当家电产品没有利润时,免费服务将乱象丛生

原标题:当家电产品没有利润时,免费服务将乱象丛生

接下来,家电企业除了要打价格战抢市场,还要抽出部分精力关注一下售后服务,要提前防止免费服务在价格战的带动下,乱了品碑的用户口碑。

何声||撰稿

"必须要提醒一些家电厂商,特别是头部企业,还有电商、连锁卖场等大商家,当家电产品没有利润的时候,曾经免费的家电服务必然难以免费。特别是,乡镇市场上,夫妻老婆店这些年来面向用户时,提供的很多服务项目都是免费的。如今让他们卖产品赚不到钱,他们的服务必然会被搞得乱七八糟,直接影响的是品牌商和平台商的口碑"。

日前,一些家电业内人士在与家电圈交流时提出,认为接下来一段时间,家电市场上层出不穷的价格战,必然会不停火。在低价格战带给家电行业的一系列"后遗症"中,受伤害最为直接的就是家电服务行业。未来,大量看似免费的家电服务,在乡镇家电商手中肯定会演变成各种"名目繁多"的收费项目,最终伤害的必然是家电品牌商们。

因为,长期以来,家电行业所谓的服务免费,则是典型的由"工厂买单结算"下的用户享受免费服务。工厂结算的结果,就必然会压缩家电服务商的议价权,只能被动接受家电企业制定的服务价格,而不能进行主动选择。否则,家电服务商要么不合作,要么就换个家电品牌合作。

同样,这些年来,很多乡镇家电经销商们,虽然一直抱怨着"日子难过",生意不好做了。但是,他们还能在"卖家电赚到的钱"越来越少的情况下,坚持走下去。关键一点就在于,很多乡镇家电老板们都是靠上门服务费、安装费在补贴利润。因为很多乡镇商家既卖也装,包括空调、洗衣机、厨电的上门安装,以及包修期内外的家电维修服务等等,利润都还不错。

如果,家电市场上的低价格战火一直这么烧下去,众多的乡镇经销商必然只能跟进,降低利润;同时,还需要警惕一些家电企业在产品价格走低的情况下,通过各种手段包括压缩或降低服务结算费用。最终这也就倒逼着乡镇家电经销商们,在为用户提供家电免费服务的过程中,采取一些手段进行变相的收费。同时,服务的质量和内容也无法保证,肯定也会更加的粗糙和赶工。

比如,安装过程中的材料费,通通按照上限收取,而不是优惠价;明明不需要加管,想办法也要让用户加上一米管赚点差价。相信,聪明的乡镇经销商们,还能想到更多的"在免费服务下的收费项目和内容"。最终,受到伤害的是消费者,而受到冲击的,则是家电品牌商和平台商们。

对于这一问题,家电企业和商家们必须要未雨绸缪,提前避免类似情况的发生。

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