【汽车人】WEY来可期——宋丽伟:步步WEY营,誓做品牌标杆

原标题:【汽车人】WEY来可期——宋丽伟:步步WEY营,誓做品牌标杆

一个品牌的建立,不可能是三年五载的事情,它需要慢慢地沉淀积累,贵在坚持。只有把明确的标准传达到每一个员工,把品牌精神坚持传递给客户,才能够一传十、十传百,最后让所有的消费者都会认同WEY是个高端品牌,是个豪华品牌。这是宋丽伟投身WEY品牌时的初心,也是他所追求的终极目标。

文/《汽车人》纪旭

“咣、咣、咣……”一阵阵铿锵且响亮的锣声回荡在重庆嘉善WEY品牌4S店中,随着交车仪式中平安锣的敲响,又一辆WEY被交到消费者的手中。身在二楼的总经理宋丽伟闻声而动,身体不自觉地挺直了一些,仿佛又想起了当初在一线拼搏时的场景。也许这悦耳的锣声已成为两年多来他最熟悉的声音——自2017年年底至今,交车的平安锣已在重庆嘉善敲响了4500余次。

作为WEY品牌全国首批经销商,首家入驻重庆并投入运营的WEY品牌A级4S店,重庆嘉善店自2017年年底全面投入运营后,销量在全国范围内一直名列前茅。即便是全行业销量整体下滑的2019年,宋丽伟仍带领团队三次获得全国月度销售冠军店称号,连续21个月销量位列全国前十,连续9个月销量位列全国前五,售后月均产值过百万。如此傲人的销量业绩,长年位居嘉诚集团旗下7家WEY品牌店面首位,在整个WEY品牌销售店面中依然名列前茅。

荣誉与收获的背后,离不开宋丽伟脚踏实地的辛勤付出,更源于他对品牌坚定的信念和对“豪华”的深刻见解。

脚踏实地 走稳“平凡之路”

眼前的宋丽伟身着WEY品牌蓝色西装,一头短发衬托出他的精明干练。他端坐时,四平八稳;他行路时,昂首挺胸,时时刻刻都透露出自信的气质,很有香港歌坛“天王”刘德华的感觉,他自己也笑谈道:“他们都说我的侧脸像刘德华。”

这个走路有风的男人出生在河南的农村,他的父亲是当年村里“稀有”的高中生,宋父深知学识可以改变一个人乃至一个家庭的命运,所以不惜一切代价,也要把宋丽伟培养成为一个真正的人才。彼时中原农村的条件普遍艰苦,但宋丽伟的父亲通过辛勤的劳作和过人的头脑,让这个家庭的条件颇有起色。可随着宋丽伟考上大学,家中所有的资金收入全部都供应他上学,宋丽伟家反而成了村里“最穷”的一户。

“我父亲母亲脚踏实地做事,他们的勤劳、诚实、质朴,直到今天这些都会深深地影响着我。”回想起父母的不易,宋丽伟的感激之情溢于言表,不仅感激他们的付出,也感激他们的教育。

宋丽伟没有辜负家人的期望,在大一时就加入了中国共产党,随后成为了学生会主席,甚至当选过重庆市优秀学生干部。2005年,他在毕业后进入了汽车行业,至今14年的汽车流通行业工作给了宋丽伟很多人生财富,其间他经历过车市井喷的快速上扬,也经历过车市下挫的磨难考验;而在BBA品牌中担任总经理的五年经历,使他对汽车流通行业有了更深入的见解。

在宋丽伟以财务总监身份加入奥迪经销商时,他的另一个身份便是总经理助理。在职期间,他充分接触了人力、行政、销售、售后、客服等等所有业务线的工作,让他对汽车经销商的全部业务流程有了深入的了解。

2012年年底,宋丽伟正式出任奥迪店总经理,虽然前期领导也有意地在培养他,但初任总经理的他仍有许多压力需要面对。“主要还是来自于自己对业务的一个熟悉,毕竟我不是从销售经理、服务经理这样起来的。”所以在第一年的时候,宋丽伟花费了大量的时间和精力,把售前到售后所有的业务都统统吃透。

在奥迪出任总经理的经历,让宋丽伟深谙总经理不仅仅是领导,更是老师和教练。必须在业务上要比所有员工都精通,这样才能在遇到问题的时候,能做出比销售总监、服务总监更加专业有效的决定,才能够得到员工充分的信任。

“白手起店” 打造WEY品牌标杆

2017年6月,宋丽伟正式加入WEY品牌,担任重庆嘉善WEY品牌4S店总经理一职。有着豪华品牌总经理背景的他,希望能够在WEY这个年轻的国产豪华品牌中施展一番拳脚。在他内心深处只有一个目标:把重庆嘉善打造成WEY品牌经销商中的标杆。正处于职场黄金年龄的他,不管是否能够如愿,都把目标设定在那里,然后朝着目标不停地在前进。

然而,当时他手中除了重庆嘉善的招牌和两个员工之外,几乎是“一穷二白”。三个人的小团队,除了总经理就是销售总监和服务总监;没有办公地点,不到8平米的办公室还是向集团另一家店借用的,宋丽伟团队就是从这样一个情况开始开展业务,颇有几分“白手起店”的意味。

没有店面,他们只能跟随厂家的政策在万达商超摆展车来实现销售,一个月后,商超展车升级为“店中店”,借哈弗的店面来进行摆车、展示、销售,就这样坚持了半年左右的时间,重庆嘉善店终于建成。

