点赞!原来仙游户籍民警这么多故事,快看有你认识的吗?

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优质服务点亮户籍窗口新形象

全县公安机关户籍服务窗口围绕“放管服”改革工作,践行亲民、便民、为民服务宗旨,全面提升硬件设施,创新服务举措。今年以来,公安户籍窗口实现了零投诉。优质的服务,点燃了户籍窗口新形象,市民普遍反映,现在户籍办证既方便又快速。

“周末不打烊”让服务延伸

每当周末来临,市民依然可以来到鲤南派出所户籍窗口,办理相关业务。

今年4月以来,该所积极回应群众需求,首推户籍窗口“周末不打烊”“节假日也开放”等制度,户籍窗口民警、辅警人员在周末、节假日期间分班轮值为群众办理业务,切实解决辖区部分群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的难题。此举得到辖区群众大力“点赞”。

与此同时,鲤南派出所户籍窗口多措并举、广开渠道,致力于为辖区群众提供更多维化、更精准化的便民服务。

该所户籍窗口在保障齐全的办公设备、办事指南、卫生整洁等硬件设施前提下,还积极推出了免费饮水、免费复印、预约办理、一次性告知等软式服务,改变以往群众来回跑多趟、一趟办不完的现象。此外,进一步简化材料,更新户籍业务办理告知卡,设立户籍业务引导台,聘请专职引导员,引导协助群众填写相关业务表格,进一步提高了群众满意率。

为解决部分特殊群众无法到场办理证件的问题,该所户籍民警多次利用休息时间,进村入户、“到家办证”,切实解决了部分特殊群众“出生至今无证可用”的大难题。如户籍民警李萍龙在工作中了解到今年63岁的玉田社区张某华,因精神障碍,至今仍无法到派出所办理身份证,便立即带上照相机前往其家中为其办理身份证。

今报记者 唐伟 通讯员 黄森霞 文/图

严玉:窗口警花别样红

因儿时“警察梦”,她只身从南平市来到仙游工作,不懂莆仙方言,却成为一名每日与群众打交道的户籍警。如今已是严玉在赖店派出所担任户籍警的第八个年头,她既弄懂了“难啃”的莆仙方言,也把日常工作都做到了群众心坎里去。

每天早上8点未到,她已收拾好户籍窗口,并坐在窗口迎接前来办事的村民。“擦洗办事台、整理窗口卫生是我每天要做的第一件事,户籍窗口是展示公安形象的重要平台,门面颜值不能丢。”严玉说,一头乌黑的齐耳短发显得十分干练。

2011年,严玉开始扎根户籍室。初来乍到,莆仙方言让她有些“水土不服”,语言交流障碍成了她必须攻克的第一难关。每当有老人前来咨询、办事,她都请协警逐句为她翻译,认真记下;闲暇时她便向身边的同事请教准确发音和用法,为此,她甚至记了满满一本的莆仙方言音译。

“我的丈夫是仙游人,在家里,我都要求他用方言和我对话,以此帮助我更快更好地学习莆仙方言,作为基层民警,这对我来说太重要了。”凭着日常的积累和学习,严玉已经基本能够听懂方言,实现与群众的无障碍交流。

今年7月初,赖店镇樟林村村民郑捷中到赖店派出所求助,原来,他常年在外务工,家庭贫困,妻子生完孩子后便离家出走,至今下落不明。二人未办理结婚证,因此也没有给孩子申报户口。

一转眼,儿子到了上幼儿园的年纪,郑捷中四处打听,得知孩子要跟自己落户需先办理亲子鉴定。但亲子鉴定费用昂贵,难以负担。严玉了解情况后,决心帮他一把。她到当地的司法鉴定所,同负责人沟通,希望鉴定所能考虑郑捷中的家庭情况为其降低费用,并提供上门服务。经过多方协调,严玉为郑捷中争取到了近半的折扣。很快,严玉带着鉴定所工作人员来到郑捷中家里采集鉴定标本,7月18日,郑捷中顺利取得亲子鉴定结果,当天,严玉便为其办理落户手续。

