神吐槽:投诉饮品喝出大坨霉菌,客服回应对身体没坏处,这是抖机灵的时候吗?

原标题:神吐槽:投诉饮品喝出大坨霉菌,客服回应对身体没坏处,这是抖机灵的时候吗?

食品安全一直是大众非常关注的一个问题。近些年但凡是涉及到食品安全方面的新闻都能快速的获得关注。民以食为天,吃上面可是老百姓的头等大事,马虎不得。

近日,一名杨姓女士就陷入了一次食品问题。杨女士在自己家门口的超市里购买了一盒某品牌的果汁,但是没想到喝到底的时候竟然发现掉下来一个米粒大一点的、绿中带白的东西。当时杨女士感觉到一丝不对劲。杨女士便带着果汁盒找到了超市,并且当场打开了塑封的包装盒。紧接着出现了令人作呕的一幕,盒子里面竟然有婴儿拳头大小的一团霉菌。

根据包装盒上的日期显示,果汁是今年一月份生产的,保质期为12个月,也就是说杨女士消费期间完全在应有保质期内,且包装盒没有破损跟胀包的情况。那么问题就变得很简单,只能是商品本身就存在问题。

不过让人没想到的是,杨女士随后拨打了该品牌的客服电话。客服的回答竟然是“这个霉菌对身体是没有害的,你想,就跟咱们平时吃的馒头发霉了一样,它对身体没有害处的。”不好意思,早餐店的馒头发了霉可是卖不出去的。

客服的回应无疑是推脱责任的一种行为。对于食品生产方来说,保证食品安全是他们的责任与义务,吃的上面怎么能马虎呢?尤其是这种销售到客户手里不会再经历二次加工直接饮入的产品,容不得一丝一毫的马虎。何况是霉菌这种东西。且保证食品外观上的完整也是商家应当提供的服务。客服在接到投诉之后,不能考虑到用户的心情,反而转移话题避开用户受到的心里不适讨论霉菌是否对人体有害,真的是不可理喻。

食品安全问题之所以备受关注,很大原因是它对消费者的影响是直接的。吃进肚子里的东西谁能不在意呢?能吃洁白无瑕的馒头谁愿意就着霉菌呢?商家在出现此类问题的时候需要的是及时的拿出强有力的回应与诚意,帮消费者解决问题,而不是避重就轻。毕竟不是每个人都如这个客服“心大”。即使真如他所说,也应当出示检验结果,让消费者信服。

目前,杨女士已将这盒问题果汁交给了宝山顾村市场监督管理所的执法人员进行检验,调查取证后,执法人员将约谈企业,沟通解决方案。(来源于网络)返回搜狐,查看更多

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