锐意变革,推动智慧中国建设 ——专访联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

原标题:锐意变革,推动智慧中国建设 ——专访联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

2019年11月1日,联想迎来了它的35岁生日。

在过去三十多年以来,联想作为中国信息化和数字化进程的开拓者,一直与中国经济同频发展。80年代联想开创个人电脑新时代;90年代联想让个人电脑走进千家万户,并在1997年成为中国个人电脑市场冠军;21世纪初互联网时代,联想开始全球化进程,2013年首次成为全球排名第一的个人电脑公司;2019年,联想已经成为一家年收入3500亿元的全球化高科技公司,不仅个人电脑第一、超算第一,还建立了包括智能设备、数据中心、数据智能、商用物联网、联想创投在内的多元化业务。

可以说,联想的发展历程,既是中国信息产业的发展史,也是中国企业国际化的进程史。在联想的发展历程中,离不开一位“关键先生”——刘军,这位联想集团内部公认的最具创新思维与系统思维的高管之一,于2017年5月正式拉起了联想中国业务探索、变革的大幕。

在联想35周年之际,智能化变革的浪潮下,联想将如何继续成为智能化变革的引领者和赋能者?将会有怎样的战略调整?对此,近期《消费电子》杂志的记者采访了联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,就联想主动拥抱智能化浪潮带来的新机遇,加速转型与变革的步伐进行了深入交流。

联想:不仅仅是PC的联想

在联想35岁生日之际,联想集团董事长兼CEO杨元庆的内部信中回顾了成立35周年来的重要发展节点:1997年,创立13年的联想夺得了中国个人电脑市场冠军;2004年,联想以“蛇吞象”的气魄并购了IBM个人电脑业务,成为一家全球化公司;2013年,联想夺得全球个人电脑的冠军宝座。

在联想的发展史上,PC业务一直是浓墨重彩的一笔。直到现在,在PC行业联想的霸主地位也是难以撼动的。

联想是如何一直保持强劲的上升势头呢?

刘军说,联想在90年代进入PC行业,到现在已经耕耘了30年之久,PC不仅是联想的根基业务,也是联想的主营业务。刘军谈到,因为联想人深知“木桶理论”,他更愿意把联想定义为一个“在各方面都比较均衡”的专业PC厂商。这么多年,联想一直与竞争对手保持差异性,且保持着强劲的上升势头,他认为主要源于两大优势。

首先是研发创新和技术。在创新上,联想有非常多细分的产品系列,针对不同客群,联想会为其研发设计量身定制的产品;在技术上,尤其是技术变革的关键时间点,联想一直都扮演着引领者的角色,在很多技术方面联想都是第一个走向市场,甚至多项创造设计是全球首创。比如最近的5G、折叠屏产品、超轻薄产品以及十代CPU的首发等等。在技术研发上联想的投入一直较大,发展不仅“快”而且成熟。在访谈中刘军提到了一款商用笔记本电脑ThinkPad,这款产品不仅在业界颇具美名,在各项可靠性的指标里也是最成熟的,一直引领世界。

其次就是客户服务,联想对服务网络建设的投资一直比较重视。刘军在这里讲了一个有意思的小故事:有一次团队去峨眉山出差,其中一位同事的手机出了一点毛病,一查发现在峨眉山市里就有联想的维修服务点。由此可见,联想的服务已经“落地生根”到祖国的各个角落。上万个联想工程师部署在全国各地为客户提供服务,所以客户选择联想,就能享受到相较于其它企业的产品更好、更及时、更周到的服务。

正是因为在研发创新、客户服务上的不断深耕,联想的市场份额也在不断上升,《消费电子》杂志的记者获悉,2019联想集团继续领跑全球PC市场,市场份额稳居第一。据两家权威数据研究机构IDC和Gartner的报告显示,联想集团2019财年第一季度全球市场份额达24.9%,创历史新高,这意味着全球每售出四台电脑就有一台来自联想。在中国市场,联想第二财季的表现可以用“强势”来形容,PC业务的收入市场份额达40.2%,创下历史上财年第二季度的市场份额新高。

联想的新愿景:智慧中国

90年代是桌面PC时代,21世纪初是互联网时代,2010年前后是移动互联网时代。刘军预言,智能物联时代即将到来。在移动互联网时代,主要是人和数字信息的联系,而在智能物联时代,万物将会连在一起。在这个过程中,对个人、企业到社会都将会产生巨大的影响。

