你在北京家中动了动手指,7467公里外汉堡的一台机器人开始忙碌起来

原标题:你在北京家中动了动手指,7467公里外汉堡的一台机器人开始忙碌起来

今年进博会上,欧莱雅集团首次向内地消费者展出了来自洛杉矶的专业彩妆品牌——NYX。

接下来,我们设想这样一个场景:

你通过媒体报道知道了这个品牌。

再经由搜索社交媒体上美妆博主的试妆分享,被6色遮瑕和16色眼影盘这两大品牌王牌产品深深种草,迫不及待想要拥有。

为了确保正品,你选择了正规海淘平台。

夜里十点,你在中国北京家中用手机下了一个订单,5-9个工作日后就收到了一个从德国漂洋过海寄来的包裹,里面装着你心心念的遮瑕和眼影。

一部手机、一个App、几个回合的手指“运动”……不过短短数日,无需出国、无需离开生活的城市、甚至无需出门,就能顺利实现“买全球”的小心愿。

这不是发生在某一个人身上的案例,事实上,类似于这样的海淘行为,已经在国人的时尚消费习惯中占据了重要比重——知名移动互联网第三方数据挖掘与整合营销机构艾媒咨询的数据显示:2018年中国海淘用户已突破1亿,预计2019年跨境电商市场交易规模将突破10万亿元;在针对跨境用户消费行为的调查中,五成以上的海淘用户表示月均花费超过千元,另有超过五成用户表示平均每月至少购买一次跨境进口商品。

在享受海淘无限便利的同时,你是否想过:在你无需走出国门便能轻松实现跨越万水千山“买全球”的小心愿背后,是谁在这条供应链条中承担着责任?他们来自哪里?长什么样子?有着怎样的工作环境和业务流程?

在淘友们一年中最疯狂的日子——“黑色星期五”到来之前,So姐应亚马逊海外购之邀,飞赴德国,参观了亚马逊在德国一家运营中心,探寻“海淘”背后的那些故事。

——搜狐时尚【时尚探源】·亚马逊汉堡Ham2运营中心——

亚马逊目前在全球拥有18大站点(包括中国、美国、日本、英国、德国、澳大利亚、巴西等等)和175个运营中心,通过这些站点和运营中心,亚马逊让全球185个国家和地区的卖家和买家得以联通。

2014年,亚马逊在中国独创了业内首个本地化的全球商店——亚马逊海外购。五年下来,亚马逊海外购已实现了与美、英、日、德四大海外站点的对接,为中国消费者引入逾2000万来自亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本和亚马逊德国的纯正海外货品,囊括超过27万个国际品牌,覆盖服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康等30大品类。简单说,“亚马逊海外购”这个模式让中国消费者可以用中文直接浏览和购买来自亚马逊海外网站的海量国际正品,不用走出国门就能轻松买遍全球。

其中,亚马逊德国是亚马逊在全球的第二大站点和畅购欧洲的重要窗口之一。亚马逊在德国境内设有13个运营中心,分布在东西南北四个方位,So姐此次探访的是位于德国北部距离汉堡市中心大约一个小时车程的一个站点。

亚马逊的运营中心都是以其所在区域最近的机场名来命名的,So姐探访的这个运营中心距离汉堡机场最近,所以这家运营中心名叫——Ham2运营中心。

写到这里觉得很有必要简单介绍一下汉堡这座城市。去德国旅游的朋友一般都不会把汉堡列入选项,作为德国第二大城市的汉堡实在算不上一座旅游城市,它最厉害的是航运及工业。

易北河主道和两条支道横贯汉堡市区,同时,阿尔斯特河、比勒河以及上百条河汊和小运河让这座城市拥有了密密麻麻的河道网,通过这些河网可以连通距离汉堡不远的北海和波罗的海,便捷的河港、海港让汉堡成为了德国最重要的港口和最大的外贸中心,收获了“德国通往世界的大门”的美誉。这几年,汉堡还超越了比利时安特卫普,成为欧洲第二大港(仅次于荷兰鹿特丹)。

(汉堡仓库城)

