天猫超市想更靠近你的钱包

原标题:天猫超市想更靠近你的钱包

成立近一年,阿里巴巴天猫超市事业群终于有了大动作。

2018年11月26日,阿里集团CEO张勇发布内部邮件宣布天猫“一分为三”,裂变成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块。而加入阿里仅半年、原CEO助理李永和(花名:老鼎)担任天猫超市事业群总裁,直接向张勇汇报。

新阿里人李永和则是个资深的零售老兵,其从90年代末整个全程参与了电器连锁的兴起崛起到规模化,2011年5月,李永和投身电商加盟京东,历任京东商城仓储部总负责人、华北区域分公司区总,并在2014年12月担任京东商城COO,但在2016年5月,“因私人原因提出辞职”,直到2018年6月,李永和加入阿里巴巴。

昨天(10月11日)下午,李永和首次正式亮相,宣布天猫超市战略升级,将通过半日达和1小时达业务,半年内在全国100城建立20公里立体生活圈。“单一的履约形式、统一的商品供给实际上对于消费者的很多需求,新的模式下,天猫超市将从之前的线上超市,彻底转变为新零售超市。”李永和说。

天猫超市线下落子

2011年天猫超市诞生,定位于阿里自营、优质平价的线上超市。发展至今,整个天猫超市事业群旗下已有多个品牌:to C方面有自营的天猫超市,改造传统商超的淘鲜达,付费会员制的天猫会员店,to B方面则向零售商提供整套数字化服务,向品牌方提供全场景营销服务,并对生态伙伴会提供ISV开放与连接平台。

依靠阿里体系庞大的物流网络和自建物流基础设施,天猫超市业务覆盖全国并累计获得了超过2亿高频用户。而食品生鲜、家庭日用商品有极高的需求刚性,李永和称天猫超市高频用户的购物频次比淘系非天猫超市用户高出1倍。他表示目前城市消费需求愈加趋向多场景、多元化,还有很大的拓展空间,这是传统配送服务不能满足的。

从今年4月开始天猫超市原有的生鲜业务升级至1小时达,联合线下合作伙伴建立近端履约中心(Closer Fulfillment Center,简称CFC),在5公里范围内的消费者,可以享受以生鲜为主的日用品1小时到家服务。

今年9月,天猫超市成功在苏州将近端履约中心服务半径扩至20公里,跑通“半日达”到家模式。如此天猫超市就能针对不同的商品特性提供多种的配送解决方案,构成李永和所说的天猫超市新零售模式:20公里立体生活圈。

CFC的功能已经敲定,定位为经过数字化改造的实体零售场,兼具库存能力、是配送的起点。但CFC没有固定的形式亮相,李永和表示CFC的建设主要看两方面,一是基于天猫超市大数据,二是可用的线下商业基础设施资源。天猫超市会对融入其生态的合作伙伴进行筛选,首期目标是明年春天之前,在全国百城建立起20公里立体生活圈。

淘鲜达高频带低频

除了自营的天猫超市,淘鲜达也有相应升级,对商家侧解决方案进行优化,重点在五个方面进行提升:渠道补齐、上下一体、会员影响、商品效率及物流能力。

淘鲜达主要负责线下商超“旧城改造”,2017年起,淘鲜达为传统零售商超提供线上线下整合方案,即门店接入淘鲜达后,门店周边3公里内的消费者在手机淘宝搜索“淘鲜达”,就能下单购买生鲜食品和日用品,1小时内送达。

被阿里收购投资的大润发、新华都、三江购物等都已完成淘鲜达改造,而高鑫零售2019半年报显示淘鲜达业务推动了食品部门的销售增长。据天猫超市生态事业部总经理周天牧表示,目前淘鲜达已完成对26个商超品牌的基础数字化改造,经改造的门店数量超过800家。

周天牧称过去跟有一定规模的商超合作,大部分生意围绕生鲜、即时服务展开,对这部分商家会进一步推动一小时达服务,并增加商品类目融合半日达/次日达,针对会员做从1到N的商品经营,并逐步打开定时达服务。

跟天猫超市一样,淘鲜达也会探索多层次的履约配送时效,通过高频的生鲜食品业务带动低频商品,拉动快消品及各种家庭用品的在线销售。

天猫超市想更接近消费者的钱包

不管是天猫超市或淘鲜达,这次升级的核心主线都是从生鲜到日用快消,拓展商品品类,增加配送触达频率,其内在的逻辑是通过这些手段增加用户对更多商品的可得性,通过数据驱动人货匹配使用户产生冲动消费,自然能让用户的口袋里的钱更多流向天猫超市/淘鲜达。

从零售业态的变迁来看这个逻辑是成立的,曾是主流的大型零售业态现在都已增长乏力,里消费者更近、购买更方便的便利店和社区零售业态表现出更强的生命力。据贝恩大中华区数字研究院院长丁杰观察,电商仍然会以一个相对较快的速度引领零售行业,和城市化高度相关的便利店也会高速发展。

也是同样的道理,上个月京东开始在部分地区试水半小时达,依托包括沃尔玛在内的各种线下零售店将产品直接送到消费者手中。天猫和京东都在通过更多商品流通方式增加对用户消费场景的覆盖密度,至于谁能让消费者多掏钱,让商家更满意,就要看各自的服务能力了。

而不同履约的方式涉及到用户端的呈现,在采访中天猫超市方面表示一体化库存运营的一个技术重点是商品地理位置的融合,必须要知道商品的库存的数量以及不同位置库存送达消费者的时间,才能作出相应的履约计划。

这将是对同城物流配送能力的考验,最终的履约时效还是要靠人来完成,阿里的同城物流系统以众包模式为主,相比京东,在对快递员的管理上会面临更大的压力。

商超中的食品生鲜、家庭快消是刚需消费,受宏观经济波动的影响较小,当下阿里、京东等零售电商的交易大盘依然稳定增长,商超业务有不可替代的作用,线上同城配送速度越来越快,可买到的商品也更多,这是一场没有退路的竞争。返回搜狐,查看更多

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