“宝马姐”就怒怼维权车主致歉:希望退让能得到客户的理解

原标题:“宝马姐”就怒怼维权车主致歉:希望退让能得到客户的理解

【河北】宝马姐就怒怼维权车主致歉:被激怒了比较冲动

今天(10月14日),河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某某就怒怼维权车主事件向公众致歉:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意,我被激怒了,比较冲动。”

4天前,在邯郸宝和宝马4S店外,崔某某与维权车主索某发生争执,她歇斯底里,一边踱步一边高喊 ,“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”

这一幕被人拍摄下来并上传至网络,引发热议,崔某某被称为“宝马姐”。

崔某某/视频截图

邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司。今天下午,该公司向红星新闻回应此事件。

在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中,该公司详述了事发经过。

声明中称:

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3,2019年9月18日,索某驾车至4S店保养车辆,该车行驶里程为19783km,本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后,工作人员对该车进行全面检测,发现车辆底部有油迹。

经检测,该车疑似漏油部位为变速箱前油封。

确定漏油点后,宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后,双方数次协商未果。

邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称,10月10日上午10时30分,索某等人与该店经理崔某某面谈,未达成共识。当日下午,索某一方两辆车堵在4S店门口。

“去找经理协商,但等不到人。店方报警后,警察赶到现场,我们就将车挪开了。”索某向红星新闻回忆,崔姓经理赶到现场后,“一下车就大喊谁堵门,谁堵门……”

之后,现场有人拍摄下崔某某发飙的视频并上传至网络,引发关注。

索某的宝马车被拆开

10月14日,崔某某告诉红星新闻:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了,比较冲动。”

崔某某称:“我们不想再纠结谁说了什么,或者没说什么。作为经销商,我们一次次谈判,就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件,我们会尽力配合,但据三包协议,索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”

对于索某等人堵门的行为,崔某某称:“客户的种种行为我们都能理解,也能理解他的心情,所以除按规定免费更换变速箱前油封外,我们提出给予10000元的补偿,作为人文关怀。接下来,我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后,我们仍将继续为其提供服务。”

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