用初心守护莫高——敦煌研究院文化弘扬部迎接暑期旅游高峰(三)

原标题:用初心守护莫高——敦煌研究院文化弘扬部迎接暑期旅游高峰(三)

今年暑期以来,莫高窟面临着庞大的客流考验,“单日游客量逾万人次”的场面已成为这处古老文化遗产的常态。在应对超大客流洪峰的过程中,敦煌研究院接待部承担了重要的工作。基于常年游客接待工作的成功经验和不断完善的服务意识,在保证莫高窟窟区参观秩序、文物安全的同时,采取多种措施,以设身处地为游客着想的人性化服务和饱满的服务热情,提升游客的旅游参观体验,使莫高窟平稳应对了一个又一个超大客流。

用情投入 我们赤心如初

服务于普通游客的莫高窟讲解员队伍,具有国内一流的专业水平。为了不断丰富讲解内容,敦煌研究院每年对讲解员的专业、外语、服务等方面进行培训和考核,不断将敦煌学者最新研究成果融汇到讲解词中,通过讲解员深入浅出的讲解,让游客不会产生“走马观花”之感。

7月以来,连续多日35℃上下的高温炙烤着大地。最热的时候,体感温度接近39度,这种工作环境对大家的身心都是一种考验。莫高窟的参观区南北大约有一千米,平均每天3次的参观讲解,一名讲解员平均每天要在洞窟上来回行走10公里左右,每次近2个小时的全神贯注,这需要体力和脑力的双重付出。

莫高窟的参观路线共有8条,每一条路线讲解员们都熟记于心,因为他们每天至少在一条线路上要走万余步。为游客讲好莫高窟,是他们最幸福的事情。

而为讲解员工作提供有力支持与保障的,当属入口处负责讲解器耳麦收发的工作人员了。7月以来,她们每天的工作时间基本都是一个对时,每日260组、6500余个耳麦,需要不间断的整理、充电,以方便下个讲解员领取。直到每日最后一批离开游客离开莫高窟,她们才能结束一天的工作。

工作人员正在整理耳麦

讲解员刚刚归还的待充电耳麦

讲解子机领取登记表

整理好的讲解器整齐地悬挂在壁橱中

“沙弥讲经沙门听,不在年高在性灵。”老一辈“莫高人”的点点滴滴和代代传承的“莫高精神”深深影响着这群可爱的人,不断感召、鼓舞着年轻的“莫高人”。

用心呵护 只为做好每一个细节

为了满足不同游客的参观需求,我们设计安排了不同的参观路线。A类票游客下车后通过西边大桥前往莫高窟小牌坊入口处检票参观,B类票游客则通过东边道路前往莫高窟九层楼入口处检票参观。在游客们下车处及沿路重要路口处,指示牌清楚地引导了游客,保证了不同的游客快速而准确地抵达各自入口处。

B类门票游客自九层楼入口处进入后,分别参观莫高窟第96窟、100窟、138窟、148窟,随着洞窟环境的实际情况和游客量的变化,还会对参观洞窟进行适时调整。A类门票的游客则由讲解员带领参观九层楼以北区域的8个代表性洞窟。同时,在窟区采取硬隔离,改变以往软隔离的方式,将隔离桩设置成“回”字形,可以防止游客一味地向前拥挤,造成踩踏危险,避免了对文物的伤害,也保障了游客的安全。

小牌坊入口游客有序排队

正在窟区参观的游客

九层楼前游客有序排队等待参观

敦煌研究院为寻求文物安全和提供服务的“中间点”,暑期从各大高校优秀学生中招录志愿讲解员。大学生志愿者经过培训分担了莫高窟旅游参观服务工作中重要的一部分,他们轮流负责着洞窟讲解、游客导览、咨询服务工作。

正在为游客讲解的大学生志愿者

志愿者讲解员正在带领游客参观

暑假期间,敦煌气温酷热,长时间排队游客难免会产生焦躁情绪,来自敦煌市经层层选拔的“小小讲解员”,也会在窟区免费为游客提供讲解服务。孩子们用清脆悦耳的童声,不仅缓解了游客焦躁的情绪,还能将文物保护意识传递给游客。

小小讲解员

旅游旺季中,游客在各景点奔波,实际上体力消耗也很大。为了保障游客安全,莫高窟设置了固定的医疗救护点,一旦发生游客中暑晕倒等情况,医疗救护人员会及时救助医治,保障游客安全。另外,在游客入口处还设有老人儿童等候区,等候区处在树荫下通风处,老人和儿童均可在此休息纳凉。

老人等候区

为游客搭建的遮阳棚

我们的青春,无时无刻不随风逝去,无法将其留住,那么就让它饱满吧。

一批批年轻人来到这片戈壁上,一边守护千年佛窟,一边学着与职业相处、与自己和解。

用心呵护,用情守护,风中的岁月,有最珍贵的莫高年华。我们一直用最初的心,做平凡的事。

(敦煌研究院文化弘扬部)返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