美业顾客的“痛点”有哪些?

原标题:美业顾客的“痛点”有哪些?

随着时代的进步,科技的发展,互联网行业都进入“夏天”了!

而你竟然还不知道如何迎合用户“痛点”,如何引流客户到店,增加销售业绩!

美容行业的痛点有哪些

“痛点”是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。那美容行业的客户有哪些“痛点”呢?我们又该怎么利用这些“痛点”抢占先机呢?

1.信息不全

不论什么时刻,消费者对信息的需求都是在第一位的!对于商家而言,不论在哪一个平台都要将以下信息完整的注明!

信息内容

主推项目:店中(活动中)主打项目

价格信息:项目及价格(包含优惠价)

店内环境:店面装修风格及卫生环境

地理位置:方便顾客找到商家

2.销售陷阱

我们经常会发现,某些商家会在平台上通过低价体验来引导顾客上门。

但是,顾客到店之后,接收到的信息却是对自己皮肤(身材)的一些“危言耸听”,而且服务体验也没有跟宣传的相匹配;更有甚者,体验之后还会被“强行办卡”。

小妃建议:无论在任何平台,都要诚信宣传,在追求营销技巧的同时,也要将服务做到位。

3.服务打折

作为一个服务行业,美容最核心的产品就是服务,而服务也正是投诉最多,最让顾客“痛苦”的痛点。

让顾客“痛不欲生”的,是刷卡前,左一句亲爱的,右一句你今天好美,一天三个电话五条短信,来了店里又是按手,又是按肩,操作时还这里加强10分钟,那里赠送5分钟,离开时还顺带一堆产品、试用装。

等你终于下定决心,把刷给卡了,顾问、美容师任务也完成了:短信、电话也没有了,员工也没有那么亲切了,操作时间也不足了,服务也打折扣了。

所以,现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。很多顾客感慨:钱在自己兜里时,得到的服务是最好的!

小妃建议:顾客上门时,我们要一视同仁,不论何时都要充分为客户考虑,将服务做到位,将顾客服务好!

4.价格虚高

动辄500块做个面部补水,800块做个身体护理,对于月薪七八千,甚至只有五六千的公司白领来说,真是个不小的负担。而随着美容、养生意识的逐步深入,越来越多的工薪白领想要加入美容大军,但虚高的价格真的是个很大的障碍。

以国际上美容行业的发展来看,美容的消费已经显得比较亲民,并非特别的高高在上。就拿我们的近邻香港来说,整体价位也不算高,在一些高端的仪器项目、整形微整形项目上,比深圳还要低20%甚至更多,再综合考虑汇率及人均收入水平,香港的美容真的要亲民很多,如若不是往返麻烦的限制,广东特别是深圳美容行业,将受到香港极大的冲击。

小妃建议:在行业竞争越来越激烈的未来,我们应该适当缩减利润找到人数与利润相对平衡的点,争取更多的精准顾客!

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