“守得云开见月明”,在宋丽伟团队的坚持与拼搏下,市场端给了他们一针“强心剂”。山城消费者偏爱动力强劲的SUV车型,再加上WEY品牌强大的产品力,从安全、科技到智能化配置,都远超同级对手,甚至与合资品牌相比都有过之而无不及。种种因素使得WEY品牌一经推出,就被重庆的广大消费者快速接受。在2017年8月,宋丽伟团队在没有店面的情况下便实现了九十几辆的交车量,2017年8-12月实现销售1000辆车的惊人成绩,2018年重庆嘉善全年销量更是达到2396辆,位居全国前列。

在谈到“创业”之初的拼搏时,宋丽伟坦言,那个时候已经没有总经理和销售顾问之分,因为市场反响非常热烈,客户源源不断,每一个员工都倾其所有做一切工作。即便整月无休止地连轴转,团队成员也没有一句怨言,在他们心中只有对客户的感谢、出乎预期的成就感和对品牌的强烈信心。

通过两年多时间的销售累积,如今重庆嘉善已拥有超过4500的客户基盘,进厂台次月均900辆,单月售后产值达到破百万的规模,“我想这两个指标在全国应该也是排在前几名,也算是一步步在实现当初的小目标了。”谈到如今的成绩,宋丽伟并未有太多“骄傲”,他深知这只是成功的一小步。

身体力行 传递WEY品牌豪华感

真正的成功是什么?

作为中国首个自主豪华品牌,只有让客户真正感知到WEY品牌的豪华,这才是宋丽伟心中真正的成功,同时也是一个难以逾越的坎。曾服务两个豪华品牌的经历给了宋丽伟很大的收获,也对他在日后的工作中产生了深远的影响。

万事开头难,宋丽伟坚信WEY品牌进入终端市场的第一枪必须打响,不辱品牌使命。高标准、严要求、重落实,这是重庆嘉善在建店初期的指导思想,不但要把WEY成功地导入到市场,更重要的是把WEY的豪华定性植根在广大消费者心中。

作为消费者,在产品外第一感知的即是“人”。只有工作人员能够配得上“豪华”的服务标准,才能让客户感受到“豪华”。宋丽伟坚持“我做你看、我说你听到你说我听、你做我看”的带团队方法,从考勤打卡、产品知识、店面5S、仪容仪表、商务礼仪、绩效考核等各个方面,坚持要求团队和员工严格贯彻。他从教练角色做起,手把手教方法,进而打造统一方向、统一思想、统一行动的员工队伍和管理队伍。

“举个简单的例子,我们在正式场合所穿的工装,包括衬衣是没有短袖的,只有长袖。”从2017年加盟重庆嘉善开始,宋丽伟即要求员工只能穿长袖工服。重庆的夏天室外温度达到40度,地表温度更是七十几度,宋丽伟依然“不近人情”地坚持要求必须穿长袖工服。“因为这是一个形象,你给客户的感觉感知不一样,也许可能不会有直接感受,但这么坚持下去,客户一定会有好的评价。”

让客户感知豪华的前提,便是让每位员工“感知”豪华。宋丽伟特意请示集团高层,请专业机构的礼仪培训老师,多次为员工做仪容仪表、商务礼仪等方面的培训,包括如何与客户打招呼、如何微笑、如何握手、如何用敬语、如何引导、如何预判客户需求、如何提升精气神等等。

除此之外,WEY的豪华与其他豪华品牌之间的区隔在哪,这也是宋丽伟经常思考的问题。他认为,在店面装修和人员服装、礼仪之外,自主豪华品牌应该从细节入手,更应该坚持为消费者带来潜移默化的影响。

从长远来看,4S店是WEY品牌渠道生态体系中的“前沿阵地”,只有经销商遵循“以用户为中心”的服务理念,为客户提供贯穿WEY产品完整生命周期的尊享服务,才能满足新生代消费者对“豪华服务”的需求,这也是延续WEY品牌生命力的重要保障。

“并不是说这个事情客户看不到我就不做了,如果自己的要求都放松了,品牌永远都不会被客户竖起大拇指来称赞。”好的产品并不能代表豪华,悠久的品牌历史也不是豪华的真正内涵,所谓本土的豪华品牌,更应该提供符合潮流趋势的理念和服务。

“比如你看我店里的地面,整洁程度就是和其他品牌不一样。我们一、二楼的咖啡区,10张圆桌子配了30把椅子,所有桌子的三把椅子位置全部是一样的,方向、角度全部一致。”也许客户不会观察到这些细节,但这些工作绝不会是白做了。随着客户的阅历增加,开始关注到这些细节时,他们会发现,原来WEY品牌已经做到了这么细致的程度。

“你的一言一行、每一个待客细节,都代表着品牌。我把这些细节带到WEY,就要让所有员工像我一样必须做到。我们在店面的整洁上、人员的服务上,我有自信,绝对会排到最前列。”谈到服务与细节,宋丽伟认为将豪华的品质传递给WEY的消费者,这才是他的成功之处。也正是依靠他本人的无私付出和以身作则的人格魅力,打造了一支认可品牌、懂得豪华、越级服务客户的员工队伍,在重庆成功树立了WEY品牌的豪华调性。

一个品牌的建立,不可能是三年五载的事情,它需要慢慢地沉淀积累,贵在坚持。只有把明确的标准传达到每一个员工,把品牌精神坚持传递给客户,才能够一传十、十传百,最后让所有的消费者都会认同WEY是个高端品牌,是个豪华品牌。这是宋丽伟投身WEY品牌时的初心,也是他所追求的终极目标。“行动在前,担当在心”,宋丽伟正与WEY品牌向着目标不断前行,正如店中时常鸣响的平安锣一般,铿锵且响亮。(文/《汽车人》纪旭)【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件,版权为《汽车人》所有。返回搜狐,查看更多

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