告别“老用户不如狗”,携号转网让用户重拾“被尊重”的权利

原标题:告别“老用户不如狗”,携号转网让用户重拾“被尊重”的权利

随着携号转网在全国范围内的全面推进,阻碍通信用户自由流动的最后一道藩篱倒塌,从此用户可以充分按照自己的意愿选择通信服务提供商,而不用再受到号码归属的限制。

毕竟手机号码上承载的社会关系实在太多,更换一个手机号码基本上就等同于在一段时间内与社会“失联”。因此,过去哪怕用户对运营商的网络、价格、服务有诸多不满,但也只能忍气吞声,不敢轻易更换通信服务运营商。

携号转网的重要意义在于,它真正实现了让手机号码成为了用户的标识、用户的资产,而不再是运营商的资产,号码可以跟随用户流动,而不是一直归属于某个运营商。这是本质的区别。

在这个基础上,携号转网对用户而言不光是获得了“选择的自由”,在一定程度上,还获得了“被尊重的权利”,过去很长一段时间,国内某些运营商新推出的优惠活动往往只针对新用户,大部分时候与老用户无缘,用户为此自嘲“老用户不如狗”,除此以外没有任何办法。

运营商为什么敢于制定如此区别对待的政策呢?其最大的倚仗就是号码的黏性,说白了,用户更换手机号码太麻烦了,运营商看准了老用户不会轻易离网,所以也就不再投入资源去维系,把更多的资源投放到新用户的吸引上。

从这个角度上看,老用户其实是长期处于一种不被尊重的状态,其相对于新用户的权益是被故意忽视的,在运营商的经营系统中把老用户定义为“存量用户”,而对存量用户的市场策略就是“价值挖掘”,说白了,就是要从老用户身上多赚钱,从这个角度就能理解为什么那么多来自运营商的业务推销电话了。

携号转网的全面铺开,让用户摆脱了号码归属的限制,号码进入到自由流动的状态,用户真正意义上地实现了对通信服务的自由选择,真正做到了“我的号码听我的”。

对于运营商来说,必须清楚地认识到,携号转网不是一种竞争手段,也不是一次短期的活动,随着携号转网全面普及,运营商与用户之间的关系其实已经发生了本质的变化。

过去,运营商把号码看作自己的资产,用户只是号码的临时使用者,其关系说难听点就像是地主与佃户之间的关系,地主通过土地把佃户捆绑,运营商通过号码将用户捆绑,目的都是从他们身上赚钱。

现在,号码不再是运营商的资产了,用户与运营商的关系真正回到了其本来应该的关系——“服务提供者与享受服务者”之间的关系,这种关系不再受到任何因素的影响。

运营商需要去做的是,真正从用户的角度去思考提升网络、服务的质量,去设计用户真正需要的业务,真正摆正自己与用户之间的关系,用户也不是想要当上帝,只是想享受到正常的被服务和被尊重。返回搜狐,查看更多

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