猫眼以订单异常为由单方面退票被中消协点名

原标题:猫眼以订单异常为由单方面退票被中消协点名

戎马财经讯 为了解假日消费体验的短板,更好发挥社会监督作用,健全消费纠纷多元化解决体系,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对9月29日—10月10日黄金周前后的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析并于10月25日发布报告。其中,猫眼以订单异常为由单方面退票被点名。

监测期内,共收到在线票务相关消费维权信息25551条,其中负面信息5258条。从趋势图看,9月29日在线票务负面信息最多,为720条,该日高峰产生受“猫眼单方面退票”事件的影响。

此外,在线票务也存在客服电话打不通、订单无故被取消、订单退改难等问题。

典型案例:猫眼以订单异常为由单方面退票遭质疑

9月29日,@少年understanding等网友反映在猫眼APP上抢购的“NINEPERCENT解散场”门票,付款成功后却在13:46等来了退款通知的短信,一直无法与猫眼客服取得联系,之后订单于14:02被单方面退款。退款后,猫眼客服表示订单异常原因是“同一IP多个订单”。消费者拒绝猫眼APP在未经沟通的情况下单方面被退款退票,希望能恢复订单再进行后续沟通。该事件相关舆情信息量361条,占在线票务的1.41%。返回搜狐,查看更多

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