从今天开始,菜太辣饿了么也能给你退款

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如果你恰巧是个不太能吃辣的人,又去过成都、重庆、湖南等地旅游,并吃过当地的美食,那么接下来的人生可能就会对“真的不辣”这句话会产生一定的阴影。但就算没有前往这些“嗜辣”地区,只是在APP上尝试性的点一些“四川XXX”或“重庆xxx”的外卖,在吃到嘴里的那一刻,也很有可能会对“不要辣”、“微辣”的说法产生颠覆性的认知。

遇上这种情况咋办才好,整碗倒掉实在太过浪费,找商家退换?且不说能不能成功,光是与商家及平台沟通起来可能就并不轻松。难道说只能再准备一瓶矿泉水,来一次味蕾上的挑战吗?但这种情况,从今天开始或许将发生一定的变化。

【深谙阿里服务精髓,饿了么也可秒级退款】

日前,饿了么“星选”宣布上线“满意宝(极速退PLUS)”服务,阿里88VIP会员在“饿了么星选”App中的“星标商户”下单,对餐品不满意即可享受1秒退款服务,并且无需等待商家的复核。业内人士评价其为“外卖行业中的首个‘信用退款’功能,也标志着其正式进入‘信用时代’”。

虽然满意宝已经上线,但需要注意的是目前还仅针对45个主要城市中的94个优质头部品牌开展。根据“可退款节点”规定,只有VIP会员可以在骑手取餐前,或收到餐品后使用这一服务,并且每月只能发起2次80元以下的订单索赔。因此从总体上来看,这项服务还有着很大的发展空间。

不过在赔付的条件上,满意宝也秉持了阿里系一贯“七天无理由”的退还原则,根据照饿了么方面的解释,即便是“写明不要辣,而餐品重辣”这种偏主观感受的情况,阿里88VIP会员也可以获得秒级退款。官方透露,根据此前试运行期间的数据显示,在使用了这一功能后,星标商户的客诉率降低5成,会员的满意度也有了大幅提升。

与此同时,通过此次满意宝服务的上线,我们也能更为明显的看到“信用”与88VIP这两项服务在整个阿里体系中的打通。

【线下商家也有自己的“信用体系”了】

说到阿里体系内的“信用分”,最开始是面向线上商家展开,也就是淘宝的“钻石”、“皇冠”评分系统,越是“信用分”高的网店将能够获得搜索更靠前的排名;对于用户来说,“信用”的考核标准则更多仰赖芝麻信用分日常积累。在拥有一定的芝麻信用分后,用户就能在阿里体系内享受诸多优惠或者快捷服务,而现在不断加速新零售进程的阿里,也有意启动线下商家的“信用分”了。

据悉,饿了么星选“星标商户”的筛选依据6个维度、5轮筛选、30项考量,用大数据和严苛标准甄选品质餐厅,每季度精选综合评分排名前10%的商户,才能入星选频道并标注“星选好店”Icon。根据饿了么的界面显示,当选商户拥有优先客服、极速通Plus等特权服务,而更为重要的是,“星选好店”的标注也代表了平台对商户服务品质的认可。

毕竟只有对自家平台上“星标商户”品质有所了解,才有底气尝试更多的保障性服务,此次推出的消费者对餐品不满意可1秒退款服务,也免去了用户与商户和平台客服之间繁琐的沟通,显然极大改善了消费者的使用体验。而未来这样的权益,或许饿了么方面还将会有更多的尝试,而这些保障性服务的问世,无疑也将进一步强化相关平台及商户的竞争优势。

【不怕羊毛党,敢出88VIP阿里就不怕亏】

对于“1秒赔付”的满意宝,有观点认为,饿了么就不怕出现羊毛党趁机吃霸王餐的情况吗?关于这点,据官方公布的信息显示,此举意在返璞最初的买卖关系,通过一步步的创新尝试,找到市场中人与人之间的信任平衡点,是饿了么“星选”正在尝试提升行业服务水平,并试图改变行业所进行的努力。而更为理智的观点则认为,满意宝目前甚至未来都只会面向88VIP会员开放这一限制条件,或许也将帮助平台大幅降低被薅羊毛的风险。

阿里所推出的88VIP会员服务,本质上是其通过“淘气值”等大数据指标,面向平台忠实用户推出的付费制会员服务。成为88VIP会员之后,不仅可以享受电商购物折上折,阿里系内各家to C公司的服务,包括优酷、饿了么、虾米、淘票票、UC、盒马等在内的大量平台,都能获得相应的服务或优惠。

从表面上看,88VIP会员这项服务本身就让阿里“亏到了姥姥家”。据悉,仅在2018年,88VIP就为每个消费者平均节省了1230元,累计为所有用户剩下数十亿元。随之而来的,还有阿里旗下种类繁多的各平台账号、使用数据,和业务后台的逐步打通,以及整个体系内用户黏性的不断增强。按这个思路去分析也不难发现,阿里后续面向88VIP会员开放的所有服务和权益,本质上还是为了让用户乐于呆在自己的体系内,从而强化各平台的核心竞争力。

虽然这么说大家可能会有种“被利用”的感觉,但就拿这次满意宝来说,从此即使遇到不满意的菜品或服务,即不需要两头打电话与商家和客服沟通,还能享受1秒退款的便利。这样的服务,也足以让用户深吸一口气,并感叹一句“啊,真香”了。

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