如何恰当地道歉,赢回好感?

原标题:如何恰当地道歉,赢回好感?

哈丽特·勒纳(Harriet Lerner)是美国当前最受欢迎的情感专家,她曾经写过三本有关情绪管理的畅销书,30年累计销量超过300万册。公众号“远读重洋”介绍了勒纳最新出版的一本英文书《道歉让生活更美好》(why won’t you apologize),并从中总结了五种最不能让人接受的道歉方式,以及什么样的道歉是更恰当的。

首先,都有哪些道歉方式最不能让人接受呢?

第一,在对不起后面一定非要加一句“但是”。这会让道歉不真诚,意味着道歉一方在找借口,在淡化自己的错误。就算“但是”后面说得很有道理,也会让道歉变得没有效果。

第二,“你非要这么生气,我也没辙。”这么说的人实际上就是不想道歉,他在逃避错误,把责任推给别人。

第三,“这几件事情,哪件我做错了”。这是在把判断的责任交给对方,实际上也是推掉了自己的责任,好像是对方在无理取闹。

第四,只说“对不起”,不说具体原因。光是“对不起”这三个字是没办法化解矛盾的。

第五,道歉之后要求对方马上原谅。作者认为这简直是低级情商的代表。道歉后,要坦然面对结果。不是每个人都能在瞬间原谅他人。

作者认为,恰当的道歉要满足下面三个要素:首先是意识到自己错了,为错误负责;其次是道歉时真诚反思,不转嫁责任给对方;最后是不出现上面提到的让人无法接受的道歉方式。

那如何才能完成一次满分道歉呢?作者给了几点解决方案。

第一,明确道歉的目的为了恢复亲密关系。你要让对方感受到重视,让对方明白你是想要维护这段关系的。

第二,找到合适的时机。有时候,道歉不是越快越好,因为对方可能在气头上。作者建议,你可以等对方气消了之后再道歉,或者是人比较少的时候去道歉。

第三,真诚地承认自己的错误,并且说明自己本来可以怎么做的更好。承认错误只是开始,只有你讲明白你本来可以怎么做的更好,对方才会觉得你认真思考了前因后果,才会感受到你的诚意。

第四,一定程度放大自己的错误,而不是说双方都来承担责任。既然受伤的是对方,你多承认错误也是应该的。如果你总是想和对方分清责任,对方会觉得很生分,不利于关系的修复。

最后,作者说,就算是一次很好的道歉,你也要做好对方不接受的结果。不过,这不意味着你就要被动等待,你可以继续找机会修复关系,赢回好感。返回搜狐,查看更多

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