步固化了网点服务规范标准和流程的执行,对服务提升起到了有效助推作用。

同时,该行为强化服务管理,落实服务内涵,提高服务质量,启动了“服务改进提升年”活动,并把服务改进和服务提升作为2019年重点工作进行了总动员和总部署,通过多层次、多渠道、多形式开展服务改进和提升活动,展示服务新面貌、改善服务新变化,树立服务新形象。(记者:肖楠 )

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