舆情丨被嘲“最严饮食管控” 上海迪士尼是傲慢还是焦虑?

原标题:舆情丨被嘲“最严饮食管控” 上海迪士尼是傲慢还是焦虑?

2019年1月,上海华东政法大学学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时,被园方工作人员翻包检查并加以阻拦,小王认为园方侵犯其合法权益。3月5日,小王将上海迪士尼乐园告上了法庭,索赔46.3元。日前,上海迪士尼方面做出回应:“关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区享用。此事在网上引起热议。

服务温差

网友戏称“最严饮食管控”

“去过上海和其他迪士尼乐园后能明显感觉到,上海园区和其他乐园的管理、服务还是有着明显区别的。”一位曾到访东京、香港和上海多家迪士尼乐园的消费者告诉《中国名牌》记者。

《中国名牌》记者调查发现,在东京迪士尼的中文官网上,没有禁止游客自带饮食。而在上海迪士尼官网上的“游客须知”一栏,列出了各种不得携带入园的物品,其中包括了食品、酒精饮料,以及超过600毫升的非酒精饮料等。

多数人都认为上海迪士尼的相关规定是为了提高园内餐饮业收入,从而侵害了消费者合法权益。有网友甚至用了“最严饮食管控”等词汇来形容上海迪士尼与其他园区的服务差异。

官方回应

与中国的大部分主题乐园一致

对于本次游客自带饮食管控引发的争议,上海迪士尼也有着自己的说法。他们认为,上海迪士尼乐园关于外带食品与饮料入园的规定与中国的大部分主题乐园一致。如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。

此外,考虑到婴幼儿对食品的特殊需求,上海迪士尼特别将小型婴儿罐装食品作为例外允许携带入园。同时,若游客因特殊的健康原因需要携带特殊的食品入园,上海迪士尼也允许其携带入园。

不过,目前在上海迪士尼官网上,确实对于特殊需求游客携带食品等规定没有直接表述,因为这类情况相对较少,但实际上园区确实是这样操作的。

律师观点

限制了消费者的权利

上海迪士尼变相地迫使消费者在游玩时间与出园就餐之间做出选择:消费者若不愿浪费游玩时间,就只能选择园内价格高昂的食物;若消费者选择出园就餐,就会严重浪费游玩的时间。

而即使消费者出园就餐,上海迪士尼仍能从中获益。因为距离迪士尼乐园较近的饭店均位于迪士尼小镇等上海市迪士尼度假区的配套设施内。这些饭店需交纳铺位费和租金,只要消费者在度假区内就餐,上海迪士尼仍然是受益者。

不管消费者选择哪一种方式,都会给自己带来损失。消费者看似有了选择的空间,实际上却只能在两种都不利于自己的方案中进行选择,而自己被剥夺了携带食品在乐园内就餐的权利。

此外,律师认为,上海迪士尼辩称因为游客会带各种千奇百怪、气味奇特的食物,本质上还是排除自己的管理义务,并且存在对消费者素质的歧视。

小贴士

《消费者权益保护法》第26条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

专家点评

机制优化箭在弦上

目前,上海迪士尼已经度过最初的火爆期,开始迈入平稳经营的状态,加之竞争对手、竞品项目频繁落地,客流减少、收益降低的难题都摆在了园方面前。因此,现阶段是上海迪士尼稳定受众、留住回头客的关键时期,更需要及时对客户服务机制进行优化。上海迪士尼接连出现管理手段被质疑的情况,却仅靠推出一些短期的优惠措施,是难以挽回那些被分流的消费者的。

编辑:金山返回搜狐,查看更多

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