站在汉堡联合利华所在大厦的天台眺望汉堡港,港湾里停泊着来自世界各地的远洋货轮。

汉堡还是德国重要的工业中心,“空中客车”在这里设有工厂,让汉堡名列世界上第二大飞机制造区(第一是美国西雅图)。

发达的港口贸易和制造业让汉堡成为了欧洲最富裕的城市之一。

正因为依靠汉堡这样的地利和交通优势,Ham2营运中心成为了亚马逊德国站中非常重要且科技化程度非常高的一个运营中心——具体的科技化程度接下来会送上惊喜。

大巴车刚开到Ham2运营中心大门口的马路上,So姐的视线就被广场上停放的各辆印着各大快递公司Logo的大货车吸引住了。这家运营中心共有80个大门,大卡车们按秩序在大门口外排队卸货

最醒目的当然是印着红黄色组合的DHL大货车,这家德国邮政(Deutsche Post)旗下的快递公司是德国乃至世界的快递业巨头。

但让So姐非常惊讶的是,竟然还有大卡车上印着“Hermes”六个字母,一开始还在想此“Hermes”是彼“Hermes”吗?问了同行的驻德媒体同行才知道,原来此“Hermes”是德国快递品牌的后起之秀,总部就在汉堡。

(网络示意图)

来德国之前,So姐一直在思考:亚马逊德国是不是只卖德国本地品牌出产的产品?当看到Ham2运营中心停放的大货车以及得知这些大货车装载的货物来源时,这个问题迎刃而解——事实上,这些大卡车里的货品来自于世界各地,通过海陆空汇聚到汉堡这座城市后,再通过这一辆辆大卡车的运输来到亚马逊运营中心门口集合。也就是说,你从亚马逊德国购买的商品其实来自于全世界。

大卡车运来的货品除了亚马逊采购的自营货品外,第三方厂商也会把货物存放在此,从收单到发货,都由亚马逊全程包办。

出发之前,亚马逊方的工作人员反复强调此次参观的着装要求:不能穿裙子和高跟鞋,不能戴配饰,如果是长发要扎起来,总之就是要利落便捷。此外,还需要穿上特别显眼的绿黄色安全背心。

走进运营中心内部,看到轰隆隆运作中的机器和上上下下没有太多遮挡的钢板楼梯,瞬间明白:进了工厂,安全比好看重要太多!

走进运营中心之前,我们还收到了两样必备物品:访客卡和同声传译耳机。其实负责同声传译的老师就在眼前,但因为工厂里轰隆隆响,不通过耳机传声实在很难听清楚边上人的讲话声。

此前也曾读过其他国外媒体探访亚马逊运营中心的报道,基本都是不允许拍摄的,但这次我们很幸运,运营中心竟然允许我们拍摄!但也并不是想拍啥就拍啥,只能在允许拍摄的时候才能拿出手机、相机。并且,当拍摄的环境有人在时,一定要得到这个人的允许才能拍摄,国外对于肖像权保护之细腻可见一斑。

货物送到仓库后,员工需要对货品进行开箱检测扫码

经过检测后的商品会放在一只类似于机场安检时用的那种黑色运输箱里,再随着皮带传输入库。入库后的商品就可以被下单了。

商品入库后,接下来就是入柜流程。在这个步骤中,So姐终于看到了传说中的亚马逊网红橙色机器人——Kiva!

2012年,亚马逊收购了仓库机器人公司Kiva,并将之引进到运用中心。资料显示,亚马逊在全球有超过十万个的Kiva机器人与人工智能协作开展工作。

Kiva长得貌似放大N倍的家用扫地机器人,它们拥有不同的编号,工作时像巨型甲虫一样在仓库空地上来回移动,它们总是不停地擦身而过,但经由电脑的精准超控绝对不会发生摩擦。Kiva“背上”驮着将近两米高的黄色货柜,货柜由一层层的 “小舱匣”组成,里面是码得整整齐齐的货物。

