京东被薅羊毛七千万?业内称实际可能仅二三十万

原标题:京东被薅羊毛七千万?业内称实际可能仅二三十万

1月7日晚,京东商城因为大额优惠券设置错误,导致某些特定商品在叠加优惠后,可以做到一台烤箱仅需6元运费。

出问题的商品是京东美的自营店的烤箱、微波炉商品,惹祸的券是价值200元的全品类券。

网络传言说,因为这次错误,京东的损失高达七千万,江湖人称“狗东新年最大羊腿”。

甚至有传言,因为此事,京东已经把小家电团队全员开除。

传言肯定有夸大、不实的地方,那真实情况是咋样的?

关键点一:损失被大大夸张,实际损失可能仅几十万

首先要说的是,传言里的损失被极度夸张了。

黑奇士(id hqssima)采访的资深电商专家认为,像美的这样的官方自营店,单一品类的备货在每个地区的仓库往往只有几百台,在首页促销、年货节等等特殊节点,才会提前估测销量,进行万台以上的备货。

而这次的漏洞价格,仅存在约半个小时就已被修复,实际造成损失的,也就是程序自动发货的部分,以后需要补货的订单都已被京东砍单。

每台损失200,就算自动发了一千台,最大损失也就是20万。

这种额度的损失,是京东这样的大公司完全可以承受的。甚至有的公司骚操作,借机进行漏洞营销。

至于说“小家电组被全员辞退”,也仅仅是江湖传言,并未有来自官方的证实。

按照一般公司的理解,像这样的营销事故往往会经过几个月的调查、部门之间相互推卸责任,才会有最终的处理意见。

除非有特别明确的责任人的时候,才会雷厉风行的处理。

关键点二:京东设置错误,羊毛党怎么知道的?

按照相关传言,这次漏洞存在的时长仅为半小时,就造成了24万台的订单,随后被紧急修复。

而且这个券要提前在对应的账户中领取才能使用。

这么大量的订单涌来,这不是普通用户下的普通订单。

京东客服在8号的回应也说,因为优惠券适用范围设置错误,导致用户批量下单。

所谓批量订单,就是羊毛党们事先囤积了大量的老号,并领取了优惠券;在出现漏洞的时候,使用服务器自动抢单、下订单等等,以求抢先把便宜货买走。

事实上,在网上常见针对京东的自动抢单软件中,往往集成有“监测bug价”功能,也就是每隔几秒钟就主动去扫描价格,发现有超低价、优惠券等等,就会自动下订单。(也就是所谓爬虫技术在羊毛党中的应用)

只有拥有这样软件的羊毛党团伙,才有能力在极短时间内下几万个订单。靠人工发现这样的bug价,发现隐藏的券,几乎是不可能的事。

等到普通用户通过论坛、微信群等方式收到线索,已经没有什么参与价值。

关键点三:京东会怎么应对,惹事员工会被开除吗?

目前事件已经过去了好几天,但从京东的应对来看,还是显得很杂乱无章。

首先是,出了这么大的事情,京东居然没有详细的情况说明,只有京东客户在微博上试图安抚用户,安抚的对策是:凡是被砍单的用户,都将获得50元京豆。

这么处理也太low了吧?

其次,处理对策并不统一,导致有的订单已经发货并签收;有的订单还显示补货;还有的是客服主动打电话给客户,要求其退货。

这都是啥处理啊!

别说我不是羊毛党,就算我是羊毛党,你自己设置错了价格,我正常从你上面买东西,你要我退货,凭啥?

凭你狗东比天猫脸大?

这种混乱的处理,导致极多用户产生巨大的不公平感,甚至让吃瓜群众都觉得不公平。

黑奇士在新浪黑猫投诉看到,有多名用户在投诉京东随意锁单、不发货。

至于涉事员工是否可被开除,黑奇士询问法律人士得知,如果因为员工不遵守公司守则和操作流程,而给公司带来经济损失的,视情节轻重可以开除,甚至要求其赔偿。但京东并未有正式回应。(民法通则一百零六条,公民、法人违反合同或者不履行其他义务的应当承担民事责任。)

最后:不要神化羊毛党

其实这个事我当天就知道了,不过当时也是各种说法都有,因为不少事实性的东西无法证实或证伪,也没法说什么。

事都过去了好几天,各种传言越传越烈,各种利益团体都有借事牟利的行为。

比如有羊毛团伙晒假截图、招徒弟、收会费的;

有被砍单的羊毛党,通过媒体报道给京东施压,试图让其正常发货;

而京东因为种种考虑,不愿意多说啥,导致神化羊毛党的报道越传越邪乎,损失七千万云云,一听就是假的好吗?

要是真损失七千万,京东早按耐不住去报警了,实名账户、实名订单,要真是违法证据确凿,利用法律处理并不难。(不过要是那样的话,京东就会变成鸿茅药酒第二了)

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