不仅高价低配,质量也陷入低谷:OPPO该如何自我救赎?

原标题:不仅高价低配,质量也陷入低谷:OPPO该如何自我救赎?

2019年已过去大半,但整个手机行业并未从低迷态势中缓过来,甚至还有愈发下滑的迹象。

根据IDC报告显示,2019年第二季度,中国智能手机市场出货量约9790万台,同比下滑6.1%;2019年上半年整体出货量约1.8亿台,相比下滑5.4%。

在这样的大环境下,总有些厂商,不进则退。在中国市场,除了华为出货量同比增长31%,其他四大厂商的智能手机出货量均出现了大幅下跌。vivo、OPPO、小米以及苹果,第二季度智能机出货量同比分别下滑8%、14%、19%、6%。

我们不难看出,在国内存量市场中,原属于OPPO和小米的市场份额已被华为“蚕食”,而昔日里凭借渠道营销出货量甩小米几条街的OPPO,已经被市场打回了原型,未能延续去年同期的增长表现。

有业内人士认为,一直以来,OPPO都在依靠营销驱动,但在市场同质化严重,线下市场遭受冲击的情况下,其产品力没有明显优势,出货量出现下滑在所难免。那么,面临多重问题桎梏,且陷入危机中的OPPO,还能抵御手机行业的寒潮吗?

荒废基本功,跌下神坛

在很多人的心中,OPPO想必是个响当当的品牌。毕竟笼络不少明星来代言的OPPO,受到不少年轻人的欢迎。但或许你不知道的是,OPPO的荣耀有成为过去式的迹象。

如今的OPPO,正在跌下神坛。首当其冲的,就是OPPO引以为傲的产品质量。消费者对OPPO的“迷恋”,因为产品质量问题频发,化为了泡影。

例如,在新浪黑猫投诉榜上,此前就有消费者发起投诉表示,购买的OPPO R9S PLUS出现无限重启的问题,而店员却告知是这个型号的通病,无解。

笔者在黑猫投诉中检索出的195条投诉中,就有80条的投诉是关于手机“无限重启”的质量问题,占近一半投诉量,这说明并非用户的偶然人为原因,而是OPPO手机本身存在的质量缺陷。

在微博上,同样有消费者吐槽这一问题。看来,这款机型在设计之初就存在缺陷,最终导致爆发大面积质量问题。

在知名网络问答社区“知乎”上,对OPPO质量方面的吐槽也比比皆是。有知乎网友表示,OPPO的手机质量较为一般。因硬件原因返厂的OPPO手机,数量不在少数。甚至还发生过因设计有缺陷,导致某个机型集中爆发质量问题的事件。

除了质量外,OPPO售后也成为问题不断的“重灾区”。

看到OPPO线下店、售后服务网点那么多,你是不是觉得售后也杠杠的?但海量实体店的存在,并不能完全与优质的售后服务划上等号。

起码就目前来看,OPPO苦心搭建的售后体系正饱受诟病。

最典型的一个例子,就是OPPO有一项免费换膜的售后服务。这项服务的初衷是极好的,可以为消费者带来贴心感受。但在实际体验中,免费换膜服务却没有被真正执行。

有知乎网友吐槽,拿着会员卡去换膜,却被十数个OPPO店家以没货、不接受会员卡换膜等理由拒绝。而这条吐槽,收到一万五千多人的“赞同”!看来,售前一种说法,售后另一种说法的不一致行为,很伤OPPO品牌形象。

至于其他吐槽OPPO售后服务的案例,也屡见不鲜。

笔者认为,产品质量、售后服务,是一家手机厂商的生命线和“基本功”。但现在的OPPO却频频出现产品质量不佳、售后服务缺位等问题,已经丧失了应有的“基本功”。如果OPPO就此跌下神坛,似乎也在情理之中。

高价低配,致命之殇

目前,手机行业的寒潮始终未能褪去。不过从另一个角度看,手机行业的竞争已经成为巨头手机厂商的“内战”——数个巨头占据了大多数市场份额。因此,即使整个手机行业不景气,手机巨头还是可以通过不断调整以稳固地位。

但在这场属于巨头手机厂商的“内战”中,OPPO似乎已经掉队了。在多个维度上,OPPO呈现出疲态。其中,高价低配、性价比不高是OPPO的最大软肋。

首先,在讲究性价比的中低端手机市场,OPPO手机在配置上并不出众,但是价格往往会高出不少。

比如OPPO R11处理器为骁龙660,但是相比市场上的高通835处理器的小米等手机,要贵上500以上,而OPPO R11plus则是直接贵了1000元。

某位知乎网友对此表示,如果OPPO手机能卖2000元以内,绝对是妥妥的好手机。但花3000元左右去买一部配置不高的OPPO旗舰机型,为何不花同样的钱去买一加、小米性能更强的手机?

诚然,很多不懂处理器型号、硬件配置参数的消费者,被OPPO强大的营销影响判断,去为“时尚外观”、“强大相机”等买单。但这只能说明OPPO的营销功夫够深厚,手机性价比不高却是不争的事实。

其次,冲击高端市场失败,也佐证出OPPO高价低配的模式存在问题。之前,OPPO机型基本上处于3000元—3500元档位。眼看华为等手机厂商在高端市场呼风唤雨,OPPO也按捺不住了。

去年以来,OPPO为冲击高端市场发布一些列如R17 Pro,Find X和OPPO Reno的高端机型,配置还算不错。但是,相比友商的同等配置产品,定价还是过高。

以Find X为例,在OPPO的设想中,这样一款有着惊艳全面屏、双轨潜望式摄像头的手机,应该能在高端市场站稳脚跟。为此,Find X一上市的首发价就高达5000元。但仅在发布之初吸引了不少关注度,却没有将热度延续下来。而且除了首销销量还算不错外,后续也没有持续高光表现。

在很多热门评论中,业内人士普遍认为Find X虽然颜值较高,但缺乏其他亮点。而且拿当时同价位的华为Mate 20 Pro相比,OPPO Find X在硬件配置等方面有一定差距。前者采用性能超强的麒麟980芯片、超大广角徕卡三摄头、2K分辨率屏幕,后者却只是搭载高通骁龙845处理器、主流摄像头、1080P分辨率屏幕。

不过OPPO针对高价低配、性价比较低这一问题,却始终有自己的看法。之前OPPO副总裁沈义人在微博上就“性价比”的问题表示,“性价比是伪命题,我只相信一分钱一分货”。而小米集团公关部总经理徐洁云随后发微博反击,“所谓性价比,是要对比着看的,说的是一分钱至少一分货、十分钱十足十分货,而不是五分钱三分货、十分钱六分货”。

看来,在很长一段时间内,性价比依然会成为OPPO的一大困扰。

同时,OPPO营销猛如虎,一直依靠一些流量小生带货,在娱乐节目、体育赛事等渠道投放大量广告。但明星代言、投放广告只是一种短期销售策略,从长远发展看,还是要提高手机的技术能力,提高客户的使用体验。

写在最后:如今有点小疲惫的OPPO,未来的路注定“道阻且长”。当然,OPPO如果在未来能带来惊喜,也是幸事,毕竟现在整个手机圈都有些“无趣”了。

〖科技说说〗由资深媒体人,前和讯网、21世纪网科技频道主编刘勇创办。专注于文娱、金融、新零售、智能科技等领域。商务合作及内容转载,请添加微信:pintech001。返回搜狐,查看更多

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