经由Kiva运送,货架会自动“走到”货品采集员面前,采集员会将扫描过的货物码放在货架空格上。如果格子太小、货物太大,机器人会发出信号,把适合的货柜拉过来。有了Kiva的配合,减少了很多不必要的劳动,让整个过程更加自动化。

传统仓库是依照商品性质分类入柜,书在一区、鞋子在另一区这样,但亚马逊采用的是混合式随机入柜方式——即打破了品类之分,将各种物品混合随机上货。简单说,只要是差不多尺寸的商品基本就是货柜哪里有空地就塞哪里。只有那些对存储有特殊要求或者超大尺寸的商品,才会提前被识别出来,存储到特定货柜中。

这种储存方式一是便捷,而且能更合理利用空间,在同等面积下,存储更多数量的商品。而因为亚马逊拥有一套完整的信息数据管理体系,每件货品的储存在哪个货柜的哪个格子里都有精准备案,所以并不会影响取货。

当一个商品被人下了订单后,就开始了拣货环节。

和入柜流程一样,拣货环节中,机器人Kiva也在计算机的操控下,自动把相关货柜送到拣货员面前。拣货员工作台前方有一个电脑屏幕,计算机系统会指示挑货员所要拣选的货品具体放在哪个货柜的哪个舱盒里。在机器和电脑系统的协作下,整个拣货过程在几秒钟之内迅速完成。

如果顾客一张订单只下了一件货品,这件货品被拣选之后就会随着格栅和皮带被运输到最后的包装流程。

但如果一张订单里下了N件货物,这些货物还有可能存储在运营中心不同楼层里,那么那个负责装货物的格栅就会在各个楼层的皮带中做一次“巡游”,每个巡游的节点都能增加一件货物,这个格栅外面带有灯光,当这个单子里所有的货品都被拣选完成之后,灯光会从闪烁变成固定亮起,这时拣货完成,这个格栅随后会随着皮带被运送到包装环节。

运输皮带很像火车轨道,格栅则好比一列列的火车,彼此之间保持一定的安全间距,循环往复。

包装的过程也是人机相互配合完成——每位负责打包的工作人员面前也有一个电脑屏幕,屏幕上会显示经过计算之后你所负责打包的这件货品需要用多大尺寸的纸箱、多少长度的胶带、箱子里放多少防碎包装纸……这一切都不是负责打包的员工靠目测、掂量或者经验得来,全都要依靠计算机的精准计算得出用量数值。

这个流程中还一个细节值得指出来——为了顾客保护隐私,负责包装的员工在打包时并不知道收货人的姓名、地址、电话,也就是说,他也不知道这个货发给了谁。

再经过一次扫描和过磅,确定里面的物品和订单吻合后,邮寄标签再通过机器贴到每个即将外送的箱子和袋子上。之后,包裹滑到正确分类的推车上,等待坐上货运车。

经过以上机器与人工的协作,加速了整个入柜、拣货、包装的时效,中国用户通过亚马逊海外购下单后,无论货品当时是存储在亚马逊美国、德国、英国还是日本的运营中心,都只需一个小时便可完成订单处理并发货。

最后的问题来了,这些打好包的货品需要经过万水千山、漂洋过海才能从世界各个角落运送到中国消费者手中,这笔昂贵的运费怎么解决?

针对这个问题,2016年10月亚马逊把Prime会员服务正式带入中国,一年288元的会员价格,就能获得持跨境订单全年无限次免费配送服务,国内82个城市的会员包裹可以平均在5至9个工作日从海外送达到中国,大大减少了消费者的运输开支。

——探访后记——

通过这次亚马逊海外购德国站Ham2运营中心的深入探访后,So姐脑海里一直浮现着关于“蝴蝶效应”(The Butterfly Effect)最经典的那句描述:

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”

在海淘这件事上,你就是那只“蝴蝶”,你在手机App上做的“手指运动”就像这蝴蝶挥了挥翅膀,而后引发了一连串人力与机器紧密协作的连锁效应,这场“龙卷风”的结果是让我们的时尚消费更加方便、便捷、速度。

最后放上一组来自于亚马逊运营中心的灿烂笑容,祝大家“海淘”愉快!

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