别笑那些网红!直播翻车不罕见,你需要掌握3招应急术

原标题:别笑那些网红!直播翻车不罕见,你需要掌握3招应急术

直播带货已经成为不少网红主播的必备技能,但直播间没有NG,第一现场总会发生各种各样的突发状况。

即便是像薇娅、李佳琦、张大奕等知名度颇高的头部主播,也曾在直播时面临意外。

直播间出了意外状况该如何应对?有哪些救场策略?为此,我们盘点了直播间常见的危机和应对方式,希望能给各位一些参考,更欢迎有直播经验的同行在评论区补充讨论!

断线、卡顿、闪退…

直播间故障怎么办?

直播间故障几乎所有主播都曾遇到过,突然断线、卡顿、闪退,或者是连麦出现问题并不少见。

10月21日李佳琦直播时,也曾遇到网络卡顿的情况,电脑播一会儿便开始卡顿和掉线,现场临时换设备,小助理当时在一旁不断发红包,和观众保持互动。

薇娅也曾在活动现场直播时遇到过卡顿、掉线的情况,粉丝在评论中表示无法看到画面,薇娅和助理一直在试图寻找现场网络和信号比较稳定的位置,并向粉丝表示歉意。

一旦遇到这种“技术型”问题,无论是头部达人还是普通的商家直播间,都只有通过排查故障或是更换设备等操作来恢复。

1. 直播卡顿问题

直播出现卡顿的原因一般就是2种,一种是设备配置不够,带不动这场直播;另一种是网络环境比较差。

用电脑开高清摄像头可能会出现设备带不动直播的情况,这时候要及时更换设备;如果是网络问题,则需要切换到网络稳定的场景,最好能保证直播设备单独使用一条网络。

2. 直播闪退、黑屏

出现以上两种情况的一种可能是设备内存被其他程序占用,或是内存不够,这时候一般建议重启程序后再次登录。

3. 直播间突然中断

如果不是网络问题,则有可能是因为违规导致被淘宝直播处罚,用主播账号登录淘宝直播App可查看处罚原因和时长。

其他常见bug比如音画不同步、声音卡顿或是无声音等故障,通过检查相关设备、重启程序、检查网络、更换设备等方式基本上可以排除。

如果故障并没有被及时排除,可以通过淘宝直播App的“我的”→“设置”→“舆情反馈”,提交遇到的故障问题

质量、价格、链接bug…

商品出问题怎么办?

作为“人、货、场”中最为核心的一环,商品本身在直播中的重要性不言而喻。

目前我们接触到的商品问题可以分为三种,主要有货品、价格、销售三个维度。

第一种就是商品本身的质量或性能在直播中出现问题,这就是俗称的“直播翻车”。

据一位服装电商的直播运营表示,他们很少会出现此类状况,因为服装类商家直播间主要就是换装,基本上不会在直播时出现大问题,不过收货后会有一些买家来投诉。

但涉及到有功能特点的产品,搭配上对产品不是很熟悉的主播,则极有可能出现一些现场翻车事故,而且很容易对主播和品牌带来一系列影响。

第二种是商品价格问题。达人直播的优势之一就是能拿到“全网最低价”,还会和商家签订报价协议,确保数月内不会再出现更低的价格。

但不是每个品牌都遵守“最低价”的约定,并且当粉丝发现这不是最低价时,可能会直接导致粉丝和主播之间的冲突。

李佳琦曾在直播间对品牌发过2次火,都是关于价格。一次是卖兰蔻套装时发现价格比薇娅贵了20块,李佳琦曾在直播间宣布“永远封杀兰蔻”。

另一次是今年4月24日卖“百醇礼盒”,链接刚上几分钟,李佳琦就愤怒地让粉丝退货,因为薇娅同样的产品还有一张5元优惠券,卖得更便宜。

主播们遇到此类价格问题时,一般都是先去核实,确认后通常会站在粉丝的一边,以不再合作品牌作为表态,也强调对“全网最低价”的坚持。

张沫凡在遇到价格问题时,比李佳琦还多做了一步。

她在直播间里曾向粉丝保证会给粉丝一个说法,后续便出了一个PR视频,具体讲清楚了来龙去脉,并展示了自己如何和品牌交涉和处理这件事,获得很多粉丝的好评。

三种bug就是商品销售过程中的链接出错、链接失效、价格出错或是优惠券等问题

,这时候则需要直播间运营第一时间处理,及时和商家交涉更正。

如果出现无法当场解决的bug时,一位直播运营表示,他们会先让拍下的粉丝不付款,主播正常进行后续商品直播,运营则是继续与商家沟通,并随时更新进展,但不能因为此类问题导致直播的流程或是进度出现变故。

助理插嘴、粉丝闹情绪…

直播间氛围不好怎么办?

无论是商家直播间或达人直播间,都会出现直播现场或评论区氛围突变的情况,这时候就十分考验主播的场控能力。

张大奕在第一次直播时,助理因为经常插嘴、过于吵闹,张大奕甚至在直播间直接发问:“你为什么总是打断我讲话?”,引发大量粉丝在评论区不满。

发现直播间氛围有问题的张大奕试图缓解尴尬,一边安慰助理“不要有情绪”,一边给粉丝发红包,同时解释现场情况;直播结束以后,张大奕还在小号发布了一条总结微博,期间再次澄清这件事,并对粉丝在微博评论中的建议一一回复并接受。(关于直播助理有哪些必备技能,可以查看新榜TV往期推文)

直播间虽不大,但是人员构成和工种都不简单,主播与粉丝、主播与助理、助理与粉丝、主播与商家等多条关系,现场的一点消极互动就可能引发直播间情绪波动。

在产生这种情绪问题之后,有经验的主播通常会以用简短几句话对情况作出解释,并安抚情绪,再以专业的态度迅速再次投入产品介绍中,有时还会用红包、抽奖等形式转移观众注意力。

还有一类粉丝的情绪问题,可能来自主播没有及时回复消息,或主播的态度令粉丝不满,这时候需要主播细心留意并耐心解释,增强与粉丝的互动,理解万岁嘛。

直播没有NG

以上几种是直播间比较常见的意外问题,也欢迎有直播经验的同行在评论区补充讨论。

事实上,随着直播形式和内容的发展,很有可能出现更多主播和运营都无法提前预料和准备的突发状况。

对主播和运营而言,每场直播机会只有一次,无法剪辑或推倒重来,最重要的还是从一次次现场中磨练临场反应和危机处理能力。

毕竟,直播没有NG,互联网是有记忆的。返回搜狐,查看更多

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