“智能网联”已成为汽车行业的发展趋势,它不仅带来汽车产品和商业模式的变革,更是对后市场服务提出新要求。作为全球动力解决方案的领导者,康明斯率先行动,在中国启动全新升级的康明斯中国在线服务中心(Cummins Care)。

全新升级的康明斯中国在线服务中心

依托康明斯专有电子工具及大数据平台技术,全新升级的Cummins Care致力于打造互连互通、智能化、主动及预防性服务新模式,7*24*365响应客户需求,为用户提供产品与服务信息、保修索赔、诊断支持、数字化服务、车联网服务等全方位服务。

Cummins Care在e路康明斯APP手机客户端上的服务全流程

康明斯中国在线服务中心(Cummins Care)新命名体现服务升级着重点——“康明斯中国”意味着将链接中国范围内的合作伙伴、用户;“在线服务中心”则突出在用户需要时保持“always on在线”,面向用户提供亲切、精准、及时、便捷的主动智能服务。

智能网联引领主动及预防性服务新模式

随着智能网联的发展及排放标准的升级,传统、低效的被动式服务已不能满足当今商用车市场的售后服务需求,未来发展方向将是基于大数据的高效精准服务+主动预防性服务,这也是全新升级后的Cummins Care要达成的目标。

要实现该目标,智能网联不可或缺,实际上智能网联是康明斯国六产品的主打特性之一。目前,包括康明斯中国、合作伙伴及其他的渠道在内,已有24万多辆装配康明斯发动机的车辆加入康明斯车联网系统,活跃车辆超18万台,这些活跃车辆的发动机运行情况会传输至数据平台,有专业团队对数据进行分析。

全新升级后,Cummins Care可实时跟踪康明斯用户车辆的使用情况,对车辆发动机出现的故障进行分类与记录,当出现故障时,Cummins Care工作人员会第一时间联系用户,提供维保提醒及驾驶指导服务。

基于系统后台记录的发动机数据,我们可预测车辆未来一段时间的运行状态,一方面为用户提供参考,另一方面也便于售后团队提前配件,安排维修准备工作。目前预防性服务已取得很大进展,未来,Cummins Care还将升级服务系统,将工单、索赔等环节全面打通,为用户提供更多主动服务。