当店里客流下滑的时候,你第一时间想到的是什么?

原标题:当店里客流下滑的时候,你第一时间想到的是什么?

别把关注点只停留在引流上。

只用思考一个问题,客流为什么下滑?几乎可以归为三个原因,技术不到位、服务不满意、品牌没影响力。

技术是发型师自我钻研和努力的结果,服务是门店老板需要不断思考琢磨的,而品牌影响力关系到曝光引流,这三者的优先级,引流是排在末位的。

所以店里客流下滑,这三方面该怎么调整,今天我们来好好分析一下。

技术服务优先

技术和服务是首要的,而这两点的根源是人,所以最终会转化为解决人这问题,我们常说经营美业门店,不如说是经营发型师,如何提升发型师的技术和服务是重中之重。抛开美业来讲,国内目前经营员工最成功的企业是海底捞,海底捞究竟有什么值得美业学习和借鉴的?

高于同行的薪酬,海底捞员工的薪酬在餐饮界位居前列,除了薪资以外,福利待遇也好得令人尖叫,宿舍安排了保姆专门照顾员工的起居生活,对员工好,员工就会对客人好,只有感受到了最好的服务,才知道什么是好的服务,才有可能把最好的服务带给别人,海底捞能把服务体验做到极致与此有很大关系。

不断创造更好的客户体验,餐饮和美业作为两大服务业经常被拿来比较,同样都是服务业,为什么餐饮发展如此迅猛?很大原因在于客户体验的提升快,餐饮人总是在思考如何把服务体验做得更棒,而消费者也非常愿意为服务买单,否则海底捞也不会风靡已久,这间接体现了优质服务的重要性,未来消费者也会越来越重视服务感受。

而美业琢磨的往往是营销,办卡充值就是上帝,频繁推销导致客人体验感差,员工压力大,两败俱伤。学习再多的营销技巧,不如思考客人从进店到服务,再到离店,其中哪些环节可以优化,比如座椅、餐饮、说话、态度...如果实在想不出有什么好提升的,不如去海底捞真切感受一下,灵感就来了。

服务分为三种,一种是应该的服务,一种是超值的服务,还有一种是不可思议的服务。除了技术以外,不可思议的服务最有可能成为门店的核心竞争力。当客流下滑时,先思考是否提供了价值对等甚至超于预期的服务,如果连应该的服务都没有,又怎么和服务不可思议的门店竞争?于此,再怎么引流都是白忙活,人来了也留不住。

引流活动辅助

当技术和服务到位了,再来思考引流的问题,引流不能局限于实体店那一亩三分地,而是思考怎么让更多人知道自己的品牌。最近有一些美发店实施的引流活动落地性强、效果出众,今天拿出来给大家分享一下。

◥社群营销之大转盘抽奖

聪明的老板总是很会借助工具。某美发店做了一个节日福利活动,利用大转盘抽奖小程序做社群营销推广,首先把顾客拉到微信群,群里发送大转盘抽奖小程序,限时抽奖,最高可抽到戴森吹风机,抽奖次数有限制,每个人只能抽一次,但转发一次就可以再获得一次的抽奖机会,大概就是这样的形式,结果吸引了很多人参加。

加群的人多了,社群活跃了,转发抽奖让品牌曝光度增加了,最重要的是客人只要进入小程序,门店就能获取到联系方式,这样的引流方式非常值得学习借鉴。

很多人苦恼自己没有大转盘抽奖工具,美自系统就能实现,设置好即可在顾客端小程序中展示出来,很多美业老板都在用大转盘引流增加曝光,所以利用好工具很关键。

◥优惠券裂变

切记,引流千万不要想着只做一两次,因为你会发现,做一次有一次的效果,一旦暂停就恢复原状,不能长期进行引流的话,客流也很难维持,有人就问了,引流等于烧钱,没有钱如何不断的引流?

有的门店在做一种分享活动,叫优惠券裂变,也可以叫分销,顾客给自己的朋友发优惠券,朋友消费,顾客也能获得佣金,利用顾客身边的资源吸引客流。这种方式有个最大的好处就是,持续引流,让客人带客人,客人的朋友也可以带他的朋友来消费,这样的方式不仅操作性强,而且留客率大大提升。持续曝光比一次引爆更重要,很多人却只顾一时的“热闹”。

美自顾客端小程序已经上线了优惠券裂变的功能,帮助门店做到持续引流,拒绝一次消费,快来联系我们鸭。

◥异业合作

有的美业门店很有想法,自己门店没有人气,就打人气高的门店的主意,比如和花店、咖啡店合作,具体是这样操作的,在花店消费满100送3次免费洗吹卡,限期1个月,合作方很乐意,毕竟是给自家顾客的福利,再者,顾客不吃亏,而且他们都是有一定消费实力的人群,这和低价引流吸引来想占便宜的顾客不一样,对美发店来说更有转化空间。

不过,门店在考虑异业合作的时候,要定位明确,确保合作方的客户人群和门店的消费人群是高度匹配的,把优惠券发给路边摊和发给花店,吸引来的顾客所产生的价值区别就很大了。

总结一下,当门店客流下滑的时候,先反省自身技术和服务有没有竭力做到最好,其次再考虑引流的事,很多人一想到引流就盘算低价策略,一旦开始低价,就没有回头路可走。

所以门店真正运营得好,往往都是技术和服务无可挑剔了,在做引流活动时,思考的也是如何吸引来和门店定位高度匹配的客户人群,有规划有目的地吸引客人,不盲目跟风。返回搜狐,查看更多

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