BBA还能代表高端豪华?德系“三驾马车”2019集体陷落品控缺失

原标题:BBA还能代表高端豪华?德系“三驾马车”2019集体陷落品控缺失

在国内“BBA”一直到都代表着高端豪华车的标杆,以自身的高品质和做工奢华考究而闻名。可不知道从什么时候,曾经被人们所憧憬的德系品质,已经逐渐变了味道。进入2019年之后,奔驰、奥迪、宝马相继爆发出了一系列品控缺失的风波。

先是奔驰由于断轴的质量问题,年初被国家质监局点名最终被迫召回了62万辆产品(11月再次召回29万辆),其中涉及E级、C级、S级等诸多车型。紧接着到了4月份,又出现了西安女车主维权事件,给品牌带来极大的负面影响。此后更是一发不可收拾,有关奔驰维权的负面新闻总会时不时的跳出来刷屏,比如7月份的奔驰59万新车掉轮事件......

除了奔驰之外,奥迪也因为车辆的品质问题,在2019的日子颇为不好过。众所知周,今年315前后一篇名为《他们都得了白血病,他们都买了奥迪车》的文章在网络上广泛流传,使得奥迪车辆的品控遭受到了大众的质疑。随后,关于奥迪异味的这场事件持续发酵,到了今年5月份自称因奥迪车内异味致癌的车主已有85名,并超过3000人投诉奥迪车内存在异味。不得不承认如今奥迪在高端消费者心中的形象,因此事已然大打折扣。

说完奔驰和奥迪,再来看看“BBA”阵营的最后一位成员。本来相比前两者宝马在2019算是比较安稳,没有什么太大的负面消息传出。所以,截止到10月份其累计销售已经达到587417辆,排到了豪华车销量排名的第一位。可没想到临近年末,宝马却接连曝出了质量问题,更因为4S店经销商的原因被轰上了头条。

新一代宝马3系刚上市四个月就召回 发动机成为“痛点”

11月一份疑似宝马厂家的内部通知在坊间流传,引发了很多人的关注。通知的内容是宝马厂家要求授权经销商,即日起停止销售与停止交付,G12、G20、G28、G29等4款宝马车型,原因是其发动机存在质量缺陷。(G12—新款7系,G20—新3系标准轴距版,G28—新3系长轴距版,G29—新宝马Z4)后来,据了解这次出现的问题,并不只是国内,海外宝马早在10月份就已经启动了批量召回措施。

而国内宝马则于11月8日发布了召回公告,指出因为部分宝马车型所搭载B46/B48发动机的平衡轴承存在严重缺陷,会导致轴承过早磨损并可能损坏发动机,且驾驶时发动机可能会熄火,所以需要更换发动机。根据目前的信息来看,宝马并没有在国内大量召回,这次涉及到的车辆只有67辆。

不过,按照海外的情况分析,后续很可能发起更多数量的召回。新一代3系从6月份上市到现在仅4个多月,就曝出了如此的质量缺陷,宝马的品控显然出现了严重的缺失,可以预计这会让其品牌的信赖度大幅下降。

“宝马姐”怒怼维权X3车主上热搜 高档车服务不“高档”

宝马除了新车品控不足的问题之外,对于经销商人员的培训与管理方面也十分欠缺。10月一条宝马4S店怒怼维权车主的视频,在网络上引起了人们的热议。在视频当中,4S店的经理指着维权车主高喊“我告诉你不用谈,想干嘛干嘛,该跟你们谈的已经差不多了。你堵门试试,你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”。

回溯事件的起因,车主索某在2019年1月份于该宝马4S店购买了一辆宝马X3,到了9月份在进行第二次保养的时候,维权人员发现变速箱漏油。4S店提出了免费更换变速箱前油封的解决方案,但车主并没有同意要求更换变速箱,双方数次协商未果。最终,车主选择了堵门的方式进行维权,进而发生了上面的一幕。之后宝马4S店的经理,就怒怼维权车主事件向公众致歉:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意,我被激怒了,比较冲动。”

其实,本来这是一件不算大的事,之所以一度被闹上热搜主要原因还是经销商人员的言语失当。实际上从这件事件中,我们能够看出几个问题,第一宝马新车的质量把控不完善,第二宝马经销商服务人员的素质和服务水平都有待提高。显然,在应对维权车主时,服务人员需要更多的换位思考。豪华汽车品牌并没有什么值得骄傲的,尤其是自身品控下降的如今。

无独有偶,近日网络上还有某媒体报道,宝马5系新能源车主因为底盘异响、座椅破裂、充电桩老化等诸多质量问题,到宝马4S店进行拉条幅维权的事件。据悉,在该李姓宝马车主的描述当中,除了汽车的故障之外,该宝马4S店的服务人员还存在言而无信,甚至威胁的车主的行为。而根据调查显示,在网络上权威的第三方汽车投诉平台上,确实存在着大量有关宝马5系新能源动力电池故障、变速箱漏油、经销商消费欺诈的投诉并非个例。

写在最后:

从上面这些召回措施、案例、事件里,大家不难看出,宝马、奔驰、奥迪德系的“三驾马车”貌似已经迷失在激增的销量,以及国人对它们的追捧当中。当初苛刻严谨对产品和服务有着“变态”般要求的德系车,现在沦落到如此质量问题频频、丑闻不断的境地,真应该好好反省下。想要继续在中国立足,今后该拿出什么样质量的产品与服务!返回搜狐,查看更多

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