“88支付节”,微信、支付宝火拼“刷脸”,3位零售大佬现身说法

原标题:“88支付节”,微信、支付宝火拼“刷脸”,3位零售大佬现身说法

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中国互联网爱造节,这几天正在掀起“薅羊毛热”的“88移动支付日”,便是其一,被用户们亲昵地称为“88支付节”。

“88移动支付日”作为移动支付领域的标杆性节日,阵仗虽然相比于声势浩大的“双十一”、“618”,还算不上全民狂欢,但随着这几年的不断砸钱补贴,也已经具备了相当的“粉丝群体”。

任何一场营销节日经历过早期的补贴抢眼球、拉用户阶段后,都会进入一个“秀肌肉”+“风向标”阶段:作为联手众多合作伙伴打造的标杆性活动,实际上是在展示互联网企业在该领域的资源盘子有多大,以及该领域接下来的动向。

“88移动支付日”也一样,每年微信支付和支付宝都在这一天明枪暗箭地火拼,而他们的动作透漏着移动支付行业的走向。

今年,两家的玩法看似没有太大新奇,用各种玩法给出补贴,但和往年相比,却多了一个新鲜玩意——“刷脸支付”。

虽然支付宝和微信支付的刷脸支付硬件设备(支付宝的叫蜻蜓,微信叫青蛙Pro,青蛙吃蜻蜓?),分别在今年4月和8月正式发布,但事实上,早在年初晓程序观察(yinghoo-tech)从多方了解到,支付宝和微信早已在服务商群体内大力推广刷脸支付业务,希望借服务商的“手”把硬件+服务一起推出去。

而“88移动支付日”一役,谁能拔得头筹,谁就可能在接下来的赛马中获得占领优势位置。

因此,我们联系了多家商户,大到全国连锁,小到独门独户小商家,试图了解刷脸支付在实操领域的情况。

令我们感到意外的是,小商家因为各种原因对刷脸支付尚未提起太大兴趣就算了,竟然有不少全国连锁大商家对刷脸支付也不感冒。不过,也有不少企业,如天虹已经在此耕耘一年以上,并取得了很多心得和不错的成绩。

那么,刷脸支付在国内的运用情况到底如何?企业们为何不感冒,又为何辛苦耕耘?“88移动支付日”为刷脸支付的发展带来了什么?我们不妨来听听他们自己怎么说。

顾客二选一?

Q1

刷脸支付的顾客,更多的是使用微信支付,还是支付宝支付?

某大型零售商:

目前微信支付的青蛙Pro或是支付宝的蜻蜓,主要在我们的便利店使用。从用书偏好来看,两家基本平分秋色,因为我们自己不会去做引导,都是让用户自行选择。

从反馈看,支付宝蜻蜓的下沉市场用户反馈更好,认为体验更优异。

我们的大型商超门店用的刷脸支付系统,是我们和微信支付合作的推出的,微信支付提供摄像头和人脸识别算法SDK,我们自己开发基于设备和人脸前端系统的交互开发。这一套系统相比青蛙Pro或是蜻蜓而言,并不是单纯的刷脸支付解决方案,而是基于人脸的门店内所有服务的自助化,由于和我们后端的系统全面打通,无论是扫码购,还是最寻常的自助收银,都可以承载。

此外,从用户体验侧来看,我们的人脸自助系统可以让用户不带手机就可以直接刷脸支付,而青蛙Pro或者是蜻蜓尚还无法全部机型支持这样的体验,还得输入手机号码后四位。

A

某地区性大型连锁:

微信支付占比更高,选择主要是以用户主动选择为主。用户更多倾向于微信支付,我们看,主要还是因为二线城市以下,微信支付的普及率更高。

A

小而美网红商户:

现在主要是用户主动选择,支付宝的用户更多,从反馈来看,是因为支付宝的美颜效果更好。我觉得,美颜功能做得好不好,至关重要。

A

提升业绩了吗?

Q2

你的门店用了多久刷脸支付硬件了?对门店的业绩有何推动作用?

某大型零售商:

我们自己的系统,差不多去年上半年就已经开始线下推广了。对业绩的直接推动,如刺激销售,并没有,更主要的是通过用户自助化的方式,降低人工成本,提升用户成交转化的效率,以及提升了坪效,从而最终会带来业绩提升。

青蛙Pro或是蜻蜓,目前还没有太多的业绩推动,也还是在效率侧、体验侧的改变。

A

地区性连锁:

有一段时日了。在业绩层面尚没有太大表现。青蛙和蜻蜓,现在更多还是个效率提升工具,其作用还未上升到运营层,对于商家而言,大多都还在等待支付宝和微信支付其他运营工具和刷脸支付硬件的结合。

A

小而美网红商户:

有几个月了。关于业绩提升的观点同上。事实上,服务商来推广硬件的时候都是以运营工具为噱头吸引我们购买硬件的,但这么久了还没看到任何动静,已经有种被忽悠的感觉。

A

谁家激励更吸引人?

