上半年投诉数据出炉!涉嫌违法违规投诉增加近三成

原标题:上半年投诉数据出炉!涉嫌违法违规投诉增加近三成

近日,中国银保监会公布2019年上半年保险消费投诉情况显示,今年上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。

其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

涉及保险合同纠纷投诉情况

具体来看,2019年上半年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。

其中,财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的公司为:人保财险、平安产险、众安在线、大地保险、太平洋财险、国寿财险、安心财险、天安财险、太平财险和阳光财险。

保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的公司为:平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华保险、泰康人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿、人民人寿和华夏人寿。

保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

涉嫌违法违规投诉情况

在保险公司涉嫌违法违规的1283件投诉中,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

其中,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位的公司为:安心财险、易安财险、人保财险、平安财险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、众安在线、康在线、安盛天平、华安财险、天安财险。

涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位的公司为:平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德生命、人民健康、人民人寿、招商信诺。

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

投诉反映主要问题

投诉反映出的问题主要集中在保险理赔和销售两个环节。

在涉及财产保险公司投诉中:

理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

在涉及人身保险公司投诉中:

理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、太平洋财险、众安在线、安心财险、大地财险、国寿财险、天安财险、太平财险、中华财险。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、泰康人寿、阳光人寿、富德生命、人民人寿、中美联泰、华夏人寿。

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

图表来自中国银保监会官网

编辑 杜向杰返回搜狐,查看更多

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