海联科技李秉润:立足大数据领域为企业提供全流程解决方案

原标题:海联科技李秉润:立足大数据领域为企业提供全流程解决方案

从程序员、高级程序员,到项目总监、区域经理,青岛海联软件科技有限公司首席执行官李秉润在大数据、物联网行业摸爬滚打十年。两次创业加上四份工作,经过十年的积淀,李秉润于2016年启动三次创业,创立青岛海联软件科技有限公司(以下简称“海联科技”)继续深耕大数据领域。在他的带领下,三年来海联科技从一个名不见经传的小企业成长为岛城大数据领域的后起之秀,为海尔、青岛航空等多家企业和机构提供大数据服务。

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十年磨剑积淀创业经验

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2004年,刚大学毕业的李秉润进入一家企业工作,正式开始了程序员生涯。“从一开始就没想过一份工作做到老”,在这种理念的支持下,工作了两年后李秉润从原公司辞职,和好友联手开始了首次创业。期间,李秉润编写了一款物流软件,软件得到了企业青睐,二人收获了创业的第一桶金。然而好景不长,合作伙伴由于个人原因离开,初出茅庐的李秉润一人难以打理公司,便将这份事业搁置下来。2008年,他通过应聘获得了一份新工作,与此同时,他收到了大学导师的电话。导师正在开发新项目,便找到李秉润帮忙。为了不耽误工作,他白天在公司上班,晚上兼职帮助导师工作。在导师的提议下,他加入了新团队开始了第二次创业。本以为这次有导师扶持创业会顺利一些,然而连轴转忙了一年的软件交付后对方迟迟不付尾款,要看见更大收益则需要继续等待。为了准备这份工作,李秉润放弃了恋爱休息的时间,家里的父母也忙得顾不上,他意识到不能继续这样耗下去,于是专心回到企业上班。

2011年,预感到企业信息化领域趋向饱和,未来数据分析领域可能是发展趋势,李秉润从待遇优厚的外企降薪应聘到了上海的一家数据分析企业,虽说薪资不比以前,但他接触到了大数据的分析和应用领域。在这里,他担任公司山东地区的区域经理,帮助企业实施服务。而第三次创业的种子,就在这里萌发。

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三次创业立足本地服务

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在担任山东地区区域经理期间,李秉润接触到了不少青岛当地企业,它们都向北京、上海等城市的软件企业寻求大数据解决方案,而青岛本地却被有从事相关工作的企业。发现了岛城的这个行业痛点后,李秉润决心自己来成立这样一家企业服务青岛当地企业,让更多企业享受到大数据的价值。

2016年,满怀理想与忐忑,李秉润辞掉了原本舒适的工作,开始了第三次创业。在两次创业失败经历后,李秉润深知他做出这一决定所要付出的艰辛,但是在四十岁之前,他还想拼一把。经过多方努力,李秉润筹齐了启动资金,海联科技由此诞生了。成立后不久,海联科技就迎来了第一笔订单,这笔百万级的订单让公司上下人心振奋,大家都全身心投入其中准备干一番成绩出来。然而事情却没有预想的顺利,经过三个月加班加点工作,软件即将迎来上线,但是负责项目的一名员工妻子即将生产,身为丈夫的员工都在医院陪护。在这个软件上线的节骨眼上,临时招人相当困难,即使招到新员工有不了解项目,并不利于项目推进。于是,退居二线的李秉润亲自上阵码代码,连续熬了七个通宵才让这个软件顺利上线。软件上线后,订单尾款并没有悉数到达,这让李秉润有些沮丧。“以前问过过生意的朋友最担心什么,他们都说的是收不到尾款,资金链一断公司就难以维持下去,自己创业后我总算意识到了。”李秉润说。虽然过程坎坷、结果也不那么尽如人意,但好在首笔订单成功完成,这给企业开了一个好头,李秉润也就释然了。

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大数据给用户匹配客服

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网络上有关大数据的消息狂轰滥炸,各行各业都瞄准这一领域蓄势待发,但大数据到底是什么,却鲜少有人知道。李秉润告诉记者,海联科技目前从事大数据工作,从底层的数据采集,到前端的数据可视化分析,以及更深层次的数据挖掘探索,企业可以从全流程为客户提供解决方案,业务涵盖数据生命周期的每一环节。目前海联科技的主要服务客户涵盖家电、新能源、航空物流、金融等多行业,与海尔家电、日日顺乐信、青岛航空、国家电网等知名企业与机构达成长期战略合作。

随着市场竞争压力增加,一家企业在做好产品的同时服务质量月也显得尤为重要,如何利用已有的人力资源为用户提供最满意的服务,海联科技提供智慧客服解决方案,帮助企业解决这一问题。以家电行业为例,一位用户拨打了家电厂家的客服电话,此时一名客服人员接听了这通电话,这个过程虽然只有几秒钟时间,但智慧客服做了大量工作。客服人员面前的电脑上迅速弹出来电者的信息,来电者是否购买过厂家产品、何时购买、购买了什么,以及个人的全渠道信息都被拉取过来显示在屏幕上。通过用户的购买行为、购买习惯,系统给用户打上“标签”,形成一个“用户画像”。来电时系统通过这些信息预测用户所要咨询的问题,然后根据问题分类转接到对应的客服人员。而对于经常投诉的来电者,系统会安排擅长处理这类问题的特殊座席客服,尽可能保障服务质量。用户投诉的问题,系统会收集起来反馈给研发、生产部门,通过产品优化升级,从而为用户提供更好的使用体验。针对不同行业,海联科技还开发了金融风控解决方案、征信系统解决方案、舆情监控解决方案等产品,通过定制化开发为企业、机构提供便利。

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做好个性化探索标准化

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随着企业发展,越来越多的员工加入进来,海联科技原先位于盘谷创客空间的办公区逐渐难以满足生产需要。今年8月,蓝贝英雄榜企业组织游学深圳,作为企业代表的李秉润也一路随行,期间他接触到了青岛高新区青年企业家协会并将自己的问题提出来,没过多久场地问题就得到了解决,如今海联科技在工研院有了更合适的办公场地。

如今,海联科技也已经在李秉润的带领下走过了三年,对于创业者来说,三周年是一个槛,跨过去企业就有更多生机,跨不过去就可能永远倒下去。如今公司的团队已经磨合成功,企业有了固定客户,连续三年企业营收实现100%增长,一切都逐渐走上正途,但李秉润知道未来还有更多工作要去努力。“现在我们走的是定制化路线,根据企业需要定制软件,我还想在这个基础上进行产品化研究,通过提取不同产品的基础构建一个标准化‘模版’,有了这样的产品我们就可能迎来爆发式增长。”李秉润说,由于这一行业的特点所致,要形成一个标准化模版很难,但是公司还是会从比较适宜的行业入手探索,为企业制造更多可能。

谈起企业未来的发展方向,李秉润归纳为四句话:重人才轻资产,重效率轻规模,重客户轻销量,重市场轻生产。“人才就是最宝贵的资产。”李秉润说道,为了吸纳更多行业人才,海联科技和天津大学、山东大学、山东科技大学等高校合作,学生在大四下半年到海联科技实习,然后通过校招为企业注入新生血液。接下来,海联科技将继续在大数据和物联网领域深耕,把公司做小把客户做大,通过瞄准市场为客户提供更多个性化服务。

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