严玉把户籍窗口打造成了服务群众、便民利民的平台。逢中、高考,严玉便主动推迟下班时间,等候放学的初高中生前来办理二代身份证;遇到辖区内的残疾人、老人等特殊群体,她总是背起相机,上门采集信息,办好后再送证上门。平均一年内,她上门帮助群众三十余次。

今报记者 唐伟 文/图

老户籍警三十二年的坚守

鲤城派出所户籍室里,林云岩日复一日地为群众办理各项户籍业务:更换户口簿,办理身份证,新生儿上户口,结婚入户……从告知所需资料到查验资料是否齐全,从系统信息录入到资料上传,他有条不紊,耐心细致地为群众办理户籍业务。

林云岩现任仙游县公安局鲤城派出所科员,从事户籍工作。1984年6月参加公安工作以来,他扎根基层派出所,兢兢业业、无私奉献,用自己的一言一行,践行着“立警为公,执法为民”的铮铮誓言。从事户籍警工作32年来,他用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众,耐心解释每一个户籍咨询,认真办理每一项户籍业务,赢得了同事和辖区群众的广泛赞誉,先后被评为全省公安机关爱民先进个人、全省公安机关户籍岗位能手,荣立个人三等功1次、荣立个人二等功1次。

鲤城街道是我县的经济、政治文化中心,辖区内单位、学校较多,户籍登记管理工作面广,任务非常繁重。在集中换发二代证工作中,鲤城所被选定为全县试点单位。为做好试点工作,当好全县表率,林云岩积极探索,采取不等不靠、主动出击的工作方法,圆满完成前期换发工作。2011年因换发二代证工作突出,鲤城派出所被省厅授子“全省集中换发二代证工作先进集体”。为持续推进该工作,提高换证覆盖率,林云岩主动放弃自己的休息时间,领着户籍室人员带着相关设备深入辖区富洋村、蜚山村等为群众办理二代证,3天下来,共办理二代证192张。期间还针对一些行动不便人员的实际情况,主动转移设备,登门入户,几经辗转为他们采集人像,最大限度地将便民服务措施拓展延伸到各个环节。

派出所户籍窗口是和人民群众联系最密切的地方,这里每天都上演着即使多次解释仍不被理解的场景,尽管如此,林云岩始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子,竭尽所能为群众排忧解难。

为了更好地服务群众,他创造性地在鲤城街道各个村居设立户籍信息联络员;为试点主推变“封闭式”窗口为“敞开式”窗口;积极推行“特事特办”、上门、错时、延时等服务;主动帮助捡拾要儿上报户口等。32年来,林云岩总共办理户口迁入业务3万多人次,人口迁出业务2.6万多人次,人口出生申报业务5.2万多人次,死亡注销户口业务1.2万多人次,办理一代身份证业务17万多人次,办理二代身份证业务10万多人次。

今报记者 郑丽 文/图

便民“微信群” 服务更贴心

在进一步拓展警民互动新渠道中,菜溪乡派出所创建了“菜溪所微信便民群”,随时随地与群众进行互动、交流,真正实现让数据多跑路,让老百姓少跑路。

在菜溪乡派出所户籍室,记者见到陈晨时,她正在认真地翻阅微信群聊天信息,“这个微信便民群主要能实现咨询、防范、服务三大功能,比如警民联系、地图导航、户籍办理、资料预审及纠纷调解、窗口服务网上预约等,对群众来说还是很方便的。”菜溪派出所户籍警陈晨对记者说。

组建的微信群能有效地为群众提供“一站式、延时、预约服务”,解决了部分群众办事时间冲突的问题。但是这看似简单的一件小事,也需要民警们投入不少精力。同陈晨一样,自便民微信群开通后,菜溪所的民警们不仅要忙于接处警工作,还需要实时关注群里的动态,做到及时查看,耐心回复。

“为的就是更便民,让老百姓少跑趟。”菜溪乡派出所所长黄国成说。据不完全统计,自该平台运行以来,民警发布法律宣传知识千余条,为辖区群众提供查询服务30000余条(次)。通过微信平台的实时互动,在派出所与群众之间架起一座方便快捷的桥梁,真正实现了“小微信,大服务”的目标。

今报记者 郑丽 文/图

编辑:薛燕辉 陈慧贞审核:蔡晨晖返回搜狐,查看更多

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