基于此,联想提出“联想 智慧中国”的愿景,希望在这个变革的关键时期,再次抓住机遇成引领者。为达到这一愿景,联想内部将推动两大转型,第一个转型是“以客户为中心转型”;第二个是“智能化转型”。

“以客户为中心转型”就是升级PC业务模式直接触达客户,引领产品创新。在PC时代,联想的模式是B2B2C,产品通过渠道商转到客户手中,也只能通过渠道(B)去了解客户(C)。说到这里,刘军表示“(转型是)完全改了我们的哲学”,联想重构了业务流程和组织架构,过去的联想是产品导向,转型后的联想则更强调客户导向,跟客户进行长期互动;过去的联想业务单元是按照产品来划分事业部的,现在是按照客户群来划分(商用客户、中小企业客户、消费业务客户)。转型后的联想,逐渐累积客户信息,通过云端技术为不同客户提供千人千面的服务,到目前为止已经累积了9000万的C端用户。

智能化转型就是大力布局智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大赛道,真正从设备提供商转变为开放的智能产品、服务和解决方案提供商。

其中以云领为品牌的智慧服务业务,包括设备服务、IT运维服务以及智能化转型服务,联想已是国内ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商,此外,联想的智能化转型服务关注国计民生发展,在农业、零售、能源、智慧城市等多个行业连续突破,为智慧中国建设贡献力量。

在智能物联产品业务上,联想推出了包括联想自研品牌、赋能品牌、智选品牌在内的智能物联设备和生态,打造场景化智能体验,让消费者智享美好生活。

智慧行业解决方案是联想中国另一个重要的业务版块,其主要借助联想集团在设备、云端基础架构和AI上的核心优势,在教育、医疗、零售等垂直行业的智能化进程中,为企业提供“基础设施+云”的智能化解决方案。

刘军表示,从过去到现在,大多数人对联想的“刻板印象”都是PC。其实从两年前开始,联想已经在智能化的跑道上布局了。在中国市场,联想智慧服务的营业额每年保持着近50%的增长,预计今年营业额达50亿。相信在不远的未来,市场定能感受到联想智慧服务的壮大。

在“联想 智慧中国”这一全新愿景指引下,联想正在紧锣密鼓地推进“日出东方”战略的实施,包括以客户为中心转型和智能化转型。未来,联想将从PC主业,拓展成一个多元化面向智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案的公司。

联想的未来,服务的联想

展望联想的未来,刘军说,未来的联想一定是服务的联想,包括设备服务、IT运维服务和智能化转型服务三大块。

联想的设备服务不仅仅停留在自己的品牌上,还具有跨品牌的服务能力,可服务的品牌近100个,处于行业领先地位。刘军分享了一个小故事:在今年发生的四川宜宾地震中,一个高中生抱着其它品牌的电脑跑到联想服务站寻求帮助,高考志愿填报马上截止,而电脑却因地震损坏,这让该名学生十分着急,当地没有此品牌的服务站,因地震交通瘫痪他也暂时没法去别的城市,最后他抱着试一试的想法找到了联想服务站,由联想的服务站免费帮助他恢复了电脑数据,顺利的填上了志愿。

同样的,联想的IT运维服务也不仅只服务联想,现在联想运维服务体系中管理着的各种品牌的PC超过350万台,服务器、存储等企业级设备接近70万台,可以说联想是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商。

联想的智能化转型服务已经在多个领域布局,如农业、能源、智慧城市、零售、食品安全、公共安全等行业众多头部客户。事实上,联想智慧服务已进入到3.0时代,将AI、区块链、云计算、大数据深度融合,形成联想智慧服务新模式,将为客户提供“软硬件+内容+服务平台”的一体化解决方案。

刘军说:联想的“智慧中国”不仅仅是一个口号,更是一个长期的愿景。在智能化变革时代,未来将更加积极地深耕中国市场,更贴近地服务中国的行业和客户,并将逐渐从一个PC领域的领导者,拓展成一个智慧产品、服务和解决方案的提供商。 刘军认为,智能化是一个大潮,我们觉得在这个变革前,中国一定是最有机会走在世界前列的,联想中国的使命就是成为中国智能化变革的推动者和赋能者。返回搜狐,查看更多

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