“用好货、好价和好服务” 满足新消费需求

原标题:“用好货、好价和好服务” 满足新消费需求

本报记者 杨益波

对80后的李女士来说,在各大电商平台购物,是生活中不可或缺的一部分。在她看来,生活节奏快,没时间逛街,而且网上购物随意性大,还能货比多家,送货上门,价格实惠,选择余地又多。

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变,以及以“80、90后”为代表的年轻消费群体的崛起,中国正迎来新一轮消费升级浪潮,从“买便宜的”到“买优质的”、从“冲动囤货”到“理性购买”、从买“大众的”到买“小众的”、从买“商品”到买“服务”……

“消费最终还是应该回归到零售本质,回归对‘人’的关注,读懂人、尊重人、服务人、满足人,这应该是‘新消费’的核心理念。”网易考拉相关负责人在接受本报记者专访时坦言。

消费变得越来越多样化

小陈是个90后,日常消费购物基本上都在电商平台完成,“现在网上什么都有,吃穿住行,只要一键就能‘搞定’”,不过,这两年在她的网购清单中,又多了文化娱乐、健康、体育等服务消费方面的支出。

“确实,近年来中国消费者的需求已经发生了较大转变,从‘买得到’转向‘买得好’,从关注价格转向关注质量和体验。今天消费者购买的不仅仅是一件商品,而是一种品质生活方式。”网易考拉相关负责人指出。

作为国内领先的跨境电商平台,网易考拉对国内的进口消费趋势一直很关注。该负责人告诉记者,2014年、2015年跨境电商刚刚兴起时,“海淘”的主力消费人群以80后“母婴”这一小众圈层为主,现在90、95后的社会新鲜力量和大学生,开始成为进口消费的主力军,“相比80、85后,90、95后更愿意尝鲜,更注重‘颜值’和个性化需求。在进口消费品类上,也已从进口奶粉、纸尿裤、免税店奢侈品和高端美妆品牌,拓展到更多日用品类与高性价比的平价品牌。”

另一方面,记者在采访中了解到,相比传统货架式电商模式,新生代年轻人更依赖娱乐化、社交化的购物推荐,倾向于以内容为导向,完成从“种草”到“拔草”的消费全链路。

“用好货、好价和好服务”,满足新消费需求

宁波保税区宁兴优贝国际贸易有限公司副总经理曹旭东在接受本报记者采访时认为,人们日益增长的对美好生活的向往,促使消费升级。尤其是消费者越来越重视产品质量,热衷进口产品消费,所以,近几年国内进口市场有了蓬勃发展。对他们这些跨境电商来说,引进国外各类“爆款”产品,可以满足人们不出国门,就能购买到国外原装进口的各类优质产品的消费需求。

“我们需要做的是用好货、好价和好服务,满足消费者对品质商品的新消费需求。”网易考拉相关负责人的话,真实地反映出当前许多电商企业的想法。

今年6月,网易考拉在宁波保税区开启跨境智慧保税仓——网易考拉1号仓,这是目前网易考拉全国规模最大、自动化程度最高的跨境智慧保税仓,总计容面积达34万平方米,可满足超过6000万件商品的存储需求,跨境订单处理能力可达每日30万件,一年可处理超过1亿件跨境订单。

今年8月,网易考拉正式上线直播功能,通过直播、短视频构筑的内容消费新场景,既符合年轻用户消费习惯,以场景化、社交化、内容化帮助消费者降低决策成本,提升购物效率和体验,也能够重新赋能产业链上的参与者,帮助品牌直接传达到消费者。

加码“线上”,“着墨”农村消费

今年1月,网易考拉首家线下旗舰店在杭州湖滨银泰开业,目前已在杭州、上海、郑州、重庆、成都、唐山等城市开设8家网易考拉线下店;4月,网易考拉全球工厂店首家线下店在杭州正式开业。作为网易考拉的“新消费”线下范本,到店消费者可享受线上线下价格同步、黑卡会员折扣优惠等“新消费”体验。

今年6月,宁波保税区跨境网购自提中心正式启动运营,消费者既可以实现体验式购物感受,又可以享受跨境网购的价格优势,通过扫码下单,在线支付后,只要稍等几分钟就可以直接提到自己心仪的出口商品,真正实现品质生活全球同步。

通过采访,记者了解到,虽然目前消费者对电商平台的认可度较高,但没有实体店的支持,纯线上平台无法直接触达消费者,而线下店很好地弥补了这些方面的不足。“线上产品+线下场景”将是未来新消费电商平台的主流趋势。

近年来,农村消费发展很快,对进口高品质商品的需求越来越旺盛,这对电商企业来说自然是不能错过的机会。

“我们搭建了全球高等级供应链,通过大批量自营直采,严控供应链,大幅降低成本,让三四线城市和农村消费者‘闭着眼睛’,也能买到高性价比的全球正品好货;我们在全国拥有百万平方米的保税仓,今年以来,我们还在福州、合肥等新增加的跨境电商综合实验区城市布局了保税仓,让保税仓离消费者更近,更快收到商品。”网易考拉相关负责人表示,包括农村市场和低线城市在内的广大消费群体,未来有很大的发展空间和潜力。

“目前,我国居民消费正从实物型向服务型转变,要下好‘新消费’这盘棋,就要真正回归到零售本质,回归对‘人’的关注,读懂人、尊重人、服务人、满足人,这应该是‘新消费’的核心理念,也是我们网易考拉一直倡导的。”该负责人称。返回搜狐,查看更多

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