有消费者用百度搜“国旅”竟搜来假冒的,行程中遭遇强制购物

原标题:有消费者用百度搜“国旅”竟搜来假冒的,行程中遭遇强制购物

戎马财经讯 中国消费者协会10月29日发布的《2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236,144件。三季度正值暑假,不少消费者选择外出旅游,旅游消费相关纠纷随之增加。其中有消费者行程中遭遇强制购物。

《情况分析》指出,消费者选择跟团出游时,需注意所选择报名的旅行社是否具有经营许可证和营业执照,是否为正规的旅行社,在网上报名时也需谨慎辨别网络信息真伪。参加户外组织出游,最好结伴出游,做好防护措施,注意人身财产安全。

例如,2019年春节期间(2月4日至10日),广东省深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)收到26宗“港澳游”投诉,投诉对象全部涉及“野马”旅行社。这26宗投诉普遍存在以下现象:一、消费者均为居住在广东省外的外地消费者。二、90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”(以下简称“国旅(深圳)”)而对其产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

接到投诉后,深圳市消委会立即派出工作人员针对以上情况展开调查。发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,该旅行社并未进行商事主体登记,而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅(深圳)的。同时,深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景和搜索过程,在百度搜索中搜索“港澳游、国旅”等关键词,对涉事的“野马”旅行社假冒国旅(深圳)一事进行了专项测试调查。发现搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”的商事主体登记信息中并无该企业。

鉴于以上调查情况,2019年2月26日上午,深圳市消委会组织召开 “港澳游”的“野马”旅行社被投诉调查情况通报会,通报了该投诉调查进展情况,要求百度公司协助深圳市消委会为消费者维权。经过多次沟通协调,该群体投诉得到妥善解决。返回搜狐,查看更多

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