美容师必知:与顾客沟通的五个技巧

原标题:美容师必知:与顾客沟通的五个技巧

作为一个美容师,沟通是最不可或缺的一项能力。美容师与顾客的沟通,旨在将对产品以及服务的信心有效传达给顾客,并从聊天中了解顾客的真正需求,从而对症下药,完成销售。

俗话说,说对话才能做对事,有效沟通能为美容师带来更多机会,更能减少与顾客之间的误解,进而成功留住顾客,提高成交率。

然而,如今消费者越来越挑剔,产品、服务也越来越难销售出去;在这样的情况下,美容师与顾客之间要想达成有效的沟通,有哪些技巧呢?

一、互相尊重

尊重是人际交往的首要原则,只有你给予顾客尊重,顾客才会愿意与你沟通,沟通中的尊重表现在与顾客交流的过程中,牢记对方提到的信息,始终礼貌用语等等。

二、沟通有底线

这里的底线主要是指一些较为敏感的、私人的话题。

都说祸从口出,如果美容师一不小心说了不该说的话,往往就需要花费成倍成倍的功夫来弥补,甚至还可能弥补不回来。所以,美容师在与顾客沟通时,应尽量避免敏感私人的话题。

三、避免情绪化

美容院应当是一个能帮助顾客舒缓压力的场所。很多顾客来到美容院也是为了解压,那么美容师与顾客沟通的时候,就更不能带着情绪去沟通了,应当注意用语简洁,语气温和,不要给顾客造成困扰。

四、主动承认错误

承认错误是沟通的有效催化剂,主动说一声“对不起”并不意味着自己做了多大的错事,而是采用了一种软化的手段,纾解顾客心中的不满,改善沟通中的不足之处。

五、耐心的态度

随着美容院遍地开花,顾客的选择也越来越多,因此难免变得挑剔起来,这就要求美容师在与顾客沟通中一定要有耐心,对于顾客的问题也要一一解答,为顾客提供多样的产品、服务选择,让其感受到自己的真诚,从而促进成交。

除此之外,美容师若想有效提高自己的沟通技巧,平时更应该多读、多看、多动、多思考:通过学习来增强自己的知识储备,扩大与顾客沟通的话题;平时多锻炼自己的观察能力,让自己在见顾客第一面时就能找到跟对方沟通的方向;更要经常与人交流,锻炼自己的口头表达能力。返回搜狐,查看更多

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