惠普笔记本自称“航空级铝合金材质”实为镁合金:一审判全额退款

原标题:惠普笔记本自称“航空级铝合金材质”实为镁合金:一审判全额退款

自称笔记本背面具备”航空级铝合金”材质,却迟迟未提供材质报告证明,此外还存在散热等问题,惠普(重庆)有限公司被多名消费者以欺诈为由起诉惠普公司退款,同时索赔购机款3倍的赔偿金,北京互联网法院日前一审认定惠普笔记本宣传存在瑕疵,支持消费者退货以及全额退款请求。

判决书显示,从去年开始,多名消费者在京东商城购买惠普EliteBook 1050 G1 系列笔记本,售价为7000-8000元人民币左右,使用后发现与产品宣传图不符,主要包括三点:

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1:笔记本侧面没有宣传页面中侧面棱线下侧部分的散热孔,担心影响散热能力,进而影响笔记本实际性能。

2:购买页面宣传此款笔记本为“高品质航空级铝合金全机身”,但消费者质疑D面(背面)非航空级铝合金,多次向惠普公司索要材质报告证明均未果。

3:购买页面宣传此款笔记本具有“自动光感调节”功能,但发现该功能无法实现。

惠普公司对此辩称道:京东销售页面使用了2 张含有单边双排散热口的图片,为内部人员疏忽误将电脑设计稿图片上传导致。但惠普公司在该商品的销售界面使用了多张产品图片,其中至少有7 张图片展示了该机型的散热口样式,惠普承诺原告坚持要求单边双排散热口,可以专门重新订制一批底盖并免费进行更换,但届时更换了单边双排散热口底盖的消费者,不得以“宣传图片上存在单边单排散热口”为由提出异议。

涉案电脑主要结构面采用铝合金,背面采用的镁合金,因镁合金背面制作成本更加昂贵,符合涉案产品“轻薄商务本”的产品定位。

涉案型号产品普通屏(60Hz 刷新率)版本的销售页面显示“标配环境光线传感器”,经调查发现部分机器在出厂时可能存在启动传感器的软件参数设置存在不当,导致自动光感功能未能启动。惠普公司已消费者通过正确设置参数的方式处理并解决,消费者购买产品确实配备了环境光线传感器,如原告所持有产品的自动光感调节功能无法启动,公司可以委派工程师免费上门调试。

科技边角料发现,今年1月31日,惠普公司在其官网刊登声明表示2018年6月18日至2018年7月4日期间,消费者在京东购买便携式计算机EliteBook 1050 G1,发现京东产品橱窗页上展示的部分产品图片和产品详情页面的图文宣传内容不一致,此因工作人员疏忽,将产品设计初稿作为终稿上传发布造成。惠普为在该时间段购买产品的消费者提供可申请办理退货或者换货,以及申请更换同材质镁合金双排风口底盖,同时赠送京东E卡作为补偿。

北京互联网法院审理后认为,涉案商品宣传存在瑕疵,原告主张惠普等被告存在欺诈,请求判令承担货款金额3倍的赔偿金,依据不足不予支持,京东收到消费者返还的涉案商品之日起3日内全额退还购机款。(完)

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