Q3

这段时间,微信支付、支付宝都在打8.8移动支付的节日活动,用户觉得谁家更吸引人?

某大型零售商:

其实都差不多吧,没有核心的区别。不过,我们有一整套自己活动的运营逻辑,包括券的发放、核销闭环等,平台的活动也会参加。

A

地区性连锁:

从实操角度看,最简单便捷的肯定更招用户喜欢。但这个角度两家都差不多,所以也没有太大区别。

A

小而美网红商户:

没有什么区别,虽然两家噱头不一样,从节日命名看,微信是针对行业向的取名,叫智慧生活日;支付宝是针对用户向的,扫货节。但实际上真没太大区别。

A

8.8带来什么变化?

Q4

88移动支付日这几天,顾客到店的支付方式有没有明显变化?

某大型零售商:

节日和平常来对比的话,但区别不大。因为本身刷脸支付还在发展的早期阶段,就是需要引导的,节日和平常都一样。

可以肯定的是,基本上一旦体验了刷脸支付的便捷度后,用户接下来都会继续使用。

A

地区性连锁:

有强补贴时,有物料和门店人员的引导消费,顾客接受度很高。毕竟,谁不愿意接受优惠呢。

A

小而美网红商户:

没有太大变化,现在用户大多数都是微信支付、支付宝两个都用,随意切换,谁的优惠大点就用谁。

所以从结果导向来看,两边的激励政策对用户的吸引力差不多,并没有拉开距离。

A

你看好谁?

Q5

此次88移动支付日,微信支付和支付宝都不约而同的主打“刷脸”,你更看好那种?为什么?

某大型零售商:

从短期看,类似于刷脸立减这种简单粗暴的方式是最吸引用户和商户的。但长期来看,还是要看硬件本身对场景的服务性如何。

A

地区性连锁:

单纯的刷脸即会员是没有意义的,因为会员积累下来后还需要更多的运营工具来触达、激活、互动,现在还没有看到很好的案例。所以,刷脸就享受折扣,在这个发展阶段,更有意义,毕竟目标更直接,对用户的冲击性更强。

A

小而美网红商户:

我们有一整套用户沉淀会员的方法论,会员对我们的吸引力不大。对于用户的话,当然支付宝的88折更响亮。

A

商家二选一?

Q6

你会将青蛙和蜻蜓都摆在店里吗?如果只选择一种,你会选择哪个?

某大型零售商:

比较好的数据可以达到一天30%,偏低的也有10%,这是运营差不多一年的结果,当然我们起步早,是第一批内测上线的企业,那会儿用户习惯等各方面都还完全没有建立起来。

A

地区性连锁:

频率还不错,因为现在基本每个用户都会进行引导。一个有意思的事情是,现在不管年轻人还是老年人都喜欢尝鲜,很多老年人对刷脸的接受度挺高。

如果非要二选一,那会选择微信支付,就像前面说的,下沉市场微信支付的普及率更高,我们不会逆这个现状选择。Emmm,除非支付宝能拿出什么令人惊艳的激励政策,或者运营工具。

A

小而美网红商户:

使用率一成左右。我们门店两个机器都有,原因也很简单,就是用户可能两个App都会使用,为了方便用户,就这么做了。

二选一肯定选择支付宝,因为美颜做得更好,用户体验更好呀。

A

刷脸将成趋势?

Q7

你认为刷脸支付,会成为未来支付方式的趋势吗?会面临哪些问题?

某大型零售商

如果说只是替代原有支付方式来看,那肯定是趋势。但人脸背后有很大的想象空间,比如和微信生态、淘宝内其他运营工具的结合,为B端商户带来更多可能性,才是我们这种企业真正关注的。

一个值得关注的点是,刷脸这块技术,两家各自垄断了一些硬件厂家和算法公司,要么支持支付宝要么支付微信,这其实不利于普及。

A

地区性连锁:

趋势是肯定的。但一个问题是,现在人脸应用层出不穷,这背后涉及到数据、隐私、安全风险的因素。眼下,国家的监管还没那么严格,未来国家会对这块监管起来,会对市场产生怎样的影响,值得所有人关注。

A

小而美网红商户:

趋势是必然。你看一些网红酒店如上海的世茂深坑酒店,办理入住、早餐签到都用人脸识别完成,未来人脸会是重要介质,脸就是通行证。

A

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