广汽新能源营销服务新生态案例

原标题:广汽新能源营销服务新生态案例

【案例背景】

在新能源汽车时代,消费者的习惯和需求都有了很大的变化,准确把握用户体验至关重要。另一方面,作为广汽集团新能源汽车事业的核心发展载体,广汽新能源的目标不仅是新能源汽车的制造,更要发展智能化的纯电动汽车。为了发展智能汽车,主机厂需要介入到客户的每一个用车生态、用车场景中去,甚至一些用车生活以外的场景。

【创意策略】

开创“线上APP+线下25hours体验中心”的全新营销服务模式,打通线上与线下,构建出主机厂、经销商、用户的“金三角服务新生态”,为用户提供贴近生活的专属VIP级服务。

【营销目标】

联接并主动服务到每一位用户

为用户提供全方位的VIP服务

建立世界级的营销服务生态

【营销详细内容】

1. 在线下,广汽新能源创新打造“体验中心”、“展示中心”、“社区服务站点”的多层级渠道体系。体验中心就像“太阳”,适量的展示中心是“月亮”,大量的社区展厅可以称之为“星星”,全面构建零污染、多触点,更贴近用户生活半径的线下服务体系——“15分钟纯电出行圈”。

(1)2018年广汽新能源独立创建渠道体系,在一线城市全面布局“25小时体验中心”,兼顾用户体验,并为消费者创造出一个独属于他们、可舒适享受的空间,让用户在繁忙的日常中可以享受“每天多一小时的乐享时光”。

(2)体验中心创造了“链接生活型”的终端新模式,打造“汽车场景展示”、“生活美学空间”、“前沿科技体验”、“未来出行服务”四大功能区,为消费者提供生活体验、销售、充电等服务及全面贴心服务。

(3)25hours体验中心创新打造“时空虫洞”概念的“链接生活型”终端新模式,颠覆传统4S店渠道,让消费者在为汽车充电或来到体验中心的任何时间,都可以自由游刃于商务、聚会、亲子等多种场景。

(4)广汽新能源还率先考虑到了太阳能的综合利用,通过25hours体验中心的“光电储用”系统,可以将太阳能转化为电能并供应给用户车辆进行充电。

(5)25hours体验中心还特别通过异业合作、资源共享的方式引入了“时尚运动空间”,让车主可以轻松利用碎片化的时间,达到锻炼身体的目的。为了给用户带来更加惬意的休闲时间,体验中心还设立了“书吧”,让用户可以享受阅读的美好。

2. 在线上,广汽新能源在业内率先打造用户专属APP,通过APP打通线上线下,构建了主机厂、经销商、用户黄金三角服务模式,直接服务到每一位用户,实现世界级的营销服务新生态。

(1)2018年11月16日,广汽新能源APP于广州车展正式上线,广汽新能源“联接并主动服务到每一位用户”的品牌服务理念全面落地。

(2)APP目前规划了社区、爱车、充电、商城、用户沟通等五大功能版块,可为广汽新能源车主和新能源车兴趣人群提供快资讯社区、个性化定制、全场景充电以及积分商城等服务,这是目前市面上唯一一个可提供多场景VIP服务的新能源车用户专属APP。

充电无忧:针对新能源车用户所遇到的充电难问题,广汽新能源多家头部充电运营商服务资源,并结合自有的25hours吧充电桩资源,为用户提供最全充电桩查导服务,打造市面上接入平台最多、充电桩数量最多的新能源车充电APP。而且用户还可以通过广汽新能源APP进行下单,选择“代客充电”服务,服务人员可以上门取送车辆,并进行充电。

深度定制:广汽新能源Aion S是全球首款深度定制的纯电车型,通过APP用户就可以直接享受到这一服务。用户只需点击“定制爱车”按钮,即可进入“爱车”页面依次选择续航版本、车身颜色、轮辋造型、内饰配色、升级套装、个性化签名等配置,有超16800种定制化组合可供选择,让用户可以深度参与产品设计制造,打造自己的专属座驾。已预订的准车主还能在用户专属APP上实现从订车到交付的可视化,全程见证爱车在工厂中的诞生过程。

(3)广汽新能源APP为用户带来了“先人一步”的服务体验:更多元的社交体验、更具个性化与参与感的购车体验、更贴心的充电服务体验、以及更便捷的积分购物体验,成为新能源汽车行业领先的用户服务平台。

【推广效果】

1.广汽新能源在全国渠道建成已达100家,“体验中心”、“展示中心”、“社区服务站点”的多层级渠道体系布局已经实现,广汽新能源所打造的“15分钟纯电出行圈”已经初具规模。目前,广汽新能源正从一线限行限购城市逐渐向二三线及新兴城市发力。

2. 通过全新的营销服务生态,广汽新能源快、准、狠地抓住了市场的需求。广汽新能源Aion S自今年3月1日预售以来,捷报频传。5月开始正式交付后,销量连续翻番。在7月,尽管整个新能源市场都面临着销量降速,广汽新能源Aion S却实现了单月3406辆的销量,以69%的环比增幅数据领跑纯电轿车市场,位居中国纯电动轿车市场的销量前二!并成功助力广汽新能源企业排名进入行业前五。返回搜狐,查看更多

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