被乘客冤枉怎么办?滴滴老司机告诉你,这么操作不扣分还能罚乘客!

原标题:被乘客冤枉怎么办?滴滴老司机告诉你,这么操作不扣分还能罚乘客!

司机师傅本来跑个网约车就是个辛苦活,一天挣不来几个钱,还老被乘客投诉。当然,咱们毕竟是做服务的,乘客的反馈也有利于咱们服务提升,比如司机师傅自己的原因,如有的司机习惯了说话“带把”也就是骂人的话习惯了,但是在车里这么密闭的空间,想让乘客听不到不可能,再说也有录音,这种情况下乘客投诉司机态度不好被罚咱也得认。

但是有很多情况,确实是司机冤枉的,这些司机要学会灵活运用平台规则,反其道而行之!人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必回敬!

1、乘客自己指路反而投诉司机绕路

有时候乘客一看堵车着急或者对自己的方向感“盲目自信”,总爱瞎指挥,可是下车后一结束订单,立刻点击“司机绕路”投诉,这时候平台会先通过系统行程自动对比,司机多收取的部分,大概率会被扣除,多次被投诉的,还有降低服务分和罚款处理。

应对办法:养成经常翻看流水的习惯,一旦觉得金额明显不对,就要投诉给平台(点申诉或者电话给客服),乘客指路一定会说话,这时候客服一听录音,很容易就能判责,这种基本上司机打过去百分百能赢。

2、乘客谎称司机多收费

这个就太常见了,通常都是乘客想骗平台给券,编造理由诬陷司机,通常的理由有:

(1)自己没上车司机开始计费了

这种需要做的也是申诉,这种不看录音,看地理位置,让客服调形成轨迹,一般也是申诉百分百成功。

(2)自己下车了还在计费

目前一般都是到了定位,就自动结束计费,可能存在的情况是,乘客定位错误,到了另外的地方,司机有时候确实忘了点结束订单,走了一小段才发现。这时候乘客通常会点申诉,这时候司机也要学会反申诉,投诉乘客定位不准,通常好使。

(3)多收了附加费

通常有小区进门费、高速过路费、机场停车费等,这些一定要在司机付费的时候说这么两句,以便于录音和后续扯皮扯不清的时候保护自己:”您好,一会儿有停车费xxx元,我给您放到订单费用里了一会儿““您好,过路费您需要报销么?需要的话我拿下票”,避免乘客下车后又要票反过来投诉司机。这种同样是申诉或者给客服电话,基本上有录音,百分百好使。对此, 您怎么看?转发让更多人看见!

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